“郭阿姨，您好!這是今天幫您買的菜，您拿好!您腿腳不方便，走路千萬小心注意。”每周二和周五下午三點(diǎn)半，福保街道網(wǎng)格員李峰都會雷打不動來到石廈西村郭阿姨的家。每次郭阿姨一聽到敲門聲都會大喊“來啦，這就來!”聲音里流露出喜悅。

從2021年7月開始，福保街道推出獨(dú)居老人網(wǎng)格化服務(wù)，面向轄區(qū)內(nèi)70歲以上的長期獨(dú)居老人——每周至少一次，由社區(qū)網(wǎng)格員上戶走訪探視，為他們提供符合法律法規(guī)的證件代辦、生活物品代購、情感關(guān)懷、健康問詢、反詐騙教育等服務(wù)。這種以“精神關(guān)懷”為主，“物質(zhì)關(guān)懷”為輔的服務(wù)，被轄區(qū)老人們親切地稱為“網(wǎng)格員在身邊”。

福保街道率先將獨(dú)居老人服務(wù)工作納入網(wǎng)格化管理與服務(wù)中，探索試點(diǎn)建立的獨(dú)居老人網(wǎng)格化服務(wù)新模式，解決城市獨(dú)居老人的“痛點(diǎn)”問題。

摸清底數(shù)，建設(shè)規(guī)范化。

以轄區(qū)內(nèi)125個基礎(chǔ)網(wǎng)格為依托，按“一人一檔”的要求，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的基本信息、身體狀況和服務(wù)需求，建立獨(dú)居老人數(shù)據(jù)庫。

定期走訪，服務(wù)常態(tài)化。

明確將獨(dú)居老人的服務(wù)工作納入網(wǎng)格隊伍的日常巡查工作，要求網(wǎng)格員每周至少上門走訪1次，主動加強(qiáng)溝通交流、增進(jìn)感情，提供力所能及的服務(wù)。

共享信息，服務(wù)立體化。

建立獨(dú)居老人信息共享機(jī)制，積極引導(dǎo)社康醫(yī)生、社工、物業(yè)管理處等專業(yè)的組織參與獨(dú)居老人服務(wù)工作，讓使獨(dú)居老人獲得更多便捷和高質(zhì)量的服務(wù)。

確保質(zhì)量，考核月度化。

制定獨(dú)居老人服務(wù)工作考評機(jī)制，完善社區(qū)網(wǎng)格人員考核辦法，將獨(dú)居老人服務(wù)工作納入網(wǎng)格員績效考評當(dāng)中，每月進(jìn)行一次抽查考核，并將考核結(jié)果作為月度績效考評的重要依據(jù)，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。

“第一次看見獨(dú)居老人對我的觸動是比較大的，木門也沒有關(guān)好，只關(guān)了鐵門，一個人對著陽臺孤零零地發(fā)呆。”李峰深有感觸，“雖然這是今年布置的一項新工作任務(wù)，但我覺得這項工作非常有意義。”李峰在深圳工作已經(jīng)25年了，只有逢年過節(jié)的時候才能回去看望父母。這兩年受到新冠肺炎疫情的影響，為了基層防控工作的需要，李峰都選擇留在了深圳，回家探望父母的機(jī)會也變少了。“郭阿姨就像我的另一個親人，我經(jīng)常來看看她，思鄉(xiāng)的情緒也會緩解一些。我也希望能有更多人的人關(guān)注到獨(dú)居老人群體，為他們提供一些力所能及的幫助。”

為了避免獨(dú)居老人們碰到發(fā)病、摔倒等突發(fā)意外，福保街道還為獨(dú)居老人們定制了網(wǎng)格員的“便民聯(lián)絡(luò)卡”，方便老人可以第一時間找到最近的網(wǎng)格員求助。

李峰表示，“城市獨(dú)居老人首先面臨的最大問題是精神孤獨(dú)，與外界缺乏交流、沒有回應(yīng)。”福保街道網(wǎng)格員的上戶走訪打破了這種精神孤島，用一句句親切的問候，一次次溫暖的服務(wù)架起了連心橋，把老人從自己的小孤島中，拉到外面的大世界來。

關(guān)鍵詞： 獨(dú)居老人 網(wǎng)格服務(wù) 孤獨(dú) 社區(qū)服務(wù)