6月8日，北京日報(bào)客戶端推出《吃個飯，隱私全沒了?掃碼點(diǎn)餐背后有多少貓膩》報(bào)道，挖掘掃碼點(diǎn)餐的背后門道，引發(fā)社會關(guān)注。那么，除了消費(fèi)者擔(dān)心隱私安全之外，掃碼點(diǎn)餐背后，各商家的感受和態(tài)度又如何呢?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推行掃碼點(diǎn)餐的餐飲店面類型呈現(xiàn)出較大差異。而在顧客擔(dān)心個人信息“掃沒了”之外，一些商家也表示掃碼點(diǎn)餐的退菜率相比更高、未明顯帶來人力成本縮減，甚至顧客消費(fèi)都更“理性”了。因此，從商家角度而言，到底怎么點(diǎn)餐合適，還得先“打打小算盤”。

顧客在包子鋪看著屏幕點(diǎn)菜。

?現(xiàn)狀?

連鎖多掃碼小店“看著點(diǎn)”

臨近中午時分，前來朝陽大悅城商場就餐的顧客逐漸多了起來。在商場內(nèi)多個樓層的餐館，顧客就餐均可以叫服務(wù)員對著紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，也可以拿出手機(jī)直接掃碼下單。

“服務(wù)員，麻煩過來點(diǎn)菜了。”在一家川菜館，有顧客在查看紙質(zhì)菜單后，直接向服務(wù)員招手示意。而在商場一層的奶茶門店，不少年輕顧客完成了掃碼點(diǎn)單，正在奶茶店周邊等候叫號領(lǐng)取貨物。

記者走訪東直門、三元橋、朝陽大悅城、常營等區(qū)域發(fā)現(xiàn)，無論商場內(nèi)的商家還是街道旁的店面，如今大多提供包括掃碼點(diǎn)餐在內(nèi)的多種點(diǎn)餐形式。而是否在店面推行掃碼點(diǎn)餐，不同規(guī)模和類型的店面差異也較大。

比如，知名大型連鎖餐飲品牌以及一些“網(wǎng)紅”奶茶的加盟店面，由于可以提前下單、排隊(duì)消費(fèi)顧客較多，使用掃碼點(diǎn)餐的情況就相對普遍。甚至，有連鎖餐店連儲值都需顧客掃碼并獲得信息授權(quán);而與此相對應(yīng)，一些“全天候”社區(qū)快餐店以及個體經(jīng)營的餐飲飯店、面館、燒烤店等，則主要使用紙質(zhì)菜單。多數(shù)情況下，顧客只需要“看著點(diǎn)菜”即可。

“來，看看要吃什么?都在墻上了，選好了告訴我就行了。”常營附近某家常菜飯館，服務(wù)員對剛剛進(jìn)店的客人說道。京醬肉絲34元，干煸豆角28元，熘肉段42元……在該家常菜館的“點(diǎn)菜墻”上，各種美味及其對應(yīng)價格清晰明了。“我們沒有什么掃碼點(diǎn)餐，墻上就是菜單，結(jié)賬倒是可以掃碼。”飯館服務(wù)員表示。

而在惠新西街一家地方菜餐廳，目前同樣實(shí)行人工點(diǎn)餐。“我們點(diǎn)菜就是用點(diǎn)菜寶。你看著紙質(zhì)菜單來點(diǎn)，確定好要什么菜品，服務(wù)員就直接記錄下來了。”該店一名工作人員表示，該品牌中有些分店在用掃碼點(diǎn)餐，但該店目前并未實(shí)行。未來，不能完全排除會增加掃碼點(diǎn)餐。

一家連鎖餐店，儲值也需掃碼。

?背后?

你擔(dān)心隱私商家怕退菜

采訪中，對于掃碼點(diǎn)餐這一現(xiàn)象，無論消費(fèi)者還是商家，大都認(rèn)為是新趨勢。不過，與顧客擔(dān)心個人信息和隱私安全相比，商家其實(shí)也有一些煩憂。

“我們吃個飯也好，買杯奶茶也好，往往都要掃碼、關(guān)注什么的，誰知道這些個人信息最后去哪兒了。”談起掃碼點(diǎn)餐，市民王立新說。他表示，一般情況下，如果餐館人多，自己就會掃碼點(diǎn)餐;而如果排隊(duì)的人不多的情況下，則往往優(yōu)先看看菜單選擇人工點(diǎn)菜。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，多家餐館工作人員均表示，店面并不掌握消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的相關(guān)授權(quán)信息。至于餐館使用的點(diǎn)餐系統(tǒng)后臺或軟件開發(fā)商是否掌握這些數(shù)據(jù)，商家要么表示不清楚，要么并不愿意多談。而與消費(fèi)者對信息安全的普遍擔(dān)憂相比，商家對掃碼點(diǎn)餐同樣是愛恨交加。其中，掃碼點(diǎn)餐背后的退菜率較高，是商家比較介意的方面。

夜幕時分的朝陽大悅城，各家餐館招牌閃爍。其中一家連鎖餐飲店，14張餐桌都爆滿。而在店面內(nèi)穿梭的，除了顧客之外，就是服務(wù)員的身影。這家餐館，剛剛新開三個月。工作人員表示，此前在其他分店使用過掃碼點(diǎn)餐，然而實(shí)行的效果不是特別理想，主要原因是“掃碼點(diǎn)菜很便捷，有的顧客一會兒點(diǎn)、一會兒退的，比較混亂。”

該工作人員說，如果使用掃碼點(diǎn)餐，即使顧客選好了菜品一鍵下單，也可以隨時選擇退菜。

“有時候，菜都已經(jīng)在廚房里做著了，這時候退菜，我們就很被動。”該工作人員表示，相比傳統(tǒng)點(diǎn)餐形式，掃碼點(diǎn)餐方便但退菜率也挺高。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，這樣的困擾的確不是個案。

某家常菜館，“點(diǎn)菜墻”一目了然。

?算賬?

