對于如今的快節(jié)奏生活而言，快遞已經(jīng)成為了一個使用率極高的生活服務(wù)。無論是網(wǎng)購送禮，還是搬家運貨，“找快遞幫忙”已經(jīng)成為了不少人的習(xí)慣，但是快遞服務(wù)帶來便利的同時，也為不少人帶來了苦惱，甚至還會造成意想不到的損失，與接到快遞小哥電話“你的快遞到了”的愉悅相比，如果電話里的那頭說的是“你的快遞丟了”，可千萬別慌……

快遞扔進垃圾場?快遞問題真不少!

日前，#順豐把我的12箱快遞全扔進了垃圾場#成為熱搜榜中熱議的話題，據(jù)網(wǎng)友“王的米”爆料稱，自己通過順豐寄送的12箱物品只收到8箱，4個箱子丟失。而且收到的包裹，里面的東西亂七八糟，箱子也不是原來打包的形態(tài)，衣物上都有污漬、夾雜著碎紙、砂石、垃圾，在用戶多次追問下，順豐回應(yīng)稱包裹被誤送到了垃圾場。面對“你的快遞丟了”的窘?jīng)r，用戶和順豐方面展開了拉鋸，但是截至目前依然沒有一個雙方滿意的處理結(jié)果。

據(jù)南方日報記者了解，如今在快遞服務(wù)當中出現(xiàn)的問題可謂是屢見不鮮，在南方+的專+幫平臺上，就有不少網(wǎng)友就快遞的亂象提交了投訴，主要問題涉及包裹的損壞、配送的延遲和包裹的投遞等方面，用戶普遍反饋的情況都表示在和快遞企業(yè)進行溝通后都無法得到滿意的解決，而且由于快遞行業(yè)模式多樣、從業(yè)人員的流動性較強等情況，也增加了維權(quán)的難度。

北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝在接受記者采訪時就表示，如果確有貨物在運輸過程中毀損、滅失，違反合同約定的情形，一般情況下快遞公司需要承擔違約責(zé)任。此種情況下，根據(jù)《民法典》第八百三十二條的規(guī)定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責(zé)任。對于貨物賠償價值，王貝貝表示如果客戶可以證明該托運的貨物是其聲稱的財產(chǎn)，以及該財產(chǎn)的具體價值?？蛻籼崞鹪V訟請求賠償上述損失的，司法實踐中，法院有可能支持客戶的主張。

比“快遞丟了”更可怕的是詐騙!

“你的快遞件丟了。我們會進行雙倍賠付，麻煩您加一下客服的微信。”今年五月，一位來自廣東的市民收到了“快遞員”來電，指其快遞丟失，需要其配合填寫銀行賬號、手機號，以及獲取驗證碼，但是在一番操作后，市民銀行卡里的錢就轉(zhuǎn)入“騙子”的賬戶里。或者“快遞員”會直接加上微信，然后發(fā)送一個二維碼給被騙者，并讓其按照自己說的方法進行一連串操作。被騙者掃碼后，手機頁面會跳轉(zhuǎn)到一個與支付寶十分相似的登錄頁面，上面需要填寫支付寶賬號、銀行卡號和密碼，等這些步驟完后，被騙者卡上的錢立刻被轉(zhuǎn)走。

據(jù)南方日報記者了解，類似的利用“快遞丟了”進行詐騙的“快遞詐騙”案件近年來進入了多發(fā)的態(tài)勢，一方面是快遞成為了市民必不可少的日常生活服務(wù)，另一方面則是來自快遞物流行業(yè)信息泄露給予了詐騙分子可乘之機。

在裁判文書網(wǎng)公布的2020年法院宣判的數(shù)十起以“快遞丟失”名義詐騙的案例中，涉案金額從數(shù)萬元到數(shù)百萬元不等。而詐騙集團能輕易得手，關(guān)鍵點在于他們能準確說出受害者的姓名、快遞公司、訂單號，甚至是購買的物品信息，如此精確的信息，則讓不少用戶對詐騙分子深信不疑。

有網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域人士向南方日報記者表示，一個快遞件經(jīng)過下單、攬件、裝車、中轉(zhuǎn)、分配和派件，對應(yīng)網(wǎng)店、攬件員、攬件網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站、派件網(wǎng)點、派件員，任意環(huán)節(jié)都有可能泄露。

針對快遞詐騙的亂象，警方就提醒廣大市民，以后接到“快遞丟了”此類電話，一定要第一時間撥打快遞公司全國統(tǒng)一熱線，登錄快遞公司官網(wǎng)或在購物平臺查詢自己的快遞信息，確認包裹是否有丟失、破損等情況，未確認之前，千萬不要同意添加微信的申請，也不要撥打騙子發(fā)來的電話號碼，點擊騙子給你的網(wǎng)址鏈接。尤其在對方提及“轉(zhuǎn)賬”“借貸”“匯款”“信用額度”“賬號密碼”等字眼時，絕不要輕信，快遞理賠、機票退票、生育補助、節(jié)目中獎等詐騙手段老套，騙子所有伎倆都是為了讓你轉(zhuǎn)賬。

關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù) 吐槽 行業(yè)漏洞 順豐