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近年來，廣德市深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極探索為民服務新模式，開展服務大廳改造，完善便民服務制度，堅持“硬件”“軟件”雙提升，全面優(yōu)化便民服務。
夯實便民陣地建設。柏墊鎮(zhèn)開展為民服務中心標準化改造，設置辦事大廳、24小時自助健康檢測區(qū)、休息等候區(qū)、矛盾調解中心、母嬰室等功能區(qū)域。增設8個服務窗口，包含行政服務、社會事務、稅務、財務、市監(jiān)等業(yè)務。同時強化網絡政務辦理，利用小微權力監(jiān)督一點通、12345市長熱線等平臺完善線上政務服務網絡，擴寬渠道，盡力讓群眾“不跑路”，打造線上線下服務相結合的“一站式”綜合服務陣地。
優(yōu)化便民服務制度。加強規(guī)范化管理制度。柏墊鎮(zhèn)為民服務中心制定《學雷鋒志愿服務點管理制度》，明確“首問負責”制，并對服務禮儀、工作紀律、管理制度等方面進行統(tǒng)一規(guī)范。確保群眾辦好事、辦成事。同時堅持“服務走出門”模式，利用全科網格開展摸排走訪，主動為困難群體提供政務服務。
保障便民辦事質量。開展“辦不成事”專項行動。增設“辦不成事”反映窗口，明確一名登記人員，負責受理登記、問題梳理、問題轉辦等工作。構建反映-交辦-幫辦-整改-反饋閉環(huán)聯動機制。由鎮(zhèn)紀委針對政務服務質量開展專項督查和熱線回訪，確保辦事質量。
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