亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 焦點(diǎn) > 正文
最新消息:數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生“私域增長師”
2023-03-10 09:42:46來源: 新華每日電訊

“什么是‘私域增長師’?”

驟然聽到這個問題,廣東佛山的幾位門窗企業(yè)老板面面相覷,似乎沒人能準(zhǔn)確說清楚。但他們都已覺察到,這個新職業(yè)在近幾年很熱門。


【資料圖】

今年1月,中國人事科學(xué)研究院發(fā)布的一份報告顯示,“私域增長師”已成為五大熱門數(shù)字新職業(yè)之一。

瞄準(zhǔn)客戶留存,新領(lǐng)域更有“發(fā)力點(diǎn)”

3年前,就職于合肥一家乳業(yè)公司的倪露,在自己負(fù)責(zé)的電商部門開始嘗試做“私域增長”。

她每次跟本地同行交流時,對方都是滿臉疑惑,很多人壓根不知道“私域”這個詞。

她不得不經(jīng)常做“科普”——公域運(yùn)營,就像企業(yè)通過電商平臺把商品擺滿一個個“貨架”,顧客在平臺買完即走;私域運(yùn)營,則是企業(yè)找到一個個顧客,通過企業(yè)微信,為顧客直接提供服務(wù)和貨品,真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。

“現(xiàn)在說起我在做私域,很多人都投來羨慕的表情?!蹦呗墩f,隨著社會認(rèn)知度的提升,企業(yè)對“私域增長師”的需求激增,工作機(jī)會也越來越多。

此前,有招聘獵頭找到她,開出1.5萬元至4萬元的月薪。在合肥本地,這算是一份高薪職業(yè)。如果在一線大城市,稀缺的“私域增長”負(fù)責(zé)人,還能拿到10萬元月薪。

這個新職業(yè)的火爆,不是一天煉成的。從2020年開始,中小企業(yè)紛紛投入私域布局,坊間將2020年定義為“私域元年”。

倪露接觸到“私域增長”這個新鮮事,卻頗有些誤打誤撞的意味。

那年6月,她所在的公司經(jīng)營著一項(xiàng)“訂奶到家”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),家庭客戶往往只跟送奶工聯(lián)系,一旦送奶工跳槽,就會帶走一大批客戶。

“他們都是長期優(yōu)質(zhì)客戶,客單價和復(fù)購率都很高,流失一個都是損失?!蹦呗墩f,剛好企業(yè)微信提供了“離職繼承”功能,如果把客戶都轉(zhuǎn)移到這個平臺上,即便員工離職了,公司也能把客戶留存下來。

實(shí)際上,客戶流失是各行各業(yè)的普遍焦慮。尤其這幾年,電商平臺、信息流廣告等公域流量逐漸見頂,一些中小企業(yè)獲客成本高漲、銷量增長乏力,且多見“一錘子買賣”,客戶留存變得日益艱難。

站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的十字路口,很多中小企業(yè)瞄準(zhǔn)“私域增長”空間,嘗試挖掘存量市場的潛力。在此過程中,企業(yè)需要有效連接客戶,進(jìn)而留住客戶、服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。

摸清增長門道,新人才更加“有底氣”

2022年初,企業(yè)微信工作人員在做客戶調(diào)研時,發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)普遍渴望借助“私域增長”來破局,卻面臨市場上專業(yè)人才短缺,而讓原有團(tuán)隊轉(zhuǎn)向私域業(yè)務(wù)時遭遇“水土不服”。

當(dāng)年8月開始,騰訊平臺在“學(xué)習(xí)園地”推出“私域增長師”課程與認(rèn)證體系,致力于培養(yǎng)中小企業(yè)急需的專業(yè)人才。

出生于1969年的張明武,瞅準(zhǔn)了私域業(yè)務(wù)的新機(jī)遇,通過學(xué)習(xí)成為第一批“私域增長師”。這位山東威海明榕數(shù)字科技公司創(chuàng)始人,有著多年服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn),這兩年果斷選擇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,推出私域咨詢的新服務(wù)。

