近日，芒果TV推出了一檔大熱綜藝——乘風(fēng)破浪的姐姐，為了享有更多的追劇權(quán)益，看到姐姐們的精彩內(nèi)幕，不少人選擇充值成為會(huì)員。然而，充值會(huì)員的錢卻可能一不小心就充到了別處。

在“黑貓投訴”“聚投訴”等平臺(tái)，近期有大量消費(fèi)者反映，想在芒果TV上看“姐姐”，會(huì)跳出一個(gè)類似于充值會(huì)員的界面，有的顯示9.9元領(lǐng)年卡，有的顯示1元搶會(huì)員……但點(diǎn)進(jìn)去充值后才發(fā)現(xiàn)，這是趣多省爵士卡會(huì)員，跟芒果TV會(huì)員毫無(wú)關(guān)系，依舊不能獲得觀看“乘風(fēng)破浪的姐姐”的會(huì)員權(quán)益。

本刊記者在上周六也想看“乘風(fēng)破浪的姐姐”加長(zhǎng)版，這是芒果會(huì)員才能享有的特權(quán)。記者在芒果TV App的視頻頁(yè)面中看到較為醒目的充會(huì)員浮窗，便點(diǎn)進(jìn)去準(zhǔn)備充值芒果會(huì)員。但接下來(lái)的步驟中，記者看到頁(yè)面頂端寫著“爵士卡”，感覺與芒果會(huì)員無(wú)關(guān)，便退出了充值頁(yè)面?；叵氘?dāng)初的浮窗，確實(shí)容易讓人誤以為是充值芒果會(huì)員的通道。

目前在芒果TV App里，類似的浮窗已經(jīng)找不到了。但在微博上，有不少消費(fèi)者就中了招，表示充值完成后才發(fā)現(xiàn)自己充的是趣多省爵士卡會(huì)員。

▲部分芒果TV用戶在微博反映

當(dāng)時(shí)視頻頁(yè)面顯示非會(huì)員不能觀看，但有浮窗寫著類似“9.9充值年度會(huì)員”等字樣，點(diǎn)進(jìn)去就直接到了支付寶付款頁(yè)面。

《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系上微博的某位投訴人周女士，她表示自己一直看芒果TV的免費(fèi)視頻，但近期為了“乘風(fēng)破浪的姐姐”，也準(zhǔn)備充值會(huì)員。據(jù)她回憶，周女士稱自己“手快”按指紋就付了款。隨后她收到短信通知，才知道自己購(gòu)買的是趣多省爵士卡會(huì)員，同時(shí)，她依舊不是芒果TV的會(huì)員，仍無(wú)法看“姐姐”的會(huì)員專享視頻。

周女士立馬找渠道申請(qǐng)退款。她表示，9.9元只是小數(shù)目，“但如果很多人都被誤導(dǎo)充了9.9元，那積少成多就是一筆大數(shù)目了。”她認(rèn)為這種誤導(dǎo)充值的做法不可取。

與此同時(shí)，愛奇藝用戶也遇到了類似情況。在黑貓投訴上，有投訴人表示，想在愛奇藝App充會(huì)員，頁(yè)面彈出1元換購(gòu)愛奇藝年卡活動(dòng)，跳到付款頁(yè)面則是9.9元，充值成功后收到短信讓下載趣多省，才知道自己購(gòu)買的是趣多省的爵士卡。投訴人稱，自己下載了趣多省還是無(wú)法領(lǐng)取愛奇藝會(huì)員，反而成了趣多省會(huì)員，要求愛奇藝退款。

▲趣多省發(fā)給誤充值用戶的激活短信

這是一種廣告違規(guī)行為，涉嫌違反《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》中“不得以欺騙方式誘使用戶點(diǎn)擊廣告內(nèi)容”的規(guī)定，可由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

法律從業(yè)者郭小明表示，這種廣告以“充會(huì)員”等字眼進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者誤以為是充值愛奇藝或芒果TV會(huì)員，就像是在打“擦邊球”，意圖讓用戶誤解而點(diǎn)擊廣告。

他還補(bǔ)充道，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，既包括廣告經(jīng)營(yíng)者(網(wǎng)站)，也包括廣告主(打廣告的公司)。在網(wǎng)站發(fā)布廣告是廣告主和廣告經(jīng)營(yíng)者的合同行為，那么這樣誤導(dǎo)充值的彈窗，是廣告主要求的，還是雙方共同協(xié)商后網(wǎng)站最終實(shí)施的，需要看雙方具體的責(zé)任劃分。

而讓大家誤充值的趣多省爵士卡是什么?根據(jù)其所屬的成都優(yōu)選倉(cāng)科技有限公司介紹，這是一款省錢神器，可以網(wǎng)羅線上線下優(yōu)惠特權(quán)，涵蓋了衣食住行等各方面，如優(yōu)惠加油、出行外賣、美食餐飲、視頻音樂、生活服務(wù)等。

記者向芒果App客服詢問芒果TV跟爵士卡的關(guān)系，對(duì)方表示，雙方有廣告合作聯(lián)系。當(dāng)記者問道購(gòu)買了爵士卡能否領(lǐng)取芒果TV會(huì)員時(shí)，客服表示不能。而目前在芒果app的自助服務(wù)中，有關(guān)于爵士卡退款的辦理說(shuō)明，具體要到爵士?jī)?yōu)選的公眾號(hào)，按照指引進(jìn)行退款。

