餐廳的桌角上、墻壁上,隨處可見(jiàn)“掃碼點(diǎn)餐”二維碼,顧客只需“掃一掃”,就能自行下單。風(fēng)行的“掃碼點(diǎn)餐”備受商家推崇,也帶來(lái)了一定的便利,但一些餐廳要求顧客微信認(rèn)證、手機(jī)號(hào)授權(quán)、關(guān)注公眾號(hào),讓消費(fèi)者詬病。不少人擔(dān)心,“掃碼點(diǎn)餐”背后暗藏著信息收割的陷阱。“3·15”前夕,記者對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。
被動(dòng)授權(quán),個(gè)人信息成“香餑餑”
在南京建鄴吾悅廣場(chǎng)斗鎏火鍋店,記者掃碼后,選擇好就餐人數(shù),點(diǎn)擊頁(yè)面中間的“馬上點(diǎn)餐”,發(fā)現(xiàn)并沒(méi)能直接進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面,而是彈出來(lái)一行灰底白字的提醒“請(qǐng)先關(guān)注下方的公眾號(hào)”。記者詢(xún)問(wèn)店員能否不關(guān)注公眾號(hào)直接點(diǎn)餐或者改用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐,店員均表示不可以。
在南京水平方負(fù)一層的肉大爺屋,記者在大眾點(diǎn)評(píng)上團(tuán)好套餐,本以為將其展示給店員就可以直接用餐了,沒(méi)想到店員依舊說(shuō),“請(qǐng)您掃碼關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)餐。”“我們已經(jīng)團(tuán)好套餐了,直接上菜不行嗎?”記者發(fā)出疑問(wèn)。“我知道的,但是套餐里面有需要選擇的項(xiàng)目,要掃碼關(guān)注公眾號(hào)之后才能在菜單上選。”店員回答道。
采訪中,記者發(fā)現(xiàn),也有不少餐廳在“掃碼點(diǎn)餐”時(shí)無(wú)需關(guān)注公眾號(hào),使用小程序即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐功能。但即便不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào),商戶(hù)用各種環(huán)節(jié)套取消費(fèi)者信息的情況仍舊存在。微信昵稱(chēng)、頭像、地理位置等個(gè)人信息,在商戶(hù)眼中都是“香餑餑”。
3月13日,南京市民朱睿和朋友相約在一家火鍋店就餐。因?yàn)槭翘崆皥F(tuán)購(gòu)好的套餐,到店里給服務(wù)員驗(yàn)完團(tuán)購(gòu)券后,朱睿以為可以清靜地吃個(gè)飯。意想不到的是,因?yàn)樵谔撞屯饬硗庀M(fèi)了100元,結(jié)賬時(shí)服務(wù)員表示,不能直接使用支付寶或微信結(jié)賬,必須掃商家提供的二維碼結(jié)賬。掃碼后,朱睿發(fā)現(xiàn),上面自動(dòng)出現(xiàn)了獲取電話、生日、城市等信息的提示,必須確認(rèn)授權(quán),否則無(wú)法支付這100元。“只是吃個(gè)飯,飯店憑什么收集我的信息?”朱睿很不悅。
“掃碼點(diǎn)餐”,讓不少人的手機(jī)微信里關(guān)注了五花八門(mén)的餐廳公眾號(hào),各類(lèi)公眾號(hào)頻繁的“問(wèn)候”也讓人不勝其煩。
屢禁不止,為的是后續(xù)“流量”
“掃碼點(diǎn)餐”悄然成為商家標(biāo)配,而消費(fèi)者在關(guān)注公眾號(hào)的同時(shí),被迫授權(quán)手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息到底有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)呢?答案是肯定的。
省消保委工作人員徐悅表示,手機(jī)號(hào)、姓名、通訊錄、銀行卡等可以識(shí)別到特定人的信息,一旦落在不法者手中,很可能引發(fā)騷擾電話、垃圾短信、電信詐騙等問(wèn)題。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),除了餐廳點(diǎn)餐,“強(qiáng)制”掃碼關(guān)注公眾號(hào)的現(xiàn)象,在其他服務(wù)行業(yè)同樣存在。
在南京一外企工作的黃女士,因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常要到外地出差。她在徐州博頓溫德姆酒店入住后開(kāi)具發(fā)票的時(shí)候,酒店前臺(tái)要求黃女士掃碼填寫(xiě)開(kāi)票信息,而黃女士掃碼后發(fā)現(xiàn),首先需要關(guān)注公眾號(hào),否則無(wú)法開(kāi)票。
無(wú)獨(dú)有偶。近日,在南京河西一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了1000元商品后,許女士獲得了一家知名化妝品品牌的贈(zèng)品券,但領(lǐng)取贈(zèng)品的時(shí)候,門(mén)店銷(xiāo)售人員卻告知,必須在手機(jī)上申請(qǐng)會(huì)員并同意授權(quán)手機(jī)號(hào),否則無(wú)法領(lǐng)取。
餐廳等服務(wù)企業(yè)能不能提供不索取個(gè)人信息的小程序、App呢?答案也是肯定的。
