因為一個匿名差評，張銘竟被判侵犯名譽權(quán)，賠款3272.5元。

1月17日，有媒體報道稱，研究生張銘在問答社區(qū)知乎上匿名對“文科考研網(wǎng)”(下稱“文考網(wǎng)”)進行評價，稱“為什么要匿名?因為文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴!”因這條評價，張銘被文考網(wǎng)訴至法院。

除了張銘，同時被告的還有另一個知乎賬號“馬倩”。法院經(jīng)審理認為，張銘上述言論中的“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞，馬倩言論中的“爛、白給都不要、惡心等”用詞侮辱或者誹謗原告，構(gòu)成名譽侵權(quán)。

法院一審判決兩被告在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時，向原告賠禮道歉，消除影響，并分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟損失和原告制止侵權(quán)行為的費用合計3272.5元。

僅僅因為一條差評就成了被告，張銘的遭遇沖上熱搜，網(wǎng)友們大呼“不理解”，驚呼“以后不敢給差評了”。

據(jù)了解，張銘不服判決結(jié)果，已經(jīng)向法院遞交了上訴書。而原告文考網(wǎng)因為損害太大，也提請上訴。

文考網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴南都周刊記者，這兩天遭受了很多網(wǎng)絡(luò)暴力，淘寶店鋪所有產(chǎn)品因被罵迫不得已下架。對于網(wǎng)友噴涌而至的憤怒，文考網(wǎng)深感委屈，說張銘被告絕對不是因為差評，而是因為誹謗。

那么，差評和名譽侵權(quán)的邊界在哪里?消費者是否有評價商家的權(quán)利?匿名評價為何會被曝光?今后，我們還能給差評嗎?“并非不接受顧客差評”，

雙方爭議的焦點在于，到底只是差評，還是也有誹謗。

2020年初，張銘備戰(zhàn)考研復(fù)試時，購買了文考網(wǎng)價值700元的課程班。2020年4月，在知乎的“文考網(wǎng)怎么樣”的話題下，張銘匿名評價稱：“為什么要匿名?因為文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴!怎么樣，我覺得對專業(yè)的跨考來說，不可否認是個方便的好選擇，是一個有利的補充。但不代表他不存在問題，包括價格確實貴、有些課程質(zhì)量確實一般，特別是服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣，這是真實存在的。你們與其聲討差評，不如思考思考這些問題到底存不存在?消費者有沒有說的權(quán)利?”

這條評價在知乎上獲得16個贊同，3條評論。

針對言論中的“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞，張銘稱，是因為文考網(wǎng)的工作人員多次在微信群公布給了負面評價的考生的微信賬號，這些考生或會遭到“網(wǎng)暴”。而其他評價也是他的使用感受。

文考網(wǎng)相關(guān)工作人員則告訴記者，他們并非不接受顧客差評，“課程的主觀評價，好或者不好都是可以接受的。關(guān)鍵是這些評價是否真實，是否真的發(fā)生在自己的身上。‘虎視眈眈’，‘網(wǎng)暴’消費者，完全子虛烏有。他的截圖非本人真實消費經(jīng)歷，都是截取別人的圖，斷章取義罷了。張銘未能提供相關(guān)證據(jù)證明有消費者被網(wǎng)暴。”

文考網(wǎng)澄清說，張銘口中的網(wǎng)暴，實際上是有一個學(xué)生因為對課程不滿，但是未在猶豫期申請退課，文考網(wǎng)要求他支付所聽課程部分費用，對方不同意，最后文考網(wǎng)退了學(xué)費，但是他拿到錢后到多個考研群大罵文考垃圾。

此案于2020年10月21日在廣西來賓市區(qū)人民法院審理，但因距離及疫情影響，張銘最終未能出席。

事件被媒體報道后，文考網(wǎng)相關(guān)工作人員透露，這兩天遭受到很多網(wǎng)絡(luò)暴力，“現(xiàn)在真的非常糟糕。法人被問候全家，現(xiàn)在還住院了。我們很委屈，但是還是相信法律。”

文考網(wǎng)稱遭遇網(wǎng)暴。

南都周刊記者嘗試聯(lián)系張銘，不過接近張銘身邊的人士表示，他壓力很大，不想再接受采訪。

網(wǎng)購時代，差評是消費者反映商品真實情況的權(quán)利之一，但差評也有邊界，差評和侵犯名譽權(quán)的邊界在哪里?

對此，南都周刊記者采訪了多位法律界人士，他們認為，這個邊界就在于評論是否基于真實情況，評論者是否出于惡意詆毀商業(yè)信譽的目的。

南都周刊記者從一審判決書了解到，法院審理認為，名譽權(quán)侵權(quán)有四個構(gòu)成要件，即受害人確有名譽被損害的事實、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主要上有過錯。以書面或口頭形式侮辱或誹謗他人，損害他人名譽的，應(yīng)認定為侵害他人名譽權(quán)。

法院審理認為，對于在知乎發(fā)表的言論是否侵犯他人名譽權(quán)的認定，要符合名譽權(quán)侵權(quán)的全部構(gòu)成要件，還應(yīng)當(dāng)考慮信息網(wǎng)絡(luò)傳播的特點并結(jié)合侵權(quán)主體、傳播范圍、損害程度等具體因素進行綜合判斷。被告張銘上述言論中“虎視眈眈在微信拉架”“被網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)。

