屏幕上彈出會(huì)員專屬廣告。

主頁隨機(jī)選擇熱播視頻。

(資料圖片僅供參考)

會(huì)員費(fèi)原本88元/季，后來莫名變成98元/季。

電視智能化，在帶來全新視聽體驗(yàn)的同時(shí)，“智能的煩惱”隨之而來，那就是如“套娃”般層出不窮而又冷不丁彈出的收費(fèi)包。終于，國家廣播電視總局對(duì)電視“套娃”收費(fèi)又有新動(dòng)作。日前，國家廣電總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題。

收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明，恰恰是智能電視用戶遇到最多的收費(fèi)現(xiàn)象。在蘇州，對(duì)此有體會(huì)的市民不在少數(shù)，特別是上了年紀(jì)的用戶，看電視看出一筆“糊涂賬”的就大有人在。

電視“套娃”收費(fèi)問題，蘇州用戶遇到過哪些？如何應(yīng)對(duì)？有哪些看法？本期“碼上議事廳”，就議議“套娃”收費(fèi)問題。

“套娃”花樣多，老人孩子易“中招”

“想要舒舒服服看會(huì)兒電視，開機(jī)時(shí)卻被迫看了兩分鐘廣告?！薄包c(diǎn)進(jìn)熱播劇頁面，在順利播放各類節(jié)目之前，還要購買電視內(nèi)置會(huì)員、視頻網(wǎng)站會(huì)員、不同分區(qū)的專用會(huì)員以及部分節(jié)目的‘點(diǎn)播券’?！薄昂貌蝗菀淄瓿蓵?huì)員充值，屏幕上又播放起了‘會(huì)員專屬廣告’?！闭f起電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象，用戶的“槽點(diǎn)”還有很多?？措娨曇徊ㄈ郏y、煩、貴，是用戶對(duì)電視“套娃”收費(fèi)較多的感受。

蘇州市民許先生家里，有兩個(gè)正在上幼兒園的女兒。今年暑假期間，為方便孩子們看動(dòng)畫片，他在電視界面的兒童專區(qū)開通了“普通會(huì)員”，每月需支付40元。正當(dāng)他播放動(dòng)畫片時(shí)，發(fā)現(xiàn)另有不少動(dòng)畫片需要另外付費(fèi)，得升級(jí)為“鉆石會(huì)員”才能播放。而這部分動(dòng)畫片，恰恰是孩子們喜歡看的，于是，許先生實(shí)際上每個(gè)月為孩子們看電視的支出達(dá)上百元。

對(duì)電視兒童專區(qū)的收費(fèi)方式，“奶爸”嚴(yán)先生同樣有話說：“孩子喜歡看的動(dòng)畫片有好幾十集，開頭一部分只要付費(fèi)會(huì)員就能看，但看到后面的那部分，卻要付費(fèi)點(diǎn)播，算下來點(diǎn)播花的錢比充會(huì)員貴多了。”

市民朱女士則是在前幾天收到了欠費(fèi)短信提示后，通過查詢賬單，才發(fā)現(xiàn)是家里新開通了電視會(huì)員?？伤移綍r(shí)只有兩位老人會(huì)看電視，他們都不記得何時(shí)開通過會(huì)員。為此，朱女士致電運(yùn)營商客服，被告知開通會(huì)員只需用遙控器“點(diǎn)擊開通”即可，并無后續(xù)驗(yàn)證流程?！皯?yīng)該是老年人不小心按到了。幸好被我發(fā)現(xiàn)了，不然不知道要造成多大損失。”朱女士說，“這些東西別說是老年人了，有時(shí)候我自己都不會(huì)搞。”

幾位用戶的遭遇并非個(gè)例，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，如今智能電視平臺(tái)“套娃”收費(fèi)的投訴量大大增多?！疤淄蕖笔召M(fèi)不僅拉低了群眾的收看體驗(yàn)，有些“隱形消費(fèi)”還容易讓消費(fèi)者的錢花得不明不白。

