11月19日，湖北大冶市茗山鄉(xiāng)一獨(dú)居婆婆在拒絕安裝寬帶后，手機(jī)莫名被銷號(hào)。其在黃石工作的兒子認(rèn)為，這可能是工作人員蓄意報(bào)復(fù)。

“平時(shí)掌握老人的動(dòng)向都是靠電話，晚上打電話卻發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。”11月20日，黃石市民尹先生氣憤地告訴極目新聞?dòng)浾撸?0歲的母親張婆婆在大冶茗山鄉(xiāng)朱山村，今年初父親去世后，母親一直在農(nóng)村獨(dú)居。每天晚上他都會(huì)與母親通話，掌握老人在農(nóng)村老家的動(dòng)向和身體情況?？稍?1月19日晚上，他撥打母親的電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)老人使用的號(hào)碼竟成了空號(hào)。

心急如焚的尹先生立即讓鄰居去家里查看，卻發(fā)現(xiàn)母親一人在家好好的。

“擔(dān)心母親不會(huì)充話費(fèi)，每月我都是提前充值。”尹先生不解，使用多年的手機(jī)號(hào)怎么突然成了空號(hào)?隨后，尹先生便致運(yùn)營商客服人員，詢問為何正在使用的手機(jī)突然銷了號(hào)?客服人員回復(fù)稱，當(dāng)天該手機(jī)號(hào)客戶到營業(yè)廳辦理了銷號(hào)手續(xù)。

“這個(gè)號(hào)是用我母親的身份證實(shí)名登記的，當(dāng)天母親并沒有去銷號(hào)。”尹先生介紹，當(dāng)他提出自己的疑問后，對(duì)方表示將盡快恢復(fù)。張婆婆回憶起當(dāng)天中午手機(jī)還接到過電話，有一名工作人員致電詢問過老人裝的是什么寬帶，得知老人并沒有裝寬帶后，對(duì)方提出優(yōu)惠條件，讓老人使用該公司的寬帶。對(duì)此，老人表示自己繳納了一年多的費(fèi)用，拒絕了建議。

尹先生認(rèn)為，其母親使用的號(hào)碼上還有100多元的話費(fèi)，他懷疑由于沒安裝寬帶，遭到對(duì)方銷號(hào)報(bào)復(fù)。

當(dāng)晚，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系客服人員時(shí)，對(duì)方表示，銷號(hào)的原因可能是工作人員操作失誤，并表示平時(shí)一般在36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)?？紤]到老人獨(dú)居，他們將盡快催辦相關(guān)人員恢復(fù)老人通信。

“已安排了茗山鄉(xiāng)工作人員在處理。”20日晚，極目新聞?dòng)浾咧码娫撨\(yùn)營商負(fù)責(zé)大冶茗山片區(qū)的何姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方解釋正在處理中。截至記者21日下午4時(shí)發(fā)稿時(shí)，早已超過36小時(shí)，但該手機(jī)號(hào)仍顯示空號(hào)，未恢復(fù)通信。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營商 獨(dú)居老人 拒絕安裝寬帶 身體情況