(資料圖片僅供參考)
文/楊廣 張傳易
圖/受訪者提供
近日，工行廣州掛綠路支行接待了一名腿部受傷行走不便的客戶?？蛻粝南壬?dú)自來到網(wǎng)點(diǎn)，稱其急需用錢進(jìn)行手術(shù)，并表示不會(huì)操作，詢問柜員能否幫忙取現(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到夏先生后，立馬上前攙扶，協(xié)助客戶去自助機(jī)取現(xiàn)，但因其身份信息不完整，無法立即完成相關(guān)業(yè)務(wù)，須先前往柜面進(jìn)行信息核實(shí)與完善?！拔业耐群猛矗荒苷咎?。”夏先生說道。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即啟動(dòng)了愛心窗口服務(wù)流程，并做好其他客戶的安撫與解釋工作，排隊(duì)的客戶也表示謙讓，夏先生深受感動(dòng)。
柜面的業(yè)務(wù)辦理流程很順暢，因支取現(xiàn)金較多，客服工作人員在遞送現(xiàn)金袋的同時(shí)，附上了財(cái)務(wù)保管的風(fēng)險(xiǎn)提示。夏先生當(dāng)即激動(dòng)地說道：“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，我很感動(dòng)，等我腿好點(diǎn)了再過來好好感謝你們！”客戶夏先生的話語溫暖了在場(chǎng)的所有人，和客戶將心比心，為客戶提供溫馨周到的服務(wù)，是工行人的信念，更是工行人的不懈追求。
編輯：陳睿智
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