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魯中網(wǎng)淄博8月15日訊(通訊員 孫雪飛)近期,淄博市高青縣某消費(fèi)者反映其多年前花費(fèi)2900余元在某品牌代理商的專賣店購買空調(diào),在質(zhì)保期內(nèi),空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)不工作不制冷的現(xiàn)象,向商家與售后多次反映,至今未有維修人員上門維修處理,希望督促商家盡快安排維修人員維修空調(diào)。
接到消費(fèi)者的投訴后,高青縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即對(duì)消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,詳細(xì)了解事情發(fā)生過程。經(jīng)過執(zhí)法人員與空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人的溝通了解,消費(fèi)者購買的空調(diào)已經(jīng)四年,該品牌屬于小眾品牌,因銷量不好已經(jīng)撤柜下架,對(duì)于消費(fèi)者反映的售后維修問題,需要空調(diào)的售后方負(fù)責(zé)。隨后執(zhí)法人員多次與空調(diào)售后聯(lián)系溝通,售后表示會(huì)安排人員維修,但維修人員始終無法按時(shí)對(duì)消費(fèi)者的空調(diào)進(jìn)行維修。最終經(jīng)過執(zhí)法人員的多次普法與調(diào)解,最終空調(diào)專賣店負(fù)責(zé)人安排其他品牌的維修人員上門維修空調(diào)。經(jīng)后期回訪,消費(fèi)者表示商家已經(jīng)為其進(jìn)行空調(diào)維修,消費(fèi)者對(duì)此次的處理過程和處理結(jié)果表示滿意。
高青縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)要注意:一是選擇證照齊全、品牌信譽(yù)度較高、質(zhì)量保障較好、售后制度完善的商家;二是科學(xué)理性消費(fèi),切勿輕信商家給出的“清倉甩賣”、“秒殺限時(shí)”、“打折優(yōu)惠”等宣傳,避免沖動(dòng)盲目消費(fèi);三是留存好購買票據(jù)、支付記錄、宣傳彩頁等消費(fèi)證據(jù),以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí),可以依法維權(quán)。經(jīng)營者也要做到:一是遵守法律法規(guī),落實(shí)自身主體責(zé)任,做到明碼標(biāo)價(jià),誠信經(jīng)營;二是完善內(nèi)部管理機(jī)制,健全售后服務(wù),提升人員服務(wù)態(tài)度,規(guī)范履行相關(guān)義務(wù),提高商品和服務(wù)質(zhì)量。三是杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等行為,不銷售成分不明、產(chǎn)品信息不明的商品,不提供存在霸王條款、附加條件的服務(wù)。
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