快遞企業(yè)再次因?yàn)閮r(jià)格身陷輿論風(fēng)波中。近日，浙江省消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)文點(diǎn)名順豐增值服務(wù)中設(shè)立“簽收確認(rèn)”1元服務(wù)涉嫌巧立名目收費(fèi)，并稱該增值服務(wù)實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這類口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇眨苊饪旒e(cuò)投或妥投后的交易糾紛。

順豐控股13日低開低走，截至收盤報(bào)61.85元，跌幅1.37%。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 張露

浙江省消保委：順豐涉嫌巧立名目收費(fèi)

近日，浙江省消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱：有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

據(jù)國(guó)務(wù)院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

浙江省消保委認(rèn)為：條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

順豐回應(yīng)：為避免貴重物品簽收糾紛

12日，記者體驗(yàn)“順豐速運(yùn)+”微信小程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，在填寫完收寄地址完成下單后，會(huì)彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認(rèn)”“隱私保護(hù)”兩個(gè)額外可勾選項(xiàng)，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元。

順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”板塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。”就國(guó)內(nèi)互寄而言，順豐通過微信或手機(jī)短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對(duì)身份信息。

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者回應(yīng)稱，這種簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免交易糾紛。該負(fù)責(zé)人表示，用戶是否選擇此項(xiàng)增值服務(wù)，都不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時(shí)才會(huì)選擇，并不會(huì)對(duì)收件人收取費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士表示，貴重物品寄遞市場(chǎng)體量不大，卻是糾紛重災(zāi)區(qū)，為了降低物流各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)概率，企業(yè)會(huì)設(shè)置一些附加服務(wù)，例如現(xiàn)已普及的保價(jià)服務(wù)，來盡量減輕用戶損失。

上半年凈利潤(rùn)同比減少近八成

二季度大股東大手減持

今年上半年，順豐實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入883.44億元，同比增長(zhǎng)24.20%;凈利潤(rùn)為7.6億元，同比減少79.8%，其中第一季度歸母凈利潤(rùn)為-9.89億元，第二季度歸母凈利潤(rùn)為17.49億元。

順豐控股表示，公司自去年四季度起并延續(xù)至今年，加速多元業(yè)務(wù)板塊的網(wǎng)絡(luò)開拓，并在中轉(zhuǎn)場(chǎng)地及自動(dòng)化設(shè)備、干支線運(yùn)力等方面追加資源投入。該類資源投入帶來的成本費(fèi)用的集中體現(xiàn)導(dǎo)致公司今年上半年利潤(rùn)承壓。同時(shí)，因今年第一季度春節(jié)期間響應(yīng)原地過年倡導(dǎo)，公司給予留崗員工充分的關(guān)懷和激勵(lì)，收派員、倉管員、中轉(zhuǎn)運(yùn)作員等春節(jié)期間在崗人員數(shù)量與薪酬成本明顯增加，也對(duì)公司盈利能力帶來臨時(shí)一次性影響。此外，公司主要服務(wù)于主體電商市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品增長(zhǎng)較快，因該部分產(chǎn)品定價(jià)偏低，一定程度影響整體毛利潤(rùn)水平。

在業(yè)績(jī)回暖的向好趨勢(shì)下，順豐控股的單票收入價(jià)格卻不可避免地縮水。今年上半年，該公司票均收入15.91元，同比減少13.31%。

盡管第二季度業(yè)績(jī)回暖，但順豐控股大股東在第二季度較大力度減持了所持股份。與一季報(bào)所披露的持股明顯相比，變動(dòng)最明顯的當(dāng)屬該公司第二大股東招廣投資減持順豐控股約1.06%的股權(quán)。

關(guān)鍵詞： 順豐速運(yùn) 簽收費(fèi) 亂收費(fèi) 增值服務(wù)