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“雙減”政策下多地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停課 退費(fèi)難成為新風(fēng)波
2021-08-20 07:52:21來源: 極目新聞

暑假,本是教培行業(yè)的熱門檔期。然而,受到多重因素的影響,今年的暑假對(duì)于教培行業(yè)來說格外“冷”。近日,包括華爾街英語、abc360英語、阿卡索外教網(wǎng)等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼傳出傳出停課風(fēng)波,被指退費(fèi)難。

有律師表示,如果課程無法繼續(xù),學(xué)員可以向教育、工商部門投訴。

華爾街英語多地關(guān)閉門店

日前,華爾街英語關(guān)閉門店的消息在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。有媒體報(bào)道稱,華爾街英語的北京、上海等多地門店已經(jīng)關(guān)閉。8月18日,華爾街英語學(xué)員辛女士告訴記者,“我從2017年開始在華爾街英語上課,之前感覺學(xué)得還挺好的。但是,目前還有大約5萬元的課程沒有上完。”

受華爾街英語停課影響,另一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英孚教育發(fā)表聲明稱,出于社會(huì)責(zé)任與同理心,愿意為受到華爾街英語停課影響的學(xué)院提供一系列幫助,包括免費(fèi)的線上課程,以及升級(jí)到EF在線或線下課程的大幅折扣。

8月18日,新東方上海學(xué)校發(fā)布公告稱,新東方與華爾街英語無任何商業(yè)合作關(guān)系,出于同理心和社會(huì)責(zé)任感,新東方上海學(xué)校愿為華爾街英語上海地區(qū)在讀學(xué)員提供1個(gè)月免費(fèi)選修課。此前,新東方杭州學(xué)校也于17日發(fā)布公告,表示愿意為華爾街英語杭州地區(qū)學(xué)員提供1個(gè)月免費(fèi)選修課。

作為老牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的華爾街英語,此次停課風(fēng)波引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注,相關(guān)話題登上微博熱搜。

阿卡索外教網(wǎng)獲千余條投訴

華爾街英語停課后,還有其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意向?qū)W員伸出援手。然而,其它一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員就沒有如此幸運(yùn)了。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诤谪埻对V平臺(tái)上,關(guān)于阿卡索外教網(wǎng)的投訴已有1253條。8月19日,來自四川成都的王小姐告訴極目新聞?dòng)浾撸诮衲?月30日購買了價(jià)值1.3萬元的阿卡索外教網(wǎng)課程。8月3日,當(dāng)王女士看到相關(guān)新聞后,問起她的課程顧問時(shí),得到可以正常上課的答復(fù)。出于擔(dān)心,王女士想進(jìn)行退費(fèi),她說,“還有1000多節(jié)課沒有上完,價(jià)值至少有1萬元。”但她多次聯(lián)系客服,一直未能退費(fèi)成功。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到,多名網(wǎng)友投訴稱,阿卡索外教網(wǎng)退費(fèi)難、很難打通客服電話、無法約課。

圖片來源:黑貓投訴官網(wǎng)

8月18日,阿卡索官方微信發(fā)布聲明稱,必須要嚴(yán)格遵守“雙減”政策,對(duì)部分業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行優(yōu)化。關(guān)于退費(fèi)問題,阿卡索表示,該公司現(xiàn)有熱線電話擁堵、后臺(tái)信息激增等情況出現(xiàn),正在加急處理。同時(shí),阿卡索已記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng),正在增加客服人員處理,請(qǐng)用戶耐心等待客服人員的安排。

圖片來源:阿卡索微信公眾號(hào)

abc360英語學(xué)員遭遇退費(fèi)難

除了退費(fèi)難以外,也有平臺(tái)陷入約課難的風(fēng)波。記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到,關(guān)于abc360英語的投訴已有159條,多位網(wǎng)友稱在abc360英語遇到了約課難的問題,并且要求退費(fèi)。

8月19日,來自山東煙臺(tái)的孫女士稱,她的孩子今年五年級(jí),從2016年起就在abc360英語平臺(tái)上學(xué)習(xí),“今年4月我又交了8000元,共計(jì)有192節(jié)課。”孫女士稱,她一周給孩子在abc360英語上約一次課,最后一次約課是7月29日。但是到了8月初,孫女士多次嘗試約課,始終無法預(yù)約成功。孫女士聯(lián)系了自己購買課程的客服人員,但該客服人員稱已經(jīng)被裁員,不在abc360英語工作了。從8月初到現(xiàn)在,孫女士多次撥打abc360英語的客服電話,想對(duì)未上完的課程進(jìn)行退費(fèi),但未能成功。

圖片來源:受訪者提供

甘肅蘭州的殷女士于2015起在abc360英語上購買課程,她告訴極目新聞?dòng)浾撸?019年abc360英語要漲價(jià),她于當(dāng)年9月再次花2.1萬元提前“囤課”,這些課到現(xiàn)在還沒有開始上。最近看到停課的相關(guān)新聞后,殷女士問起客服,客服稱他們會(huì)有新的政策出臺(tái),應(yīng)該不影響后續(xù)的課程。然而,殷女士自8月初開始,一直無法約課成功。她提供的視頻顯示,8月19日,abc360英語方面通過直播稱,“后續(xù),不管各位家長上門還是通過網(wǎng)絡(luò)來辦退款,坦率來講,沒有辦法支撐大家的退費(fèi)要求。”

律師:可起訴要求履行合同或退費(fèi)

面對(duì)教培行業(yè)出現(xiàn)的課程無法續(xù)課、退費(fèi)難等問題,湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師接受記者采訪時(shí)分析,如果課程無法繼續(xù),學(xué)員可以向教育、工商部門投訴,也可向法院起訴要求履行合同或解除合同、退費(fèi)。

陳亮表示,根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。陳亮稱,《民法典》第五百六十六條規(guī)定,合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施,并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的,解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任,但是當(dāng)事人另有約定的除外。主合同解除后,擔(dān)保人對(duì)債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,但是擔(dān)保合同另有約定的除外。

關(guān)鍵詞: 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 雙減政策 停課 退費(fèi)難

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