有山有水、有網(wǎng)有電，隨著“快遞進(jìn)村”和無現(xiàn)金支付等逐步布局，農(nóng)村正成為許多務(wù)工者心中的“快樂老家”。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報告》顯示，農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費越發(fā)普遍，但配送慢、站點遠(yuǎn)、點位少等配送難題仍困擾部分農(nóng)村地區(qū)。

城鄉(xiāng)滿意度差距依然存在

(資料圖片)

農(nóng)村消費環(huán)境總體滿意度得分（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

調(diào)查結(jié)果顯示，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好。其中，高學(xué)歷群體、較高收入群體、華南地區(qū)農(nóng)村居民的滿意度得分更高。

中消協(xié)同時指出，與其開展的2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分80.59分相比，農(nóng)村消費者的滿意度得分相對較低，城鄉(xiāng)消費環(huán)境的差距依然存在，農(nóng)村消費環(huán)境的改善仍有很大的提升空間。

近半數(shù)村民首選無現(xiàn)金支付

農(nóng)村居民線下消費的支付方式（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無現(xiàn)金的支付方式在農(nóng)村地區(qū)已達(dá)到較高的滲透率。

日常消費時，45.5%的農(nóng)村居民會首選無現(xiàn)金支付。

在各主流支付方式中，農(nóng)村居民選擇微信掃碼的比例遠(yuǎn)超其他各種方式，占比達(dá)71.2%。

關(guān)于無現(xiàn)金支付方式的安全性，農(nóng)村消費者也給出了非常積極的評價。

農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費越發(fā)普遍

農(nóng)村消費者網(wǎng)上購物頻率（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

近年來，農(nóng)村電子商務(wù)帶動農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費迅速發(fā)展。豐富的商品類型和快捷的物流配送，為農(nóng)村居民提供了與城市居民同樣優(yōu)質(zhì)便捷的消費體驗，直接推動農(nóng)村消費升級。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村居民已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣，接近四成的農(nóng)村居民網(wǎng)上購物的頻率已達(dá)到每月平均1~5次（39%），每月在網(wǎng)上消費6次以上的比例也達(dá)到了18.9%。

在網(wǎng)絡(luò)消費越發(fā)普遍的背景下，網(wǎng)絡(luò)通訊和物流體系基礎(chǔ)建設(shè)不足，仍是農(nóng)村消費目前亟待解決的問題，“快遞進(jìn)村”相關(guān)障礙待破除。

快遞配送遭遇難題

農(nóng)村物流配送問題類型（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

由于位置相對偏遠(yuǎn)、物流基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善等因素，農(nóng)村網(wǎng)購配送的“最后一公里”已是長期存在的難題。

調(diào)查顯示，農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到問題便是所在區(qū)域不支持配送，占比為34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點去取，占32.2%；配送不及時、時間較長的問題也經(jīng)常發(fā)生，選擇比例占27.7%。

在占比超過20%的常見配送問題中，除物流時間長外，全部與“快遞不能直接進(jìn)村”密切相關(guān)。

快遞點位分布及距離不便

受訪者所在農(nóng)村是否有快遞點（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

“快遞不進(jìn)村”的直接原因通常是本村沒有快遞點。此次調(diào)查的824個村居中，擁有快遞點位的農(nóng)村占比56.6%，明確沒有快遞點位的占34%。

具體到快遞點的數(shù)量上，大多數(shù)有設(shè)置快遞點的農(nóng)村，其村內(nèi)快遞點的平均數(shù)量是1.8個；對于沒有快遞點的農(nóng)村，村民表示距離本村最近的快遞點的平均距離在5公里以上，達(dá)到約6.7公里。

部分地區(qū)物流配送慢

農(nóng)村快遞配送時間（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

從時間上看，從電商發(fā)貨后算起，46.4%的農(nóng)村消費者表示快遞配送的時間通常需要3~4天，相對較快；但也有接近四成的消費者認(rèn)為快遞配送速度比較慢，通常需要5~6天的時間（39.3%）；還有9.1%的消費者認(rèn)為配送至農(nóng)村的速度非常慢，需要7天及以上。

配送額外加價情況不少

農(nóng)村快遞配送需要額外付出的費用（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

關(guān)于快遞配送至農(nóng)村的價格，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺商家包郵的情況占多數(shù)，占比59.3%。

其他需要額外加價的情況下，多出的配送費用以1~2元居多，占17.9%；其次是3~5元，占11.8%；需要額外加價5元以上的情況也有一定比例。

針對農(nóng)村消費環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出以下建議：

建議一

加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)，盡快補充農(nóng)村快遞點位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)，提高縣級層面快遞物流的配送效率。

建議二

多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費供給，加強商業(yè)資源調(diào)度配置并適當(dāng)補貼，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，著力發(fā)揮品牌供應(yīng)鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

建議三

完善農(nóng)村消費者維權(quán)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；加大消費教育宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)放心消費創(chuàng)建活動進(jìn)鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權(quán)知識宣傳。

拓展閱讀 ↓ ↓ ↓

今年我國快遞業(yè)務(wù)量已突破300億件

據(jù)《工人日報》報道，國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至4月6日上午8時，今年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到300億件，比2019年達(dá)到300億件提前了99天，比2022年提前了18天。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前快遞業(yè)日均攬收和投遞包裹量均超3億件，在方便消費、服務(wù)民生和拉動經(jīng)濟(jì)等方面的作用日益凸顯。

“快遞單”新國標(biāo)加碼保護(hù)用戶隱私

4月7日上午，市場監(jiān)管總局召開專題新聞發(fā)布會，就近日批準(zhǔn)發(fā)布的《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀。

《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)要求，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。

《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)則實現(xiàn)全行業(yè)地址信息及編碼體系的統(tǒng)一，有利于方便用戶下單、提升用戶體驗，對于幫助快遞小哥實現(xiàn)路徑優(yōu)化和位置導(dǎo)航具有輔助作用。

（綜合來源：中消協(xié)網(wǎng)站、工人日報、新華社等）

關(guān)鍵詞：