記者又向愛奇藝App客服咨詢爵士卡“1元享愛奇藝年卡”的活動(dòng)，對(duì)方表示沒有核實(shí)到這個(gè)活動(dòng)信息?！断M(fèi)者報(bào)道》向芒果TV和愛奇藝發(fā)送了采訪函，詢問對(duì)于廣告頁(yè)面及其它活動(dòng)頁(yè)面，企業(yè)會(huì)采取什么措施來(lái)明示用戶，以減少用戶誤充值的幾率。但在截稿前未收到兩家企業(yè)的答復(fù)。

記者又聯(lián)系了趣多省App的客服，對(duì)方表示1元享愛奇藝、芒果TV會(huì)員年卡的活動(dòng)是趣多省App內(nèi)的秒殺活動(dòng)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

目前，黑貓投訴廣東站的工作人員陳女士向記者表示，爵士卡所屬的成都優(yōu)選倉(cāng)科技有限公司在處理退款問題上表現(xiàn)良好，不少投訴人對(duì)其處理問題的態(tài)度、速度、滿意度等均給出了較高得分。

這些年視頻網(wǎng)站的套路如果說(shuō)視頻網(wǎng)站的上述做法是“擦邊球”式地推送廣告，那么下面的做法則屬于較為明顯的“套路”。

套路一：充會(huì)員可跳過(guò)廣告，但片中廣告除外。

視頻網(wǎng)站中，充會(huì)員的一大權(quán)益是跳過(guò)廣告，但充會(huì)員后，卻躲不過(guò)片中的“會(huì)員專屬?gòu)V告”。2018年11月，蘇州大學(xué)法學(xué)院女學(xué)生孫某在愛奇藝網(wǎng)站上觀看視頻時(shí)，片頭廣告出現(xiàn)了“會(huì)員跳廣告”的提示。為跳過(guò)廣告，孫某充值了58元，購(gòu)買了愛奇藝的會(huì)員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無(wú)法跳過(guò)。感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭，請(qǐng)求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權(quán)行為，賠償58元會(huì)員費(fèi)用并承擔(dān)此次訴訟費(fèi)用。

負(fù)責(zé)審理此案的蘇州市中級(jí)法院表示，愛奇藝在網(wǎng)頁(yè)上用了“會(huì)員跳廣告”的宣傳語(yǔ)，通?？梢岳斫鉃闀?huì)員可以跳過(guò)視頻內(nèi)容里插播的全部廣告，但實(shí)際會(huì)員僅可跳過(guò)片頭廣告，而愛奇藝對(duì)“會(huì)員跳廣告”實(shí)際含義的解釋，則要點(diǎn)開會(huì)員特權(quán)和會(huì)員協(xié)議才能看到。法院認(rèn)為，愛奇藝公司作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)公司，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員，侵犯了孫某的知情權(quán)。但孫某沒有仔細(xì)看會(huì)員協(xié)議和會(huì)員特權(quán)里的具體條款，也有一定責(zé)任。最終，根據(jù)會(huì)員價(jià)相應(yīng)比例酌定賠償金額，蘇州市中級(jí)法院判決被告愛奇藝公司賠償孫某30元。

套路二：連續(xù)包月更實(shí)惠？實(shí)則默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)

在視頻網(wǎng)站中，用戶訂閱“連續(xù)包月”的費(fèi)用往往比單月會(huì)員更為實(shí)惠。但成為“包月會(huì)員”后，雖然網(wǎng)站聲稱可以隨時(shí)終止，但卻不設(shè)置取消“自動(dòng)扣費(fèi)”服務(wù)，或是設(shè)置提醒的位置難找，更有網(wǎng)站在續(xù)費(fèi)前不通知用戶，直接默認(rèn)續(xù)費(fèi)。今年4月，浙江省消保委要求愛奇藝、騰訊視頻等11家視音頻網(wǎng)站對(duì)此進(jìn)行整改，這11家視音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)去整改回復(fù)函，表示購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前收到網(wǎng)站通過(guò)站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等方式發(fā)送的提示。

套路三：會(huì)員超前看劇，需要付費(fèi)點(diǎn)播

去年年底愛奇藝熱播劇“慶余年”的付費(fèi)超前點(diǎn)播引發(fā)了熱議。愛奇藝公司在VIP會(huì)員享有的“熱劇搶先看”權(quán)益的基礎(chǔ)上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費(fèi)的VIP會(huì)員，附加了提前觀看該劇劇集的機(jī)會(huì)。為此，愛奇藝會(huì)員吳某就此事進(jìn)行了訴訟，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理了此案。法院認(rèn)為，愛奇藝公司的“VIP會(huì)員協(xié)議”中部分內(nèi)容違反合同法第四十條關(guān)于格式條款效力的強(qiáng)制性等規(guī)定，該部分條款因此無(wú)效。此外，愛奇藝平臺(tái)依據(jù)單方變更合同的條款，在涉案電視劇的播放過(guò)程中推出“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，是對(duì)其“熱劇搶先看”會(huì)員權(quán)益完整性的切割，損害了黃金VIP會(huì)員的提前觀劇權(quán)益。目前，愛奇藝仍有影視劇超前點(diǎn)播時(shí)需要付費(fèi)。

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