“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號!”3月13日，消費(fèi)者張女士對《工人日報(bào)》吐槽道。對此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，餐廳經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集。(3月15日《工人日報(bào)》)

隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，科技手段的推陳出新，手機(jī)掃描二維碼點(diǎn)餐系統(tǒng)已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢，可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本，提高顧客點(diǎn)餐用餐效率，節(jié)省顧客時(shí)間，提高餐廳翻臺率。不過，一些餐飲企業(yè)為了自身利益考慮，不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”，引發(fā)消費(fèi)者的反感和抵觸。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。這就意味著，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)是“單選題”，消費(fèi)者可以選擇掃碼點(diǎn)餐，也可以選擇看紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，餐廳不能強(qiáng)行要求消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”。否則，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

同時(shí)，消費(fèi)者到餐廳就餐，并無必要提供手機(jī)號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。一些餐飲企業(yè)利用“掃碼點(diǎn)餐”小程序在點(diǎn)餐、支付時(shí)收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集。如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

對于“掃碼點(diǎn)餐”亂象，媒體已經(jīng)多次曝光。去年3月，中國消費(fèi)者協(xié)會點(diǎn)名批評“掃碼點(diǎn)餐”，指出“技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。”去年5月，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會聯(lián)合推出全國首個(gè)《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，承諾以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。前不久，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，其中某餐館通過“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息，被處以警告警告和罰款5萬元的行政處罰。

不過，“掃碼點(diǎn)餐”亂象不僅沒收斂，反而變本加厲。從報(bào)道來看，張女士“吃一頓飯，掃三次碼”，點(diǎn)餐掃一次， 買單掃一次，開發(fā)票掃一次。究其原因，之前對于“掃碼點(diǎn)餐”的整治，還僅僅停留在“隔墻扔磚”的層面。除了少數(shù)“倒霉蛋”外，大多數(shù)商家并未受到應(yīng)有處罰，以至于有恃無恐，我行我素。

要想真正解決“掃碼點(diǎn)餐”問題，除了加大宣傳力度，引導(dǎo)餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，更需要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為。有關(guān)部門不妨以“3.15”為契機(jī)，組織對各地餐飲企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對于強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”的行為一律責(zé)令改正，并處以罰款。同時(shí)，暢通群眾投訴渠道，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，對于類似行為一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅查處，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

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