“上午植發(fā)，下午上班”“別讓脫發(fā)影響你的顏值”……在地鐵、公交、電梯、戶外大屏、社交平臺上，關(guān)于植發(fā)的廣告隨處可見，瞄準(zhǔn)“頭頂生意”大做文章。擁有一頭濃密秀發(fā)是當(dāng)代年輕人的“頭等大事”，單次動輒數(shù)萬元消費的背后，植發(fā)市場逐漸成為一片巨大的藍海，還催生出“植發(fā)第一股”。

然而熱潮背后，市場亂象、消費糾紛頻頻出現(xiàn)。面對身邊的花式營銷，植發(fā)消費需要慎重。

脫發(fā)困擾年輕人

小心廣告太忽悠

“早知道過程這么痛苦，我是不會去植發(fā)的。”提起半年前的植發(fā)經(jīng)歷，30歲的陳先生發(fā)出如此感慨。

由于工作壓力大、經(jīng)常熬夜，陳先生的發(fā)際線這兩年明顯上移?？吹降罔F和電梯間的植發(fā)廣告，他動了心。在對比多家機構(gòu)后，他選擇了較為便宜的方案。“每一個毛囊單位收8.8元。”陳先生指著頭上一小片說，一次手術(shù)下來，他花了近兩萬元。

植發(fā)的原理是將毛發(fā)較多部位的毛囊移植到脫發(fā)的區(qū)域。手術(shù)當(dāng)天，陳先生在手術(shù)床上待了近8個小時。“一個字，疼!”陳先生記不清醫(yī)生在他頭上扎了多少針麻藥，只記得當(dāng)時痛得牙關(guān)緊咬。而恢復(fù)期他也疼得好多天沒睡著覺。這次經(jīng)歷讓他對植發(fā)廣告的“洗腦”產(chǎn)生了巨大懷疑：“上午植發(fā)，下午上班;睡幾個小時就長出一頭濃密頭發(fā)……這些廣告也真敢說!”

半數(shù)收入用來打廣告

研發(fā)不足１％

其實，植發(fā)技術(shù)早在上世紀(jì)90年代末就被引入中國，但此前一直不溫不火。近幾年，隨著人們的外貌意識增強，再加上日漸年輕化的脫發(fā)趨勢，植發(fā)行業(yè)漸成一片藍海。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，我國植發(fā)行業(yè)2016年的市場規(guī)模約為57億元，到2020年年底，市場規(guī)模已超200億元。

目前，一次植發(fā)的費用少說也要五位數(shù)，多則超過10萬元。行業(yè)的快速發(fā)展，把從北京二環(huán)邊一個小科室起家的植發(fā)機構(gòu)推上了資本市場。12月13日，植發(fā)公司雍禾醫(yī)療在港交所上市，目前總市值已突破90億港元。

雍禾醫(yī)療公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年公司收入為10.5億元，較2020年同期增長75.1%。雖然一年營收超10億元，但在2018年至2020年，雍禾醫(yī)療的年度利潤分別為0.54億元、0.36億元和1.63億元。錢都花在了哪里?招股書上寫明，近幾年該公司研發(fā)開支占收入的比重不到1%，營銷卻占了一半左右。2021年上半年，雍禾醫(yī)療銷售及營銷開支占總收入的比例達54.9%。

記者通過不同平臺咨詢發(fā)現(xiàn)，客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢者的微信號和電話，隨后引導(dǎo)咨詢者到店進行免費毛囊檢測。記者來到雍禾醫(yī)療北京分院進行了檢測，盡管頭發(fā)狀況良好，還是被推薦了一款售價5500元的營養(yǎng)穩(wěn)固套餐。未產(chǎn)生任何消費離開后，當(dāng)晚記者又接到客服來電介紹頭發(fā)養(yǎng)護方案，并推薦了下一步的營銷活動。

業(yè)內(nèi)人士分析，在復(fù)購率低、獲客成本高的情況下，企業(yè)仍需要大量的廣告燒錢支持業(yè)務(wù)增長。2020年，雍禾醫(yī)療的植發(fā)患者為5.1萬人，按照7.8億元的營銷花費來計算，平均每位顧客的引流成本超過了1萬元。

消費糾紛維權(quán)難

植發(fā)前要全面診斷

由于植發(fā)行業(yè)技術(shù)壁壘較低，又處于初期發(fā)展階段，行業(yè)存在魚龍混雜的現(xiàn)象，不少消費者在植發(fā)后走上了維權(quán)路。

記者查詢中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近幾年因植發(fā)失敗產(chǎn)生的民事糾紛案件逐年增多。而消費者多因鑒定難或舉證難，被判敗訴。例如，在今年4月公布的一起案件中，消費者杜女士認(rèn)為植發(fā)手術(shù)沒有達到合同承諾的效果，但法院表示，因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達到95%，以此為由主張公司賠償其損失，依據(jù)不足。在另一起案件中，朱先生主張某公司為其植入的毛囊數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，但因其未提供充分的證據(jù)予以證明，法院沒有采信朱某的主張。

“市面上沒有鑒定機構(gòu)能對移植的毛囊成活率進行檢測，植發(fā)機構(gòu)也沒有給出成活率達標(biāo)的證據(jù)，那合同上的承諾不就是一紙空談嗎?”經(jīng)歷過植發(fā)的陳先生發(fā)現(xiàn)，植發(fā)的“坑”真不少，由于恢復(fù)期漫長，通常需要6到9個月后才能看到真正效果，一旦消費者不滿意，植發(fā)機構(gòu)很容易“甩鍋”。

此外，植發(fā)屬于手術(shù)，機構(gòu)要“有牌行醫(yī)”。針對網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的植發(fā)速成班廣告，有記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機構(gòu)的老師根本沒有醫(yī)師資格證。正規(guī)的植發(fā)醫(yī)生往往需要5到7年的時間才能開展植發(fā)手術(shù)。號稱“三天速成”的植發(fā)培訓(xùn)實在讓人“頭皮發(fā)麻”。

“我現(xiàn)在會建議身邊的朋友先去正規(guī)醫(yī)院。”陳先生以自身經(jīng)歷提醒道。皮膚科專家也表示，銷售人員推薦的毛囊檢測只能作為一種輔助檢查手段，需要結(jié)合專業(yè)的臨床經(jīng)驗才能判斷脫發(fā)病因，建議消費者在全面診斷后再決定是否植發(fā)，植發(fā)時也要選擇具有正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)的機構(gòu)，避免自身利益受損。

關(guān)鍵詞： 植發(fā)廣告 花式營銷 消費糾紛 產(chǎn)品研發(fā)