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培訓機構線下培訓變成線上 家長要求退款反而遇難關
2021-08-18 08:35:41來源: 極目新聞

當初精挑細選的培訓機構,沒想到如今讓自己無比煩惱……武漢市民王先生向極目新聞反應,在新航道武漢學校武大校區(qū)遇到退費糾紛,“課沒上,錢也沒退,對方就一直拖著,讓我轉線上課程。”8月17日,該校區(qū)相關負責人表示,將了解情況后處理。

今年高考結束后,王先生希望孩子的英語能力能夠有所提升,于是在前往多家機構咨詢后,最終選擇了新航道。王先生告訴記者:“當時一共交了13000多元,一共是27天線下課程。”

在上了14天的課程之后,王先生感覺孩子提升并不明顯,同時由于疫情防控暫停線下課,于是王先生希望機構能夠退還剩下課時費用,終止合同。

“8月2日,機構在群里發(fā)了通知,所有同學的課程從線下轉為線上課程,我當時不同意,但是機構又不同意退款。”王先生表示,當時找機構負責人溝通,對方再三表示,讓孩子先試一下線上課程,如果不理想可以辦理停課,然而對王先生提出的退費要求,始終未作回應。

王先生向記者展示了簽署的學員就讀協(xié)議,班名“雅思6分長期基礎班”、課時“114”、班級價格“13500元”。記者在協(xié)議上看到,課程中包括語法、語音語調、詞匯等共計11個類別。

8月17日上午,記者與該機構徐姓負責人聯(lián)系后,對方表示周一、周二為休息時間,王先生的事情需要了解情況后再做回復。

此前,極目新聞記者還曾接到另一位讀者對新航道培訓機構的類似投訴。

女生小曹今年剛剛結束高考,被浙江省一所大學錄取,靠著暑假兼職打工收入和獎學金,7月31日在新航道中南校區(qū)交了3515元報名“雅思7分班Lv40”。剛上完3天試聽課后,小曹覺得效果不好,同時擔心轉為線上課程后效果更不好,希望退費,然而機構以合同“過了三天試聽期不能退費”的條款為由,拒絕退費。在極目新聞記者介入協(xié)調后,新航道中南校區(qū)與小曹達成了退費協(xié)議。

湖北民本律師事務所鞏云飛律師提醒消費者,在與培訓機構簽署合同時,需要注意合同內容,是否對提供線上課或線下課服務有具體約定條款。如果合同中約定為線下課,在轉為線上課時,退費是所有學員的權益,應充分尊重并保障。同時,從學員的角度考慮,由于目前的情況,退費后可能仍然很難到別的機構上線下課程,建議具體事宜可以跟培訓機構進行協(xié)商處理。協(xié)商不能達成一致的,可向工商部門投訴。

關鍵詞: 培訓機構 線下培訓 補習班 退款

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