當(dāng)前，掃碼點(diǎn)餐、關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)餐等新興的線上點(diǎn)餐方式呈常態(tài)化趨勢(shì)。在提高點(diǎn)餐效率、降低人工成本的同時(shí)，一定程度上也帶來(lái)了過(guò)度索取個(gè)人信息及信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)南京部分餐館進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐暗藏獲取個(gè)人信息的“套路”，消費(fèi)者卻很難對(duì)餐館的行為說(shuō)“不”。針對(duì)該情況，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會(huì)聯(lián)合6月8日發(fā)出倡議，進(jìn)一步完善餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式。

“請(qǐng)微信掃碼點(diǎn)餐。”6月7日，記者走進(jìn)南京一家餐館，服務(wù)員主動(dòng)引導(dǎo)通過(guò)掃取餐桌桌角的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐，只有當(dāng)記者問(wèn)及是否可以人工點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員才表示可以。掃碼后記者發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)餐要先關(guān)注該店的微信公眾號(hào)才可進(jìn)行，進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面后，提示要獲取微信的個(gè)人信息，包括昵稱、頭像、地區(qū)及性別，在獲取上述個(gè)人信息后，提示需要登錄會(huì)員再操作。記者嘗試不登錄會(huì)員進(jìn)行點(diǎn)餐，發(fā)現(xiàn)無(wú)法點(diǎn)餐，因?yàn)樵诘卿洉?huì)員時(shí)，會(huì)提示獲取與微信相關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)。簡(jiǎn)單的點(diǎn)餐行為，一步步變成獲取個(gè)人信息的“套路”。

一位陪同母親出門就餐的女士在接受記者采訪時(shí)表示：“現(xiàn)在去店里就餐都會(huì)讓掃碼點(diǎn)餐，如果店里不忙的話，會(huì)要求服務(wù)員來(lái)點(diǎn)餐。但是掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面上沒(méi)有退款的地方，如果要退款的話需要找服務(wù)員讓前臺(tái)操作退款，不然無(wú)法退款。”當(dāng)問(wèn)及是否會(huì)在意個(gè)人信息被搜集時(shí)，該女士表示，“掃碼點(diǎn)餐的時(shí)候也擔(dān)心自己的個(gè)人信息被過(guò)度搜集，但是現(xiàn)在個(gè)人信息被搜集的太多了，都有點(diǎn)麻木了。”

“我今天中午就碰到一家餐館，只能掃碼點(diǎn)餐，不能進(jìn)行人工點(diǎn)單，詢問(wèn)服務(wù)員可不可以人工點(diǎn)餐時(shí)，對(duì)方回復(fù)說(shuō)只能掃碼點(diǎn)，要求人工點(diǎn)餐就是不想掃碼時(shí)被搜集個(gè)人信息，但是商家說(shuō)只能掃碼點(diǎn)時(shí)，作為消費(fèi)者也沒(méi)辦法。”另一位女士無(wú)奈地告訴記者，家里老年人如果遇到只能掃碼點(diǎn)餐的門店時(shí)，就會(huì)束手無(wú)策。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都經(jīng)歷過(guò)掃碼點(diǎn)餐被搜集個(gè)人信息的情況，甚至有消費(fèi)者在店里就餐時(shí)被告知只能掃碼點(diǎn)餐，而對(duì)于被搜集的信息作為何用、如何注銷，很少有消費(fèi)者知曉。

6月8日，針對(duì)掃碼點(diǎn)餐中存在的多項(xiàng)問(wèn)題，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步完善餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式的倡議》。江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“掃碼點(diǎn)餐”作為一種智能技術(shù)對(duì)餐飲業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展，提高運(yùn)營(yíng)效率和信息傳遞準(zhǔn)確性有著積極意義，但也有消費(fèi)者反映擔(dān)心餐飲企業(yè)“掃碼點(diǎn)贊”的方式會(huì)帶來(lái)過(guò)度索取個(gè)人信息的問(wèn)題以及個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給老年人等用餐群體帶來(lái)不便。

為進(jìn)一步優(yōu)化“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)方式，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)消費(fèi)者，讓老年群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。江蘇省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議：

增強(qiáng)完善服務(wù)意識(shí)。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為老年人、未成年人等消費(fèi)群體使用“掃碼點(diǎn)餐”予以協(xié)助，提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支出方式，以滿足和提升各類消費(fèi)群體的就餐需要和消費(fèi)體驗(yàn)。

保留人工點(diǎn)餐模式。餐飲企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。除了智能點(diǎn)餐服務(wù)外，餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)保留人工點(diǎn)餐服務(wù)，由消費(fèi)者自行選擇點(diǎn)餐方式。在“掃碼點(diǎn)餐”的界面中明確顯示菜品的圖片、價(jià)格、簡(jiǎn)介等相關(guān)信息，供消費(fèi)者參考。

保護(hù)個(gè)人信息安全。餐飲企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，遵守法律法規(guī)規(guī)定，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào);未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕時(shí)，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。

關(guān)鍵詞： 掃碼點(diǎn)餐 人工服務(wù) 選擇權(quán) 個(gè)人隱私