掛失的社?？ㄕ业搅讼虢鈷欤谏绫Ｌ幑ぷ魅藛T線上教辦下，市民不用去窗口2分鐘就完成社?？ń鈷?。8月17日，極目新聞記者從武漢市硚口區(qū)獲悉，武漢市人社局硚口社保處精細化服務讓群眾“高效辦成一件事”，線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”，截至目前107項業(yè)務實現(xiàn)“一網通辦”、100余項業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”。

線上線下幫辦、教辦、代辦

今年以來，按照省、市統(tǒng)一部署，武漢市人社局硚口社保處圍繞“高效辦成一件事”，積極推進線上“一網通辦”，線下“一窗通辦”，嚴格落實“延時服務、上門服務、幫辦教辦代辦服務”，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務意識和水平。

今年7月，參保人朱先生在杭州出差時發(fā)現(xiàn)本人社?？ㄟz失，隨即辦理了電話掛失手續(xù)。8月5日返漢后因疫情形勢，想去藥店購買消毒用品，剛準備去社保處補辦新卡，便發(fā)現(xiàn)遺失的社?？ㄔ瓉碓诩依铮谑请娫捵稍兂~口社保處社?？ń鈷煨枰獢y帶的資料和辦理流程，得知該項業(yè)務在網上即可辦理、不需要到社保經辦機構后，朱先生非常開心激動。

隨后，社保處工作人員通過電話一步一步地指導朱先生通過湖北政務服務進行操作，短短2分鐘的時間便成功辦理了社?？ń鈷鞓I(yè)務。業(yè)務辦結當天，該處在好差評系統(tǒng)收到朱先生的“非常滿意”評價：“記得以前解掛必須到柜臺辦理，現(xiàn)在工作人員電話教辦、網上辦理、快速辦結，真的是太方便了”。

硚口社保處把“幫辦教辦代辦”作為提升群眾辦事的體驗的“硬核”舉措，針對群眾辦事的難點堵點問題，每天安排業(yè)務骨干在經辦大廳入口處、自助服務區(qū)、填單區(qū)、網辦區(qū)開展幫辦教辦代辦服務，實現(xiàn)群眾進門有人引導，自助查詢打印有人幫助，單位網上申請有人指導。今年以來，該處通過線上線下多種途徑開展幫辦、教辦、代辦服務1萬余人次，不斷增強“店小二”服務意識，讓群眾辦事更省心省力。

100余項業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”

石女士是武漢漢口機床廠的單位經辦人，因單位辦公地點在沌口，距硚口社保處距離遠，過去每個月她都得花費不少時間精力在社保處和單位之間往返。今年8月，石女士在硚口社保處辦完業(yè)務后主動掃窗口的“雙評議”二維碼評價，并笑著說道：“現(xiàn)在常規(guī)的業(yè)務都可以網上辦，不會的你們還可以直接在QQ群里指導，必須來現(xiàn)場的也是一個窗口就辦完，這樣真的方便了好多，我要給你們好評點贊!”石女士簡單的幾句話，卻是政務服務改革落地見效的真實寫照。

2018年以來，硚口社保處率先在全市人社系統(tǒng)探索推進綜合柜員制改革，幾年的摸索與積累，該處不斷完善“一窗通辦”事項清單，同時推動更多事項入駐湖北政務服務平臺統(tǒng)一受理，實現(xiàn)了線上線下辦件全量匯聚、全量感知，107項業(yè)務實現(xiàn)“一網通辦”、100余項業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”。

為切實解決硚口轄區(qū)內大型企業(yè)社保經辦服務辦事跑多躺、等候時間長的問題，硚口社保處結合各單位實際需求，大力推行“上門服務、預約服務、延時服務”等多項定制服務舉措。

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