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旅游企業(yè)拒絕“敏感游客”無異于掩耳盜鈴
2023-08-17 07:29:00來源: 北青報


(資料圖片僅供參考)

史洪舉

暑假來臨,云南旅游也逐漸火爆。近日,一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱,自己在網上團購預訂一家云南旅行社時,因為持有記者證被客服建議不要跟團。有旅游公司客服表示,基本上是不收這種敏感行業(yè)的(游客),比如說有的像律師、記者之類的,也不會收。針對媒體報道稱“云南部分旅行社禁記者、律師參團”一事,云南省文旅廳一相關負責人表示正核實調查。

按理說,只要是前來消費的游客,旅游企業(yè)都應歡迎才是,畢竟多一個消費者,旅游企業(yè)就多一份收入。然而,根據媒體了解到的情況,云南有些旅游企業(yè)不僅有可能拒絕接待部分游客,而且也不愿意接待,理由則因為這部分游客的職業(yè)在他們看來有些“敏感”。如果僅僅因為游客的職業(yè)身份就拒絕為游客提供服務,那么涉事企業(yè)的行為不僅涉嫌職業(yè)歧視,還侵犯了消費者的諸多權利。

根據《消費者權益保護法》,消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。權利和義務都是相對應的,消費者的權利就是經營者的義務。也就是說,消費者有自主選擇經營者和商品的權利,而經營者必須尊重消費者的選擇權,無權拒絕消費者。依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,經營者應當依法提供商品或服務。

因此,將特定職業(yè)的消費者拒之門外的選擇性經營,涉事企業(yè)涉嫌違法。特別是,能夠對作為公民的消費者權利進行必要限制的,只能由執(zhí)法部門依照法律法規(guī)作出。作為消費者,不管是律師還是記者,能不能參團云南旅游的項目,不該由旅游企業(yè)說了算,而應由司法機關或執(zhí)法機關說了算。譬如,有些消費者是老賴,被限制乘坐飛機等交通工具,被限制旅游,經營者自然不該對其提供服務。除此之外,經營者無權設置不合理門檻以挑選消費者,只要消費者完成支付,經營者就應當為其提供商品和服務。

一些旅游企業(yè)拒絕律師、記者,甚至特定區(qū)域的“敏感游客”,讓人難免覺得這些企業(yè)之所以這樣做是因為心虛的緣故。這些企業(yè)并不是不想掙錢,而是擔心行業(yè)或企業(yè)內部的一些潛規(guī)則和弊病被曝光、被批評。記者和律師的職業(yè)使得他們和普通人相比,在面對旅游行業(yè)的亂象時,更傾向于積極維權,并通過取證、曝光、投訴、舉報等方式維護合法權益。這或許會讓一些問題企業(yè)感到緊張。但是,即便限制“敏感游客”觀光,難道就能完全避免游客不維權、不舉報嗎?難道問題就能真如他們預想的那樣,永遠避人耳目嗎?

部分旅游企業(yè)拒絕律師、記者等“敏感游客”的做法,不僅是違法行為,更是一種掩耳盜鈴之舉。這從側面反映出一些企業(yè)的服務存在問題,經不起推敲。對此,監(jiān)管部門不僅要嚴查相關企業(yè)的歧視行為,還要深挖背后的行業(yè)頑疾和市場亂象。從長遠看,還要對旅游行業(yè)形成常態(tài)化的監(jiān)督、監(jiān)管,樹立新規(guī),凈化旅游市場秩序,避免出現旅游企業(yè)拒絕“敏感游客”的違規(guī)做法。

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