“報名時行程寫明的去故宮、長城、北大清華、中國科學(xué)技術(shù)館等景點，最終都沒去成，體驗感太差了?！苯?，順德家長張先生向南都反映稱，7月底，自己孩子參加了佛山市安正文化傳播有限公司開展的為期8天的北京與天津研學(xué)游活動，報名費用8980元，一番體驗下來，發(fā)現(xiàn)實際行程與宣傳的不相符，質(zhì)疑該公司存在虛假宣傳。對此，該公司回應(yīng)稱部分景點因不可抗力因素導(dǎo)致無法抵達(dá)，向家長退還部分景點門票錢共計元。對于這個退款方案，張先生則表示不合理，“不應(yīng)該只退還景點門票的錢，而應(yīng)該按照協(xié)議約定，退還費用的25%才合理?！?/p>

涉事公司微信公眾號發(fā)布的北京與天津研學(xué)營宣傳頁面。

(資料圖片僅供參考)

家長：清華北大連校門都沒進(jìn)私自臨時變更行程

張先生介紹，為讓自己11歲的孩子拓寬視野，他給孩子報了佛山市安正文化傳播有限公司組織的八日北京與天津研學(xué)營，報名費用8980元，時間為7月25日至8月1日。根據(jù)張先生向南都記者提供的資料，清華/北大、居庸關(guān)長城、天安門廣場、中國科學(xué)技術(shù)館、故宮、北京動物園等均被明確列入了本次研學(xué)營行程中。

本次研學(xué)營宣傳的活動行程。

“天津的行程還好，北京的實際行程卻令人大失所望，居庸關(guān)長城、清華/北大、天安門廣場、中國科學(xué)技術(shù)館、故宮、北京動物園等都沒去成，根本沒按報名時宣傳單張的合同執(zhí)行路線行程，也不和家長商量，私自變更、取消線路?！睆埾壬嬖V南都記者，“他們明顯是準(zhǔn)備不充分，各種借口說人多約不上、進(jìn)不去，活動期間還收走了孩子的電話手表，家長無法和孩子溝通，不知道孩子到底去了哪些地方?！?/p>

張先生表示，北京行程混亂，且名校及大部分景點都沒去成。

記者了解到，本次研學(xué)游活動共有66人參加，事后，有多名家長和張先生一樣提出質(zhì)疑?！盀槭裁椿顒踊I劃這么久，行程安排卻這么混亂?！逼渲幸晃患议L還稱，中國科學(xué)技術(shù)館周一是閉館的，但該公司竟然把不能實現(xiàn)的安排寫在了行程中，家長提醒后卻依然沒有改變，還是將中國科學(xué)技術(shù)館安排在7 月 31 日（周一）。

家長群截圖。

“當(dāng)初選擇這個研學(xué)營，主要是看中孩子可以走進(jìn)清華大學(xué)/北京大學(xué)等地，但孩子實際體驗下來卻是名不副實?！崩钆浚ɑ┍硎?，主辦方是順德本地的一家公司，該公司是以雜志社的名義舉辦的本次研學(xué)營，招收的也是本地的孩子，帶領(lǐng)孩子參加活動的人員也是他們公司的。

家長群截圖。

主辦方承認(rèn)行程安排有疏忽向家長退款元

記者了解到，該活動的主辦方為佛山市安正文化傳播有限公司，成立于2011年，法定代表人為蘇小穎，注冊地為順德大良，經(jīng)營范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動、面向家長實施的家庭教育咨詢服務(wù)、體驗式拓展活動及策劃、旅游開發(fā)項目策劃咨詢等。

事后，對于家長提出的質(zhì)疑，該公司在家長群發(fā)布《致家長的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。對于為何沒進(jìn)入清華或北大校園的參觀？該公司表示：“清華、北大在旅游季突然火爆后針對團(tuán)隊作出只接受中小學(xué)校和教育行政部門等預(yù)約團(tuán)隊進(jìn)校的規(guī)定，這是我們在活動策劃時沒有出臺的規(guī)定，公司和北京處理票務(wù)的機構(gòu)均不在符合規(guī)定的范圍內(nèi)?！痹摴具€表示，事后他們通過關(guān)系為孩子們爭取到進(jìn)入清華大學(xué)的機會，但因為學(xué)校提出的“孩子不穿營服，分批用小車送進(jìn)校園，同時，帶隊老師不能出現(xiàn)”要求，該公司不能接受最終沒去，隨后帶領(lǐng)孩子進(jìn)入清華大學(xué)藝術(shù)博物館參觀，而考慮到下雨原因，原本安排孩子們步行十來分鐘到學(xué)校門口拍照的行程也被取消。

涉事公司在家長群發(fā)布《致家長的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。

對于臨時調(diào)整行程，該公司承認(rèn)活動安排作出相應(yīng)調(diào)整后沒有及時通告家長是工作上的疏忽。另外，對于行程中部分景點沒去成，該公司將原因歸咎于景點火爆搶不到票及暴雨天氣等不可抗力因素。

