最近常有消費者投訴，在機場遇到“工作人員”向乘客推銷VIP卡，宣稱可購買比機票預(yù)訂平臺更便宜的機票、可免費到機場貴賓廳休息等。但實際優(yōu)惠與宣傳不符，并遭遇退卡難的問題。

機場“工作人員”推銷優(yōu)惠卡，退卡須扣工本費

1月17日，吳女士在武夷山機場轉(zhuǎn)機，臨近登機時，被一位身穿機場工作制服的工作人員推銷辦理中航(深圳)國際商旅服務(wù)有限公司(以下簡稱“中航國際”)的VIP卡。該工作人員表示，交1280元辦理中航國際VIP卡，可贈送2000元機票代金券，根據(jù)航空情況，預(yù)訂機票時使用30-300元不等。他還表示，通過他們電話訂票可以比機票預(yù)訂平臺優(yōu)惠10%-30%，并可享受指定機場接待等個性化服務(wù)。由于臨近登機時間，又看到對方穿的是機場制服(之后吳女士才知道，這位身穿機場工作制服給她辦理VIP卡的人，并不是機場工作人員，而是中航國際的員工)，吳女士就辦理了中航國際的VIP卡。

但在吳女士購買第一張機票時發(fā)現(xiàn)，機票價格要比其他預(yù)訂平臺略貴，但是使用代金券之后，還是有所優(yōu)惠，為了消費卡里的余額，吳女士又預(yù)訂了3張機票，但在訂到第四張的時候，贈送的代金券已無法使用，機票沒有任何優(yōu)惠。

吳女士感覺受騙，想聯(lián)系客服退卡。對方客服表示，若退卡，吳女士之前消費使用的約300元的代金券優(yōu)惠需要在卡片余額中扣除，但吳女士表示，其購買的4張機票，實際比在其他預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)只便宜了不到50元，并沒有像他們宣傳的那樣優(yōu)惠。此外，客服表示，還要在卡片余額中扣除80元工本費。這些退卡內(nèi)容，在吳女士辦卡時并沒有被告知，且拿到的協(xié)議上也沒有相關(guān)內(nèi)容。

中航國際客服表示，如果退卡，吳女士不再是會員，就不能享受之前贈送的代金券優(yōu)惠，需要退還。辦理會員卡存在成本，因此還需支付工本費。吳女士的情況，經(jīng)過特別申請，可以免退工本費，只需扣除享受的300元優(yōu)惠，最終退還980元。但對于為什么沒有事先告知這些退卡須知，客服表示辦卡協(xié)議只會有辦卡須知，不會寫退卡須知的，這是辦卡常規(guī)。

中航國際、民航通、航行神州等均被投訴

新京報記者在新浪黑貓投訴平臺注意到，在機場被推銷購買類似VIP卡的投訴不在少數(shù)。消費者均表示，在機場的登機口、貴賓室休息門口等，遇到身穿機場工作制服的推銷人員進行推銷。許多消費者也大都因可享受優(yōu)惠，誤認為對方是機場工作人員而選擇辦理。使用后發(fā)現(xiàn)，與之前推銷內(nèi)容都存在較大出入。此外，這類推銷卡退卡都是一大難點。

北京法學會旅游法學研究會理事翟迪認為，機場推銷辦卡存在一定的監(jiān)管難度。一方面，此類推銷多為個人行為，以機場工作人員裝扮做混淆，其違法行為較隱蔽、迅速，難以管理。另一方面，消費者在權(quán)益受損后，因此類推銷人員均為口頭承諾，消費者較難取證，沒有充分證據(jù)的情況下，維權(quán)難度增加，行政主管機關(guān)想要保護消費者利益也很困難。

除案例中提到的中航國際，被投訴的商家還有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中，天眼查顯示，2016年4月，易行商旅因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，以及公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假等被成都市高新工商局列入經(jīng)營異常名錄，后于同年9月移出。

截至發(fā)稿，吳女士告知記者，在得知她已進行了多方投訴后，中航國際與其協(xié)商最終退款1130元，達成和解。

專家建議

●張起淮(民航專家、律師)：根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家在推銷中，不能只宣傳辦卡優(yōu)惠條件，不論消費者問與不問，都應(yīng)告知消費者退卡時的注意事項。

●翟迪(北京法學會旅游法學研究會理事)：根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。本案中，推銷人員所承諾的服務(wù)均無法實現(xiàn)，存在欺騙消費者誘導(dǎo)消費的嫌疑。此外，中航國際的退款要求是不合理的。吳女士僅需要對其簽字認可的協(xié)議負責，履行協(xié)議中約定的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議中既然沒有對退卡的扣款事項予以說明，中航國際就無權(quán)單方面擅自增加，該公司應(yīng)為吳女士無條件辦理退卡。

●林智杰(民航專家)：在機場推銷辦卡的人員之所以能夠進入隔離區(qū)和貴賓廳，都是由機場統(tǒng)一安排或默許的。對于這類推銷行為，與候機樓內(nèi)商家一樣，機場方面也有統(tǒng)一監(jiān)管職能，因此機場與推銷辦卡的商家應(yīng)承擔連帶責任。

■ 特別提醒

如在機場遇到推銷辦卡，建議消費者根據(jù)自己的實際需求，辦理充值卡，所有的優(yōu)惠都是有條件的消費。辦卡時，要看清、問清違約條款以及退卡注意事項。消費者要選擇正規(guī)企業(yè)消費，不要輕信推銷人員，并在交易中注意留存證據(jù)，一旦權(quán)益受損，應(yīng)向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等機構(gòu)積極投訴舉報，維護自身權(quán)益。乘客如在機場遇到推銷辦卡行為，可撥打民航局服務(wù)熱線12326進行投訴。

新京報記者 王真真 編輯 曲亭亦 校對 翟永軍

創(chuàng)意圖片 新京報記者 王遠征

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