前段時間,“外賣2個饅頭收2次打包費”的話題沖上了熱搜,引來不少消費者的關注,網(wǎng)友感嘆道,真搞不明白商家到底是在賣餐品還是在賣包裝!齊魯晚報·齊魯壹點記者發(fā)現(xiàn),在德州類似的問題同樣普遍,市民對此也表達了不滿,不少商家表示,外賣平臺抽成高,多次收取包裝費也是無奈之舉。
用戶:部分商家的外賣包裝費竟按種類收錢
“7樣小菜在店里吃都是免費的,而點外賣卻要收1.8元的打包費,更令人不解的是,小菜是和點的米粉放在一起的,這合理嗎?”市民馬先生提出了疑問。
市民劉先生也遇到了類似的問題,“我點了一份面條,加了丸子、雞蛋等4樣配料,要收6.98元的打包費。”劉先生說,配料明明和面放在一起,為啥還要另收打包費。劉先生本還要加辣椒油和醋,但這兩樣需要收取1.8元的打包費,只得放棄。
9月1日,齊魯晚報·齊魯壹點記者就外賣打包費問題,隨機采訪了幾位市民。“之前外賣點燒烤,送來后明明都放在一個大袋子里,包裝費卻按種類收錢,幾乎每樣肉菜都有打包費,我點了5樣就5元打包費,而自己去店里打包,卻不收取包裝費。”市民王先生說。
市民劉女士則對該現(xiàn)象表示理解,她認為,增加包裝費是商家盈利的一種手段,畢竟商家也要有收益,相互理解吧。
一位美團騎手表示,自己清楚平臺上會對店家有抽成,平臺上價格與包裝費都較貴,所以自己選擇在上班前去店內(nèi)堂食。“但無論平臺抽成多少,店家的包裝費多少,惡劣天氣較貴的配送費等,都與我們的工資無關,無論什么情況我每送一單都是5塊錢。”
隨后,記者選了三八路銀座附近一家的麻辣燙,打開美團線上平臺,一份套餐為23.5元,加湯底1.99元、包裝費4元、配送費1元,共29.98元。
而在餓了么平臺上,同樣的套餐為25.5元(會員價為23.5元),加湯底1.99元,包裝費2.99元,配送費為0元,共30.48元。最終價格相差甚微,但美團上的包裝費設置的較高。同樣的很多商家點餐都需要打包費,在美團上普通餐飲的單個打包費在0.5—2元不等,用戶點餐很少有不需要打包費的外賣。
商家:平臺抽成高,設置包裝費也是無奈之舉
雖然“出了名”的包裝費遭到了消費者的吐槽,但商家也表達了自己的難處。
記者了解到,外賣平臺對商家的外賣訂單抽成比例較高,不少商家選擇用減少分量、提高價格或設置較多的包裝費來保證自己的利潤。
“前兩年,通過美團業(yè)務員的推銷,我們才加入的外賣,沒想到一單抽成大約在22%左右。”位于東地大街的一家早餐店老板姜先生說,加入美團外賣只是想多一個銷售渠道,但美團平臺上月銷量只有不到500單,店內(nèi)生意仍是主要業(yè)務,店內(nèi)忙起來不一定能顧上美團的訂單。
齊魯晚報·齊魯壹點記者在店里看到,一份標準量早餐為4.5元,豆?jié){為2.5元,在店內(nèi)打包帶走為7元。而在美團上,一份標準量早餐為9.99元,豆?jié){為5.99元,早餐每份打包費為1元,豆?jié){不另外收打包費,配送費為0元,一份外賣為16.98元,比店內(nèi)購買貴了近10元。
“平臺上的條條框框我們并不清楚,所有活動、價格都是美團業(yè)務人員幫忙設置的,我們要求平臺除去抽成,保證利潤就行。”姜先生告訴記者,打包費是自己店設置的。
“我家加入美團外賣三年多了,平臺抽成為23%,比如這一單顧客實際支付21.7元,我實際收入只有11.06元,比例幾乎是對半。”一家米粉店的老板龐先生表示,小分量訂單自己利潤非常低,大分量的訂單所得利潤還好些,比如顧客支付60多,自己實際收入能40多。
龐先生告訴記者,因米粉需要粉、湯分離,盒子和塑料袋都要用到,外面再套一個大塑料袋,成本增加了,再加上平臺抽成,為了保證利潤,只能在價格和包裝費上“做文章”。
“店內(nèi)小份米粉為12元,美團上活動價是15.5元。即使顧客不叫外賣,店內(nèi)打包也需要1元包裝費,美團上我設置的2元。”龐先生介紹。
