一個(gè)人,點(diǎn)了兩道菜,結(jié)賬時(shí)卻被收了4項(xiàng)費(fèi):餐具、紙巾也要收3元,商家還說(shuō)是“店規(guī)”,你會(huì)怎么辦?
9月1日晚上,消費(fèi)者小明在浙江省永康市某餐館就餐,買單時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上多出了兩項(xiàng)收費(fèi):餐具1份收1元、紙巾1包收2元。他當(dāng)即提出異議:“來(lái)飯店吃飯,還讓我自帶碗筷、紙巾?而且既然要收費(fèi),為什么卻不提前告知?”收銀員回答:“飯店規(guī)定收費(fèi)。”小明對(duì)其答復(fù)不認(rèn)可,照單全付178元并讓其開了發(fā)票后,以“事先未告知、這樣收費(fèi)不合理”為由,打電話投訴到當(dāng)?shù)叵N?,要求退還多收的3元錢,希望該店以后不要這樣做。小明說(shuō),點(diǎn)菜時(shí),餐桌上的餐具、抽紙都是拆封過(guò)、疑似其他人已經(jīng)用過(guò)剩下的。
“這是一場(chǎng)誤會(huì)。”接到永康市消保委來(lái)電后,店老板解釋說(shuō),該店電腦收銀系統(tǒng)里,餐具、紙巾這兩個(gè)項(xiàng)目,如果老板在場(chǎng),都不收費(fèi),會(huì)手工刪除的。但事發(fā)當(dāng)時(shí)老板不在場(chǎng),新來(lái)的收銀員又不知情,沒有及時(shí)手工刪除,才導(dǎo)致發(fā)生此事。至于桌上放的是已拆封的餐具、抽紙,可能是當(dāng)時(shí)生意忙,店員未及時(shí)換新。
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為,此事店方有過(guò)錯(cuò),已涉嫌違法,多收價(jià)款應(yīng)退還消費(fèi)者。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條和第四十一條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者銷售商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的,應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。9月3日,經(jīng)協(xié)商調(diào)解,雙方加為好友,店老板給小明賠禮道歉,退還多收價(jià)款3元了。
而此前,也有消費(fèi)者向永康市消保委反映:一家三口在永康某酒店就餐,米飯沒有點(diǎn)過(guò)和吃過(guò),結(jié)賬時(shí)電腦收銀卻“默認(rèn)勾選”了每人一份米飯,收2元,她當(dāng)場(chǎng)提出異議后,酒店才不收這6元米飯錢。
永康市消保委因此提醒消費(fèi)者,掃碼點(diǎn)餐結(jié)賬時(shí)要注意核對(duì)點(diǎn)餐、收銀系統(tǒng)有無(wú)“默認(rèn)勾選”(甚至“必點(diǎn)”),以及“你不問(wèn)他不說(shuō)、你問(wèn)了他才取消”的隱形收費(fèi)項(xiàng)目,具體包括餐具(消毒)、米飯(茶水)、開瓶(服務(wù))等容易發(fā)生爭(zhēng)議的費(fèi)用。另外還要注意,使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的商家有沒有同時(shí)提供已洗凈、消毒、符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者自主選擇。
關(guān)鍵詞: 掃碼點(diǎn)餐 不良商家 亂收費(fèi) 收銀員
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