12月10日,出租車司機殷先生致電極目新聞熱線反映稱其賬號被某網(wǎng)約車平臺無故封禁一個月,致使他在此期間內(nèi)無法正常接單,嚴重影響了他的日常生活和工作。
殷先生是江蘇揚州的一名出租車司機,他于2013年正式加入該平臺,開始線上接單。截至今年殷先生已經(jīng)使用該平臺八年之久,在使用期間殷先生從未接到過乘客投訴,接單率遠高于98%的平臺司機。
11月17日,殷先生依舊能正常使用平臺接單,當日晚上只接送了一位乘客之后,殷先生就回家休息了。18日早上,當殷先生打開平臺,準備開始上班時,卻發(fā)現(xiàn)平臺無法打開。隨即,殷先生致電該平臺官方客服詢問原因,對方稱將會把殷先生的情況做記錄并向上級主管部門核實,之后會有專人與他聯(lián)系。
當天,殷先生接到平臺官方的短信回復(fù),稱其在11月17日晚存在未注冊車輛違規(guī)接單的行為。殷先生告訴極目新聞記者,“我17日晚就接了一單,而且對方還給了我好評,車內(nèi)全程都有監(jiān)控記錄可查,根本不可能存在違規(guī)行為。”
記者了解到,殷先生使用該平臺的過程中前后更換過三次車,換車過程中也將相關(guān)的手續(xù)一并更換過來了,也通過了審核,所以換車應(yīng)不會對其正常接單造成影響。之后殷先生又與該客服溝通三次,均未果。
11月22日,殷先生再次聯(lián)系到網(wǎng)約車平臺,平臺聲稱要將該事件上升由安全團隊處理,隨后安全專員聯(lián)系到殷先生,也告知他封禁賬號的原因是由于違規(guī)接單,但殷先生矢口否認??头笙壬鸁o奈說道,“實在不行就忍忍唄,大不了停一個月,下個月又可以用了。”
在咨詢了相關(guān)法律援助之后,殷先生于11月27日向揚州市廣陵區(qū)人民法院提起訴訟,法院兩日后給殷先生回復(fù)稱:由于訴訟的對象注冊地在外地,故本庭無法受理此事件,需到當?shù)胤ㄔ涸V訟。
殷先生考慮到去外地會花費大量金錢、時間和精力,便沒有選擇去外地,同時也在尋求其他的解決途徑。到12月10日,殷先生再次致電該平臺官方客服,客服卻告訴殷先生:“再過一周就解封了,又可以繼續(xù)接單了,你還投訴著急什么啊!”
殷先生告訴極目新聞記者,“自封禁止之日起,我的接單率就從最開始的優(yōu)于98%降為0,同時收入也降為0。雖然說12月18日起就可恢復(fù)接單了,但是這個事件會直接影響我之后的接單率,同樣的單子,不會優(yōu)先派給我,我的接單率將會降低三分之一。”
殷先生希望該平臺立刻解除對其賬號的封禁行為,并恢復(fù)其接單率不受影響,并就此次事件向他道歉,否則他將繼續(xù)尋求其他法律途徑維護自身合法權(quán)益免受侵害。
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