記者在美團上看到,除了米粉有打包費,店內(nèi)免費的小菜也有0.3元的打包費。“那小菜是打包單獨放嗎?”記者問到。“小菜是和米粉放一起的,我們沒有另外的收包裝費,有時候美團有活動給我們改價格,我們都不知道,如果不做平臺的活動流量就少,流量少也就沒有訂單。”龐先生表示,自己對這些不太了解,為此還專門請了運營負責平臺的內(nèi)容。
除了抽成,龐先生每天還需要支付16-40元多不等的推廣費,“我在平臺上充了錢,它每天根據(jù)顧客點擊率、購買率、曝光率等自動扣費。”龐先生表示,自己也考慮過關掉推廣,但是一旦關掉,每天只能有3-5單的外賣收入,顧客除非搜索店名,否則在瀏覽頁面上排名不會靠前。
龐先生告訴記者,即使外賣的利潤遠不如堂食,加入了美團和餓了么兩個平臺,也能為自己店做做宣傳,多渠道賺個人氣,但兩個平臺的抽成都是一樣的。
“我們面包、點心都設置的不收包裝費的,蛋糕需要2塊錢包裝費,因為需要放冰袋冷藏,防止在路上奶油化掉。”新湖大街一家甜品店老板高女士表示,她的店在美團接單,但并不由美團騎手配送。“自行配送平臺抽成會低些,我們店的抽成是17%左右吧。”
平臺:打包費由商家根據(jù)成本價按訂單數(shù)量設定
齊魯晚報·齊魯壹點記者發(fā)現(xiàn),打包費在平臺上不可取消,是硬性收取的一部分,但商家收取打包費的標準并不統(tǒng)一。記者向美團工作人員了解到,打包費是商家根據(jù)成本價按照訂單數(shù)量進行收取的,也就是說收取的打包費是到了商家賬戶,是商家收益的一部分。美團后臺只根據(jù)餐品品類的差別,對打包費設定上限值為10元,而對于商戶龐先生所說的平臺改價格并未回復。
同樣,餓了么平臺客服也表示,包裝費差異以各個商家為準。對于配送費則是平臺系統(tǒng)根據(jù)位置、時段、天氣等因素自動計算設置的。
據(jù)悉,各大外賣平臺起步階段約在2015年,這時的美團等平臺迫切需要大量的商家入駐,經(jīng)過兩年的運營發(fā)展,美團在全國的外賣地圖不僅擴大了范圍也增加了商鋪數(shù)量,對于一些線下經(jīng)營不善的店鋪也多了一條銷售、宣傳的渠道。有了人氣與市場,便可以更好地盈利,從2018年開始,美團外賣抽成由15%提高至23%。
隨著平臺運營成本和人工費用的增加,美團逐漸調(diào)高抽成比例。在2020年4月,廣東省餐飲服務行業(yè)協(xié)會官微發(fā)布交涉函,文中指出了美團外賣抽成太高、設置壟斷條款等問題,且當時正處于疫情后餐飲業(yè)的恢復階段,美團的高抽成引起了廣東省幾百家餐飲企業(yè)的不滿。
另據(jù)媒體在2021年5月的報道,美團對于履約服務費的抽成是遵循“保底費用+固定比例”的規(guī)則。商家與美團的合約中會規(guī)定每一訂單抽成的固定比例,也會規(guī)定4-6元的保底價格。當訂單價格乘以抽成比例小于保底價格時,會按照保底價格扣除相關費用;當訂單價格乘以抽成比例大于保底價格時,會按照比例來扣除相關費用。根據(jù)商家自身的規(guī)模、是否簽署獨家合約等因素,固定抽成比例在16%-23%不等。
面對美團高比例的抽成,商家要么選擇黯然退出,要么繼續(xù)承受。而平臺的這種利潤分配模式是讓不少商家從價格、分量、包裝費上“下功夫”的主要原因,成為彌補利潤新手段、新套路,而這個利潤分配模式最終承擔卻是消費者。
對于商家與平臺付出的成本與人工費,消費者是可以理解的,但對于賣消費者高價包裝費來貼合成本,是不可取的,那么如何尊重消費者的自主選擇權,又能維護商家、平臺的收益,是值得思考的問題。
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