對此，廣東至信忠誠律師事務(wù)所律師董亞民告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十七條，消費者對商品或服務(wù)有監(jiān)督權(quán)。一般情況下，在交易中買家基于貨品本身與網(wǎng)店描述是否相符、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素對商家進行的評級、評論，雖具有一定的主觀性，但只要評論者不是出于惡意詆毀商業(yè)信譽的目的，評論者給“差評”不屬于侮辱誹謗行為，屬于消費者實施的輿論監(jiān)督行為。

廣東大同律師事務(wù)所律師朱永平認為，“根據(jù)《民法典》，誹謗主要是指捏造、歪曲事實。如果消費者作出的差評所陳述的情況基本真實則不構(gòu)成誹謗。”

法治廣東研究中心主任宋儒亮告訴記者，誹謗涉及無中生有，侮辱則是對一個事件的評價措辭不當(dāng)、定性過頭，“差評是一個消費者的主觀評價，只要這個評價符合他的認知，主觀上沒有惡意，我認為在這一點上，法律應(yīng)給消費者相對較大的權(quán)利，否則，消費者時刻擔(dān)心措辭稍微過重而被告。”

朱永平提醒，消費者在評價時要避免侵權(quán)風(fēng)險，可以從兩個方面考慮：一是評價涉及的內(nèi)容要符合客觀事實，不能捏造歪曲事實;二是評價的內(nèi)容盡量避免侮辱性的用語詞匯。

很多網(wǎng)友還對張銘在知乎上的匿名評價遭到曝光、起訴，感到十分不解。

據(jù)了解，因多名匿名用戶在知乎上發(fā)表類似評論，文考網(wǎng)認為這對文考網(wǎng)帶來了名譽和經(jīng)濟損失，要求知乎刪除卻遲遲未得到處理，遂將知乎告上法庭。不過后來知乎把相關(guān)言論刪除，文考網(wǎng)遂放棄了對知乎的訴訟請求。

律師朱永平表示，根據(jù)《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條，原告起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以涉嫌侵權(quán)的信息系網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布為由抗辯的，人民法院可以根據(jù)原告的請求及案件的具體情況，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶的姓名(名稱)、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息。

朱永平進一步指出，匿名評論也受到法律的監(jiān)管。如果匿名用戶的評價涉嫌侵權(quán)被起訴，則被侵權(quán)方可以通過以上司法途徑合法獲取匿名評論者的個人信息。如果用戶的差評未被認定為侵權(quán)，或司法機關(guān)并未要求平臺提供用戶真實身份信息的情況下，平臺并無權(quán)查詢用戶的身份信息并提供給商家，此時用戶可以對平臺進行追責(zé)。

除此之外，董亞民還指出，根據(jù)《個人信息保護法》第13條，把用戶的真實身份交給法庭，這是否符合法律規(guī)定，要看平臺在用戶注冊時，獲取用戶的姓名、身份證件號碼等個人信息，是否取得了用戶個人的同意，或為訂立、履行個人作為一方當(dāng)事人的合同所必需。如果平臺沒有取得用戶的同意，擅自獲取個人信息，交予法庭，則平臺涉嫌泄露用戶的個人信息，侵犯用戶的隱私，不符合法律規(guī)定。

差評不易，是現(xiàn)在很多消費者的感受，即使是依據(jù)客觀事實，很多消費者也不敢隨便給差評。因為輕則可能遭到店家電話騷擾威脅，重則被曝光住址，食物中被放異物。此類情況已略見報端。

今年1月，家住濟南的小英因外賣中有異物，在后續(xù)的用餐評價上附上圖片和差評，結(jié)果商家卻在回復(fù)中直接貼出她的詳細住址。小英為了避免地址曝光，無奈刪除了評價。

小英告訴記者，“你不覺得這對一個女生來說很恐怖嗎?我已經(jīng)把外賣地址改成模糊地址，前天還下單買了可視門鈴，我還在考慮要不要換個虛擬號碼。”

“消費者在差評權(quán)益上的消極性多過積極性。” 法治廣東研究中心主任宋儒亮表示，“如果消費者行使了差評權(quán)，但后續(xù)保護不到位，這個差評的權(quán)利就是空的。要讓消費者真正敢于行使差評權(quán)，可能未來需要在立法上做一些創(chuàng)新。如當(dāng)商家認為消費者的差評構(gòu)成侵權(quán)，可以通過一些前置的程序，引入第三方機構(gòu)，如消費者權(quán)益保護委員會、監(jiān)管部門等，先對消費者進行形式意義上的審查，確定消費者有過錯后，商家再行使起訴的權(quán)利。否則消費者給差評時就會擔(dān)心商家濫用名譽權(quán)保護的權(quán)利。”

而針對消費者被恐嚇的情況，宋儒亮則建議，消費者要保留證據(jù)，并通過尋找消費者協(xié)會幫助來解決問題。

(文中張銘、馬倩、小英為化名)

關(guān)鍵詞： 匿名差評 侵犯名譽權(quán) 文考網(wǎng) 研究生