“解放”服務(wù)員成本未減掉

此前有一種說法，使用掃碼點(diǎn)餐后，由于“解放”了服務(wù)員，餐館的人力經(jīng)營成本會隨之大幅降低。然而餐館從業(yè)者卻表示，對此感受并不明顯。

“我們自助掃碼點(diǎn)餐僅限于大廳散臺，包間還是人工點(diǎn)餐，會給客人介紹。”海淀黃莊一家面積有1000多平方米的大型連鎖餐飲店有數(shù)十張散臺，每張桌子上都貼上了點(diǎn)菜二維碼。然而，在餐廳負(fù)責(zé)人肖先生看來，餐館掃碼點(diǎn)餐推行后，并未明顯感覺到勞動力成本的縮減，人工點(diǎn)餐依舊有其不可代替的優(yōu)點(diǎn)。

肖先生表示，由于客人往往并不了解菜品咸淡酸辣的具體口味，所以掃碼點(diǎn)餐的退菜率的確挺高。不過作為餐飲行業(yè)，還有比掃碼點(diǎn)餐更重要的環(huán)節(jié)——向客人介紹和推銷菜品。

“從餐廳運(yùn)營的角度來說，我們更愿意推行人工點(diǎn)菜。”肖先生說，因?yàn)槿斯c(diǎn)菜可以向客人推銷一些菜品，“特別是哪些菜品的毛利高、哪些利潤少一點(diǎn)，我們都比較清楚?？腿瞬⒉粫⒁獾竭@方面，然而這是很重要的一環(huán)。”

談及掃碼點(diǎn)餐帶來的人力成本縮減，肖先生表示自己從事餐飲行業(yè)多年，掃碼不太可能帶來成本的大縮減。“掃碼點(diǎn)餐的確可以在客人多的時候減輕服務(wù)員負(fù)擔(dān)，不過要說明顯地節(jié)省成本，那不可能。”肖先生說，在一個餐廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)流程中，點(diǎn)菜只是眾多工作中的一環(huán)，最多只占到工作總量的四分之一。一般情況下，服務(wù)員除了點(diǎn)菜，還要?dú)g迎客人、給客人端水倒水、收臺、擺臺、搞衛(wèi)生、“周清”“月清”等，“不會因?yàn)橥菩辛藪叽a點(diǎn)餐，就明顯地降低了服務(wù)員數(shù)量，大幅削減了成本。”

?權(quán)衡?

點(diǎn)菜更理性有店面“淡化”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同商家對掃碼點(diǎn)餐的態(tài)度和感受不一，有商家認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐可能會帶來顧客滿意度下降。也有商家透露，因?yàn)閽叽a點(diǎn)餐，消費(fèi)者更“理性”了。

“我們其他店之前人工點(diǎn)菜和掃碼點(diǎn)餐兩種方式都可以，但目前這家店，一直就沒用過掃碼。”青年路一家鐵鍋餐飲分店服務(wù)員表示。傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單，顧客會看得更清楚，有啥推薦菜品也一目了然。“掃碼點(diǎn)餐方便但是也有人不會用，往往忘記選擇菜品的口味，顧客滿意度也可能下降。”該工作人員表示，人工點(diǎn)菜比起掃碼點(diǎn)餐費(fèi)點(diǎn)兒人力，然而更適合店面的實(shí)際情況。

石景山某開業(yè)多年的火鍋店，則實(shí)行著掃碼點(diǎn)餐和人工點(diǎn)餐多種途徑。然而，在該火鍋店老板老李的口中，由于掃碼點(diǎn)餐會讓顧客的消費(fèi)更“理性”，因此店面推行的主要是人工點(diǎn)菜。

在該火鍋店，每張桌子上都有掃碼點(diǎn)餐的提示。不過每當(dāng)顧客前來光顧時，服務(wù)員往往會優(yōu)先給到顧客紙質(zhì)菜單，“我們要把想宣傳的菜品呈現(xiàn)給顧客，比如一些主打特色菜。”老李說，如果顧客主要用掃碼點(diǎn)餐，對于商家來說，也反而容易喪失更多利潤。

“我不知道別人家怎么樣，從我店面的實(shí)際感受來說，掃碼容易降低利潤。”老李舉例，如果是人工點(diǎn)餐，顧客點(diǎn)菜時可能就相對隨意，然而如果是掃碼點(diǎn)菜，每多添加一道菜，消費(fèi)金額就會適時變化。“打個比方，本來計(jì)劃消費(fèi)200元，掃碼點(diǎn)餐很快就知道消費(fèi)夠200元了，可能顧客就不再繼續(xù)點(diǎn)菜了……”

老李感嘆，數(shù)字技術(shù)能給商家?guī)硪恍┍憬?，但作為商家來說，享受便捷的同時也可能損失一些利潤。“我當(dāng)然支持先進(jìn)的東西，但目前主要還是使用傳統(tǒng)菜單。”

關(guān)鍵詞： 掃碼點(diǎn)餐 商家 服務(wù)員 傳統(tǒng)菜單