近年來(lái),二手車行業(yè)交易規(guī)模不斷增長(zhǎng),二手車交易糾紛也日益增多,消費(fèi)投訴處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。3月11日,廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)平臺(tái)交易,簽訂合同明確責(zé)任,主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告,提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)。省消委會(huì)還指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年,廣東全省消委會(huì)受理交通工具類投訴17294件,同比增長(zhǎng)12.23%。涉及二手車的投訴問(wèn)題主要有:車輛信息不透明、鑒定評(píng)估不“專業(yè)”、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn),相比新車交易,二手車消費(fèi)糾紛更具復(fù)雜性、多元性,調(diào)解成功率較低,維權(quán)救濟(jì)較難。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心,同時(shí)也不利于行業(yè)的發(fā)展。
為配合廣東省推進(jìn)“陽(yáng)光二手車”工作,促進(jìn)二手車流通行業(yè)健康發(fā)展,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,規(guī)范二手車交易行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,省消委會(huì)指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。
此外,為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣,省消委會(huì)還聯(lián)合汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示,提出選擇正規(guī)平臺(tái)交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)、積極有效維權(quán)等提示,以幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn),確保消費(fèi)安全。
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購(gòu)買二手車時(shí)
要簽訂責(zé)任明晰的合同
一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊,選擇正規(guī)平臺(tái)交易
消費(fèi)者購(gòu)買二手車應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道選擇二手車交易市場(chǎng)、獨(dú)立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺(tái)以及傳統(tǒng)4S店,注意查詢企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等合法資質(zhì)和誠(chéng)信記錄,不要貪圖便宜購(gòu)買證件、手續(xù)不全或來(lái)路不明的二手車。
二、交易信息難核準(zhǔn),簽訂合同定責(zé)任
汽車消費(fèi)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),普通消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)往往難以全面核實(shí)車輛真實(shí)情況,在交易達(dá)成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,維權(quán)會(huì)很困難,因此簽訂一份責(zé)任明晰的合同顯得尤為必要?!稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對(duì)買賣雙方的權(quán)利和義務(wù),車輛的過(guò)戶、交付及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),違約責(zé)任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板,同時(shí)明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在交付車輛時(shí)一并提供車輛技術(shù)狀況表及各項(xiàng)憑證,對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)更有保障。
三、主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告,提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)
二手車作為“非標(biāo)品”,鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提。建議消費(fèi)者在交易過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告,也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測(cè)復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺(tái)”中的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu),或信譽(yù)良好的第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估,并保留好二手車評(píng)估報(bào)告。
四、妥善保管憑證,積極有效維權(quán)
買賣合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等作為交易的有效憑證,是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù),消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。一旦購(gòu)車過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛,要冷靜處理,可先自行與商家協(xié)商解決,也可撥打12345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴,若商家在廣東,消費(fèi)者還可登錄廣東省消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。
關(guān)鍵詞: 二手車交易新規(guī) 二手車交易消費(fèi)提示 防范交易風(fēng)險(xiǎn) 二手車消費(fèi)糾紛
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