涉事公司在家長群發(fā)布《致家長的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。

最后，該公司作出關(guān)于對此行因不可抗力的因素而導(dǎo)致未能完成部分景點參觀的處理方案：

由于不可抗力因素導(dǎo)致無法按預(yù)設(shè)計劃正常開展的活動景點門票費用，包括故宮、長城、北京動物園和中國科學(xué)技術(shù)館，按第三方票務(wù)機構(gòu)退還的實際金額退給每一位營員，每位營員共計退款 元。而因不可抗力因素而啟動的應(yīng)急預(yù)案和替換的景點門票費用，如：北大學(xué)長分享會、電影、長城模型以及中國美術(shù)館門票，這部分活動計劃外的費用由該公司承擔(dān)。

涉事公司作出的處理方案。

針對此事，記者聯(lián)系了該公司負(fù)責(zé)人蘇女士，對方解釋稱：“我們并不是第一年組織這樣的活動，今年情況很特殊，暑期北京研學(xué)游異?；鸨?，為此我們特地找了北京的一家旅行社——北京金榜題名國際旅行社有限公司來預(yù)訂北京相關(guān)景點門票及學(xué)校的預(yù)訂，希望最大限度去保障行程的順利進(jìn)行，出發(fā)前我們多次和家長說明行程可能出行調(diào)整的情況，后續(xù)行程調(diào)整后我們也均向家長們說明了情況，也都得到了家長們的理解?！?/p>

活動說明。

據(jù)天眼查顯示，北京金榜題名國際旅行社有限公司成立于2016年，法定代表人為李峰，經(jīng)營范圍包含旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)等。根據(jù)蘇女士提供的資料，記者發(fā)現(xiàn)，8月1日，佛山市安正文化傳播有限公司向上述旅行社申請退回居庸關(guān)長城、北京動物園、故宮景點費用，合計60元/人。張先生表示，涉事公司委托上述北京的旅行社，并沒有征得家長的書面同意，“他們只是口頭和家長說了這個事情?！?/p>

北京部分景點門票退款證明。

“我很理解家長們的心情，但這屬于不可抗力因素，不應(yīng)該是我們的責(zé)任。”蘇女士表示，事后收到家長的負(fù)面反饋后，她一直在積極聯(lián)系家長們溝通協(xié)商，“我們的退款處理方案是根據(jù)協(xié)議規(guī)定及北京行程的實際情況等制定的，目前除了張先生這位家長，其他家長都接受了這個方案。”

蘇女士提供的居庸關(guān)長城關(guān)停公告及門票預(yù)約訂單。

“退元是不合理的，我情愿再給這個公司795元，帶孩子去把這些景點走一遍?！睂τ谠摴镜幕貞?yīng)及提出的退款方案，張先生表示不接受，“北京的實際行程與約定的相差太大了，很多景點都沒去，根據(jù)協(xié)議約定的‘若其他不可抗力原因?qū)е滦谐虩o法開展，主辦方將優(yōu)先為營員調(diào)整活動日期或全額退款’，有3天的行程是有缺失的，應(yīng)該退還費用的25%才合理。”

雙方簽訂的協(xié)議書。

“此次行程安排是不充足的，孩子的體驗感比較差，而且該公司人員在家長群的態(tài)度也不好?！绷硪晃患议L李女士告訴記者，該公司提出退還元后，也有家長提議把這錢捐到慈善機構(gòu)，“我不差這點錢，不想在這件事上浪費時間，后來該公司客服人員退還錢給我的時候，我讓他們把它捐了?！?/p>

家長群已解散。

張先生表示，目前，他和另一名家長已向順德市場監(jiān)管部門投訴反映此事。

政府部門回應(yīng)：將對雙方進(jìn)一步調(diào)解

針對此事，南都記者從順德市場監(jiān)管部門獲悉，收到張先生的投訴反映后，已對雙方進(jìn)行過一次調(diào)解，“經(jīng)調(diào)解，商家堅持原處理方案，并表示一切處理是合法的，不能滿足投訴人的需求，雙方調(diào)解失敗。”接下來，對于張先生提出的訴求，順德市場監(jiān)管部門將再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。而對于張先生反映的該公司是否存在虛假宣傳問題，順德市場監(jiān)管部門表示還在進(jìn)一步調(diào)查中。

律師說法：家長可以主張退回部分款項

針對此事，南都記者采訪了廣東正帆律師事務(wù)所合伙人歐陽祖耿律師?！艾F(xiàn)在這種游學(xué)貨不對板的情況太多了，而且組織游學(xué)活動的機構(gòu)及游學(xué)活動可能存在監(jiān)管機構(gòu)存在重疊的問題：市場監(jiān)督管理局還是教育局主管?！睔W陽祖耿律師表示，但是無論如何，這種游學(xué)活動是主辦機構(gòu)跟家長之間簽訂的合同，雙方之間成立合同關(guān)系。如果游學(xué)活動最終的行程與之前約定的行程差異較大，主辦機構(gòu)就構(gòu)成了違約，家長可以主張退回部分的款項。至于合同中約定的關(guān)于對主辦機構(gòu)有利的“退營及退款”的條款，屬于主辦機構(gòu)提供的格式條款，可以認(rèn)定無效。

（文章來源：南方都市報）

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