掃碼點(diǎn)餐,支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來(lái)便利的同時(shí),流程繁瑣、強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集等問(wèn)題也飽受詬病。老年人等對(duì)智能手機(jī)不熟悉的群體,面對(duì)日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,你的生活更便利了嗎?為了便利,你又需要付出什么?
“雖然提供了便利,但不能添堵。”業(yè)內(nèi)人士指出,在掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付等場(chǎng)景下,商家有意設(shè)置門(mén)檻,是為了縮減經(jīng)營(yíng)成本并獲取更多的個(gè)人信息,也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便和損害。
有律師強(qiáng)調(diào),無(wú)論是位置、相冊(cè)、通訊錄權(quán)限,還是人臉、虹膜、指紋等生物信息,商家均應(yīng)在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用,必須嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
掃碼點(diǎn)餐還要提供個(gè)人信息
無(wú)“碼”難行,哪怕只是想吃一碗蓋澆飯,有時(shí)候也得勞駕“二維碼”。7月11日,在北京工作的陳女士來(lái)到一家餐廳,被告知需要掃描二維碼自助下單,除了要關(guān)注公眾號(hào)、添加小程序,還要注冊(cè)會(huì)員、填寫(xiě)個(gè)人信息。她質(zhì)疑:“只是吃頓飯而已,為什么還要提供個(gè)人信息?”
《工人日?qǐng)?bào)》記者在北京多家餐廳走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍。
“建議掃碼點(diǎn)餐,可以?xún)?yōu)惠10元。”在北京市海淀區(qū)的一家餐廳,服務(wù)員一邊忙碌地上菜,一邊對(duì)顧客說(shuō)。在朝陽(yáng)區(qū)的一家湘菜館,服務(wù)員稱(chēng)紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片,想看全部菜品,必須進(jìn)入手機(jī)自助點(diǎn)餐界面。
在一家連鎖餐飲企業(yè),記者看到,消費(fèi)者均被告知需要掃碼點(diǎn)餐。對(duì)于不會(huì)操作的老年人,服務(wù)員會(huì)手把手地幫助注冊(cè)會(huì)員,并在小程序上點(diǎn)餐。
“商家為了自身利益,變相取消人工點(diǎn)餐,考慮過(guò)消費(fèi)者是否便利嗎?”在采訪(fǎng)中,不少消費(fèi)者表示,不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的,仍需要再次尋求人工服務(wù),造成更多不便。
多位老年人向記者反映,掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂,很難適應(yīng)。
有業(yè)內(nèi)人士指出,掃碼點(diǎn)餐為商家節(jié)約了人工成本,消費(fèi)數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺(tái),為商家后續(xù)推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供了支持。
“個(gè)人信息收集不能過(guò)度,要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。如果不掃碼就不能點(diǎn)餐,商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。過(guò)度索取個(gè)人信息也違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款。”德恒(重慶)律師事務(wù)所律師趙長(zhǎng)江說(shuō)。
支付“二選一”
隨著電子支付方式的普及,很多商場(chǎng)超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù),給消費(fèi)者提供了更多選擇。不過(guò),在一些商家,不少消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn),自己與成功付款之間,還隔著一個(gè)APP(應(yīng)用軟件)。
“抱歉,您必須下載我們的APP才能掃碼結(jié)賬。”在北京一家超市,工作人員張琳(化名)向記者介紹說(shuō),超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付,選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對(duì)于為何不能使用其他常見(jiàn)的電子支付方式,她解釋?zhuān)巧虡I(yè)原因。
“下載APP、關(guān)注公眾號(hào)才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖,是一種越權(quán)行為。商家由此能獲取到個(gè)人信息,消費(fèi)者的購(gòu)物行為也會(huì)在網(wǎng)上留痕,這些都可以為營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)提供支持。”數(shù)碼評(píng)論員黃浩說(shuō)。
“如果每到一個(gè)商超購(gòu)物,就要下載一款A(yù)PP,我的手機(jī)內(nèi)存早就不夠用了。”有消費(fèi)者認(rèn)為,部分企業(yè)沒(méi)有從服務(wù)、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式,而是希望重塑消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,以達(dá)到自身商業(yè)目的。
“如果商家和平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位、壟斷地位,要求消費(fèi)者必須下載特定APP才能掃碼付款,實(shí)際上就是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示,“‘二選一’對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害非常大,會(huì)讓消費(fèi)者喪失選擇的權(quán)利。”
6月1日,在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局負(fù)責(zé)人陳志江表示,該局將深入推進(jìn)反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法。
關(guān)鍵詞: 個(gè)人隱私 掃碼點(diǎn)餐 便利性 電子支付
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