花3000多元辦了張健身卡,幾個小時后醫(yī)生建議其身體不適合做劇烈運動。武漢一市民以此為由向“空中健身”健身房申請退款卻遭到拒絕。他不理解:買保險有30天的猶豫期,買東西也有7天無理由退款,為什么辦健身卡后僅幾個小時就不能退款呢?
5月11日,小蔡在位于關山大道融科天域的“空中健身”健身房花費3688元辦了張會員卡。據銷售介紹,此卡的有效期為一年,如果在規(guī)定時間內來店打卡滿20次,可額外贈送一年。時間從開卡“激活”的那一天開始算起。
繳費后,銷售人員說公司機器壞了,無法打印合同,制卡也需要時間,讓他兩天后來簽合同和拿卡。
據小蔡出示的微信聊天顯示,他在辦卡之前曾與銷售人員溝通過身體狀況,稱他被診斷為鼻中骨歪斜,醫(yī)生說如果中醫(yī)治療則不影響鍛煉。
繳費當晚,小蔡對自己的身體狀況仍不太放心,便通過網絡在線問診。線上醫(yī)生查看了他之前在武漢市第三醫(yī)院光谷院區(qū)就診的檢查結果,建議手術治療,并稱手術前后幾個月都不能劇烈運動,否則可能引起鼻子大出血。晚上約10點,小蔡以此為由向銷售人員提出退款,卻遭到拒絕,理由是“費用已交到公司財務”。
“連合同都沒簽就不能退款了?”此后,小蔡多次上門交涉,對方均表示“只要錢入了公司賬目就無法退款”,建議他找“下家”出售會員資格,他們承諾可以不收轉讓費。
無奈,小蔡只好撥打12345市長熱線投訴。市場監(jiān)管部門聯(lián)系雙方協(xié)商后,建議小蔡通過司法途徑解決。
小蔡在網絡搜索發(fā)現(xiàn),很多網友吐槽“空中健身”退卡維權難。
6月23日,極目新聞記者來到“空中健身”融科天域店。一位銷售人員詳細講解了辦卡收費標準后說,“今天是618活動最后一天,錯過了這個機會就沒有優(yōu)惠了。”
記者追問:“如果我現(xiàn)在付了款,想反悔的話能退款嗎?”
該銷售回答:“如果是店方原因導致顧客無法健身,我們可以退款。如果是顧客原因,我們是不會退的。”
隨后,記者致電該店店長韓先生。韓先生表示可以退款,但需要扣除20%手續(xù)費。還稱,他們之前也遇到過類似這種會員要求退費的情況,“法院判決扣除20%的手續(xù)費,我們雙方協(xié)商最終扣除了15%。”
對此,小蔡表示,在繳費時他曾看過合同,里面確實提到,如果會員開卡激活后要求退款,需扣除20%手續(xù)費。“可我連合同都沒來得及簽,更沒開卡激活,憑什么要扣除手續(xù)費呢?”小蔡表示無法接受這一處理方式。
湖北維力律師事務所楊旸律師認為,保險合同中的猶豫期、《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易管理辦法》中的“七天無理由退貨”條款有其特定的適用條件,故不適用于本案。但當事人小蔡還沒有簽訂正式合同,其與健身房之間的服務處于未訂立狀態(tài),對當事人不具有法律約束力,所以小蔡有權要求對方全額返還預付金額。
7月6日,小蔡告訴極目新聞記者,他已向武漢市東湖高新區(qū)法院遞交了訴狀。
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