“有了平臺的權(quán)威認(rèn)可,我們提供私域服務(wù)更有底氣,企業(yè)也更加信任我們?!睆埫魑湔f。

通過系統(tǒng)培訓(xùn),倪露也拿到了“私域增長師”的認(rèn)證,慢慢摸清了“私域增長”的門道。比如,通過把客戶引入企業(yè)微信,使用一些數(shù)字化工具,4名員工就能為7萬多名客戶實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);站在客戶角度做“溫和的觸達(dá)”,避免頻繁發(fā)消息造成打擾;做好客戶服務(wù)的同時,適時提供更多的福利或?qū)贆?quán)益。

數(shù)字技能“傍身”,新職業(yè)更具“含金量”

去年10月,倪露通過私域運(yùn)營業(yè)務(wù),已為上家公司帶來可觀的效益。但她還是決定換一份新工作,在其他行業(yè)驗(yàn)證自己的經(jīng)驗(yàn)。

一位眼鏡店老板曾找到她,訴說店里日常流動客戶很多,但對長期用戶運(yùn)營一籌莫展。倪露覺得,客戶一般幾年才換一次眼鏡,這家店看起來在做低頻生意,但私域運(yùn)營仍能帶來鏡片清潔、視力檢測與太陽鏡等高頻服務(wù)和銷售。

在她看來,“私域增長”更像“慢工出細(xì)活”。雖然不是“大主播一場帶貨上百萬”的模式,但企業(yè)可根據(jù)行業(yè)和客戶特點(diǎn),做服務(wù)或產(chǎn)品的全生命周期設(shè)計,通過細(xì)水長流的服務(wù),為中小企業(yè)創(chuàng)造更長期的價值。

“耕耘私域是一件特別考驗(yàn)定力的事,需要一位又一位的用戶沉淀,一天天的時間推移,一次次的交互觸達(dá),是日積月累的過程,而不是某個單點(diǎn)爆發(fā)所帶來的結(jié)果。”張明武也深有同感。

最終,倪露選擇入職合肥一家高端烘焙品牌公司。她更像一個謹(jǐn)慎的職場人,雖然跨了行業(yè),卻沒有邁出更大的步子——新公司以女性為主、追求品質(zhì)生活的客戶畫像,與老東家的客戶群體相近。

今年2月,她向記者擺出一組數(shù)據(jù):2022年1月至9月,新公司的社群私域銷售額為1萬元,她接手后3個月內(nèi),銷售額達(dá)到20萬元;此前一年,僅有8000多位私域客戶下單,她入職不到半年,這個數(shù)據(jù)便增長到18000人。

成本的下降同樣顯而易見。倪露舉出公域銷售的例子說,如果找知名大主播帶貨,公司不僅要出“坑位費(fèi)”,每賣一筆還得支付一定傭金,產(chǎn)品也免不了打折賣,最后綜合算下來很難有賺頭,“私域運(yùn)營除去人工成本,幾乎沒有其他費(fèi)用?!?/p>

除了直觀的效益增長,“私域增長師”還能直接了解到客戶反饋,通過快速反應(yīng),幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)?!耙郧跋肓私饪蛻粜枨螅家ú簧馘X請外部公司做調(diào)研出報告。”倪露說,“相比之下,現(xiàn)在的效率和質(zhì)量都高了不少。”

有一次,這家烘焙公司研發(fā)了一個新品蛋糕,客戶反饋口感有點(diǎn)油膩。倪露把信息傳遞到生產(chǎn)部門,公司馬上把新品下架,重新改進(jìn)蛋糕做法再上線。

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的“私域增長師”,倪露很看好這個新職業(yè)的前景,同時坦言入行門檻雖不太高,但成為行內(nèi)專業(yè)人才也并非易事——他們不光要實(shí)戰(zhàn)能力過硬,還需不斷提升數(shù)字技能,適應(yīng)企業(yè)打造“全域運(yùn)營”能力的趨勢。(記者張博令、薛園、王若辰)


關(guān)鍵詞:

專題新聞
  • 馬云孫正義互退董事會是什么意思?馬云和孫正義誰掙的多?
  • 日元大跌的真正原因是什么?日元匯率暴跌對誰有利?
  • 360和百度大戰(zhàn)起因是什么?為什么百度口碑不太好?
  • 360股東還有哪些?360是不是被國家收編了?
  • 美聯(lián)儲議息會議是什么?美聯(lián)儲加息是什么意思的息?
  • 網(wǎng)上報稅怎么申報?稅務(wù)0申報如何網(wǎng)上申報?
最近更新

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  亞洲資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com