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近年來(lái)，江蘇各地堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，因地制宜加快推進(jìn)矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)建設(shè)，努力把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層，推動(dòng)全省“在社會(huì)治理現(xiàn)代化上實(shí)現(xiàn)新提升”。

走進(jìn)蘇州市吳江區(qū)矛調(diào)中心，宛如走進(jìn)一家秩序井然的醫(yī)院：一樓設(shè)前臺(tái)“分診”、自助取號(hào)機(jī)“掛號(hào)”、26個(gè)窗口“把脈問(wèn)診”，二、三樓則分別滿足立案速裁、行政復(fù)議等“治療”需要。在這里，駐點(diǎn)公益律師楊雅雅剛調(diào)處了一起工傷糾紛案件。

蘇州市吳江區(qū)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心律師楊雅雅說(shuō)：“以往的話，勞動(dòng)者可能自己要先到工傷窗口，然后再到仲裁窗口，再到我們法律援助中心來(lái)，但是我們矛調(diào)中心成立后，勞動(dòng)者只要到我們矛調(diào)中心，就可以同時(shí)一次性把所有的流程都辦完?！?/p>

讓群眾“進(jìn)一扇大門、消所有怨氣”，得益于蘇州各縣級(jí)矛盾調(diào)解中心“前店”+“后廠”的建設(shè)思路。“前店”即為公共服務(wù)區(qū)，按常駐、輪駐、邀駐進(jìn)駐條線部門?！昂髲S”則是集中辦公區(qū)，根據(jù)實(shí)際條件，提供矛盾糾紛全口徑受理、全周期調(diào)處和全要素服務(wù)。目前，蘇州各縣級(jí)矛調(diào)中心入駐部門共計(jì)300家，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。如今，這種“前店”+“后廠”的模式正在江蘇各地逐步推廣，在宿遷泗陽(yáng)，當(dāng)?shù)剡€在這一基礎(chǔ)上，建設(shè)了13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道中心、239個(gè)村和社區(qū)工作站，構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村三級(jí)矛盾糾紛多元化解體系。

宿遷市民史先生說(shuō)：“現(xiàn)在各村都有服務(wù)站，都有窗口，有什么問(wèn)題到村里服務(wù)站窗口就可以解決了?！?/p>

宿遷泗陽(yáng)縣社會(huì)治理服務(wù)中心運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人馬正英說(shuō)：“村級(jí)社會(huì)治理工作站作為‘前沿哨所’，鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)治理服務(wù)中心則是‘主陣地’，縣級(jí)中心作為‘終點(diǎn)站’，有效筑牢基層治理第一道防線?！?/p>

隨著矛盾糾紛源頭治理持續(xù)深化，江蘇各地矛盾糾紛調(diào)解的精準(zhǔn)度和專業(yè)度不斷提升。針對(duì)家事矛盾，南通如皋建設(shè)了一批“家事糾紛調(diào)解工作室”“五老”調(diào)解工作室等，培育一批“金牌調(diào)解員”，構(gòu)建起一張巨大的“家事聯(lián)動(dòng)調(diào)解網(wǎng)”。連云港贛榆區(qū)的“點(diǎn)調(diào)臺(tái)”設(shè)有金牌調(diào)解員、心理咨詢師、醫(yī)學(xué)專家等120人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，群眾可以根據(jù)自身需求選擇專家，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供解紛咨詢服務(wù)。無(wú)錫宜興市用1085名專職網(wǎng)格員和5930微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員拉起“精網(wǎng)微格”，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格中……數(shù)據(jù)顯示，目前，江蘇矛盾糾紛95%在鎮(zhèn)、村兩級(jí)得到有效化解。

（江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心記者/周楊楊 供片臺(tái)/吳江臺(tái) 泗陽(yáng)臺(tái) 如皋臺(tái) 贛榆臺(tái) 宜興臺(tái) 編輯/劉琳）

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