“這些模塊不是固定不變的,可以根據(jù)客戶(hù)需求增刪。”某點(diǎn)餐服務(wù)軟件商的工程師說(shuō),大部分服務(wù)企業(yè)都會(huì)或多或少地要求收集用戶(hù)數(shù)據(jù),“都是為了后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)”。他舉例說(shuō),如果要求用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào),那么意味著餐飲企業(yè)能夠提供推送豐富的內(nèi)容,包括產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息等;如果獲得了用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼,那么可以通過(guò)短信的形式發(fā)送廣告,“現(xiàn)在都講究精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、私域流量,通過(guò)一次消費(fèi)來(lái)積累自己的客戶(hù)群體,已成為行業(yè)慣例”。
共治共管,依法整治“過(guò)度收集”
徐悅介紹,個(gè)人信息保護(hù)法第六條規(guī)定,收集個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。拿餐館來(lái)說(shuō),只需要明確客人的人數(shù)、所需菜品等信息,就足以滿(mǎn)足客人的用餐消費(fèi)需求,而獲取客人的微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、姓名等與點(diǎn)餐用餐無(wú)關(guān)的信息是非必要的。
江蘇致邦(自貿(mào)區(qū)南京片區(qū))律師事務(wù)所律師夏磊表示,在點(diǎn)餐、開(kāi)票、停車(chē)等應(yīng)用場(chǎng)景下,應(yīng)堅(jiān)持最小范圍原則,比如為發(fā)送電子發(fā)票而收集手機(jī)號(hào)碼或郵箱地址,為確定服務(wù)數(shù)量而注明就餐人數(shù),這些應(yīng)屬于必要信息。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者超范圍收集個(gè)人信息,可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或網(wǎng)信部門(mén)等投訴舉報(bào),由執(zhí)法部門(mén)責(zé)令改正,給予警告,沒(méi)收違法所得,對(duì)違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序,責(zé)令暫?;蛘呓K止提供服務(wù);拒不改正的,處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“經(jīng)營(yíng)者可以為消費(fèi)者提供掃碼服務(wù)方式供其選擇,但是不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者必需掃碼、必需關(guān)注才能提供服務(wù)。”夏磊表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,無(wú)論消費(fèi)者是否使用手機(jī),經(jīng)營(yíng)者提供非掃碼服務(wù)方式應(yīng)是基本要求。即使在無(wú)人值守的停車(chē)場(chǎng),經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)提供非掃碼的繳費(fèi)解決方式,否則就是設(shè)置不公平、不合理的交易條件,也是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行為。
去年6月,省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步完善餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式的倡議》,呼吁餐飲服務(wù)單位優(yōu)化服務(wù),不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)。目前,已有部分第三方平臺(tái)發(fā)揮了監(jiān)督引導(dǎo)的職能,對(duì)商家進(jìn)行規(guī)范,主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的平臺(tái)責(zé)任。但“掃碼點(diǎn)餐”要徹底不變味兒,其路漫漫。
徐悅表示,約束和規(guī)范“掃碼點(diǎn)餐”行為,離不開(kāi)全社會(huì)的共治共管,餐飲企業(yè)、線上第三方點(diǎn)餐平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)都須積極作為,推動(dòng)“科技向善”,共促消費(fèi)公平。
關(guān)鍵詞: 竊取個(gè)人隱私 強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào) 強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐 小程序索取個(gè)人信息
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