“各出奇招”：會(huì)員套會(huì)員，服務(wù)套服務(wù)

“碼上議事廳”主持人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些智能電視自帶視頻內(nèi)容平臺(tái)，不過用戶還可以根據(jù)喜好下載其他視頻平臺(tái)。而各大平臺(tái)掌握著不同熱播劇的版權(quán)，有些熱播劇只能免費(fèi)試看5分鐘，超時(shí)便會(huì)彈出“開通會(huì)員”或者付費(fèi)點(diǎn)播的頁面。于是按平臺(tái)付費(fèi)，實(shí)際上變成了按劇付費(fèi)。

可即便是為了追劇開通了會(huì)員，在追劇過程中還另有“套娃”?！坝械膭《ㄆ诟拢チ藥准?，開始吊觀眾胃口了，有時(shí)停更一期，要搶先看，就得付費(fèi)點(diǎn)播，還有的要求升級(jí)會(huì)員，才能搶先看?！庇脩魢?yán)先生“吐槽”道。他所說的，就是付費(fèi)會(huì)員的等級(jí)之分。等級(jí)從低到高，收看權(quán)限不同，包括清晰度以及提前點(diǎn)播權(quán)限等都不同。而等級(jí)越高，則相應(yīng)的費(fèi)用越高。

在實(shí)際體驗(yàn)中，“碼上議事廳”主持人還發(fā)現(xiàn)，針對(duì)不同視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，有些電商推出了會(huì)員實(shí)體卡。實(shí)體卡分為季卡、半年卡和年卡，商家為消費(fèi)者提供比單買某個(gè)視頻網(wǎng)站會(huì)員更加優(yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，只需買一張卡便可享受多個(gè)平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。

可辦了季卡的嚴(yán)先生，卻發(fā)現(xiàn)原本88元/季度的會(huì)員費(fèi)，在連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)數(shù)月后，莫名變成了98元/季度。等他對(duì)賬發(fā)現(xiàn)這一變化時(shí)，錢已經(jīng)按照98元/季度被扣了好幾個(gè)月。

由此，智能電視“套娃”收費(fèi)問題頻頻引發(fā)熱議。有人說過多的付費(fèi)要求嚴(yán)重拉低了用戶的觀看體驗(yàn)，“又貴又麻煩買了個(gè)電視當(dāng)擺設(shè)”；還有人認(rèn)為電視收費(fèi)在情理之中，消費(fèi)后享受精彩的視頻內(nèi)容無可厚非；有人則提出電視收費(fèi)是對(duì)影視作品版權(quán)的尊重，但是各大商家套路滿滿的收費(fèi)亂象著實(shí)讓人“招架不住”。

明碼標(biāo)價(jià)，避免“套”出糊涂賬

付費(fèi)成了會(huì)員，能享受哪些會(huì)員權(quán)益？即便付費(fèi)前平臺(tái)有提醒閱讀“會(huì)員協(xié)議”選項(xiàng)，但面對(duì)洋洋灑灑數(shù)十頁文字和圖片，相信不是所有用戶都有耐心看完并且記得住和分得清。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)，即享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利以及享受自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。而經(jīng)營者有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。簡而言之，就是明碼標(biāo)價(jià)。

對(duì)照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一些常見的電視“套娃”收費(fèi)行為是否合情合理合法，有值得商榷處。日前國家多部門專門為電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜現(xiàn)象召開治理工作動(dòng)員部署會(huì)，可見其必要性。會(huì)議著重要求解決的收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多以及收費(fèi)不透明，恰恰在一定程度上對(duì)應(yīng)著消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及經(jīng)營者的義務(wù)。

電視收費(fèi)何時(shí)不“套娃”，為看電視而付費(fèi)何時(shí)不再傷腦筋？不妨拭目以待。

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（第101期碼上議事廳主持人葉永春　實(shí)習(xí)生陶桑天羽 本版圖片記者葉永春攝）

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