近年來，二手車行業(yè)交易規(guī)模不斷增長，二手車交易糾紛也日益增多，消費投訴處于增長趨勢。3月11日，廣東省消委會聯合廣東省汽車流通協會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提醒消費者選擇正規(guī)平臺交易，簽訂合同明確責任，主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險。省消委會還指導廣東省汽車流通協會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯合向社會發(fā)布推廣。

據統計，2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業(yè)”、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現，相比新車交易，二手車消費糾紛更具復雜性、多元性，調解成功率較低，維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。

為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動經營主體樹立誠信經營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權益，省消委會指導廣東省汽車流通協會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，聯合向社會發(fā)布推廣。

此外，為切實維護消費者合法權益，結合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣，省消委會還聯合汽車流通協會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權等提示，以幫助消費者規(guī)避交易風險，確保消費安全。

鏈接

購買二手車時

要簽訂責任明晰的合同

一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺交易

消費者購買二手車應通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經銷商、大型二手車電商平臺以及傳統4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經營范圍等合法資質和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準，簽訂合同定責任

汽車消費具有專業(yè)性強的特點，普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況，在交易達成后一旦發(fā)現質量問題，維權會很困難，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權利和義務，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內容模板，同時明確經營者應在交付車輛時一并提供車輛技術狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權更有保障。

三、主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險

二手車作為“非標品”，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提。建議消費者在交易過程中要求經營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質量檢測復檢和調解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構對二手車進行專業(yè)評估，并保留好二手車評估報告。

四、妥善保管憑證，積極有效維權

買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權益的證據，消費者應妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當地消費者組織投訴，若商家在廣東，消費者還可登錄廣東省消費者委員會官網在線投訴平臺進行投訴。

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