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“沒人下單就不停吆喝!”空姐全員帶貨?最新回應(yīng)
2023-06-27 05:39:55來源: 半島晨報(bào)

“面膜要不要來一盒,運(yùn)動(dòng)手環(huán)了解下,這個(gè)飛機(jī)模型是我們公司賣得最好的文創(chuàng)產(chǎn)品?!笔欠裼X得這些話聽起來很耳熟?沒錯(cuò),這正是空姐在飛機(jī)上售賣產(chǎn)品的經(jīng)典橋段。

近日,潮新聞?dòng)浾呓拥綀?bào)料,吐槽坐飛機(jī)時(shí)空姐銷售打擾休息,而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。潮新聞?dòng)浾呱暇W(wǎng)搜索,發(fā)現(xiàn)早在今年4月份關(guān)于“空姐飛機(jī)上推銷商品長(zhǎng)達(dá)40分鐘”的消息就曾沖上熱搜。很多網(wǎng)友表示,只要沒有客人下單,空姐就不停吆喝,打擾大家休息不說,還影響了航空公司品牌形象。但是也有網(wǎng)友表示,機(jī)票本身就很便宜,航空公司為了增加收入在機(jī)上購(gòu)物也無可厚非。


(相關(guān)資料圖)

那么,空姐在機(jī)上廣播銷售是否真的合法嗎?這些銷售能為航司帶來多少利潤(rùn)?潮新聞?dòng)浾卟稍L了相關(guān)航空公司負(fù)責(zé)人。

疫情前機(jī)上銷售提成

占空姐收入三分之一

“首先從法理上說,機(jī)上售賣服務(wù)是正常經(jīng)營(yíng)行為,并不違規(guī)違法?!币晃缓娇展矩?fù)責(zé)人表示,《民用航空器運(yùn)行管理規(guī)定》第二百零八條規(guī)定,民用航空器運(yùn)行期間,在客艙內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,并經(jīng)民用航空主管部門批準(zhǔn)。

在國(guó)內(nèi)低成本航空公司,銷售模式由兩塊組成,一塊是主營(yíng)業(yè)務(wù),一塊是輔助業(yè)務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是機(jī)票銷售,也是航空公司收入來源的大頭;一塊是輔助收入,比如購(gòu)物、餐食、行李托運(yùn)、保險(xiǎn)等等,機(jī)上購(gòu)物便屬于后者。

“受相關(guān)條件制約,此前國(guó)家發(fā)改委有相關(guān)規(guī)定,國(guó)內(nèi)航空公司每個(gè)經(jīng)濟(jì)艙有最高限價(jià),并且不能對(duì)乘客選座位進(jìn)行二次收費(fèi),對(duì)于低成本航司來說,不得不探索其他商業(yè)模式?!币晃徊辉竿嘎缎彰暮剿矩?fù)責(zé)人告訴記者,“在國(guó)外,低成本航司可以通過選座位進(jìn)行二次收費(fèi),比如大家熟悉的亞洲某航空公司,但在國(guó)內(nèi)不可以?!?

有讀者提出疑問,空姐機(jī)上銷售是否跟KPI考核掛鉤?

“疫情前,機(jī)上銷售提成在空姐月收入中占比較高,以我們公司為例,有些能力強(qiáng)的空姐月收入15000元,銷售提成可能有5000元左右。但是過去三年,由于航班大幅度減少和防控隔離要求,機(jī)上銷售一度停滯,現(xiàn)在空姐薪資中幾乎沒有這塊體現(xiàn)了?!边@位負(fù)責(zé)人表示。

他還透露,機(jī)上銷售并不適合每條航線?!耙话銇碚f,商務(wù)航線的客人比較反感機(jī)上銷售,所以我們?cè)谏虾!V州、深圳這些航線中并未安排機(jī)上銷售。另外機(jī)上銷售跟地區(qū)、航班時(shí)間也有緊密關(guān)系。比如早晚航班,由于時(shí)間原因,機(jī)上乘客大多需要休息,所以他們也不會(huì)安排空姐銷售?!痹撠?fù)責(zé)人表示也有例外,像從東北出發(fā)的航線,客人喜歡與空姐進(jìn)行互動(dòng),機(jī)上銷售賣得不錯(cuò),特別是飛行模型這些文創(chuàng)產(chǎn)品很受歡迎。

機(jī)上銷售可成為新的商業(yè)零售模式

潮新聞?dòng)浾卟稍L了另一家外航航空公司負(fù)責(zé)人。她表示,在國(guó)外航空公司中,機(jī)上銷售確實(shí)比較常見,尤其是中國(guó)飛東南亞和日韓的一些航線中,機(jī)組人員會(huì)在客人座位上準(zhǔn)備一本商品雜志,客人如果需要購(gòu)買可以填寫相關(guān)信息聯(lián)系空姐。

“目前機(jī)上銷售在出境日韓航線上較受歡迎,我們還專門成立了跨境商品銷售公司,在機(jī)上專門銷售一些熱門的化妝品,這些商品通過海關(guān)已經(jīng)含稅,有些商品比日上還略微便宜些,乘客在國(guó)內(nèi)航線中也可以買到?!贝饲澳俏徊辉竿嘎缎彰暮剿矩?fù)責(zé)人說道。

有業(yè)內(nèi)人士表示,客艙是航空公司與旅客密接的場(chǎng)所,有利于電商業(yè)務(wù)的開發(fā),航司可以充分利用流量,開創(chuàng)新的輔助業(yè)務(wù)零售模式,成為新的創(chuàng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

來源:潮新聞

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