(資料圖片僅供參考)
今年以來(lái),線下演唱會(huì)迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇。門票秒光,贊助商大賺,平臺(tái)“贏麻了”,還拉動(dòng)舉辦地文旅消費(fèi)屢創(chuàng)新高。在收獲高人氣的同時(shí),演唱會(huì)也遭到了不少消費(fèi)者吐槽。今年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)問(wèn)題中,演出票務(wù)問(wèn)題尤為突出。價(jià)格不菲的演唱會(huì)能否值回票價(jià),引發(fā)廣泛關(guān)注。
有消費(fèi)者提到,網(wǎng)購(gòu)演出票就像拆盲盒,一些位于視覺(jué)盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”讓觀眾全程“只聞其聲不見其人”。此外,退票難也成為消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)痛點(diǎn)。平臺(tái)往往以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由,拒絕退票要求。凡此種種,說(shuō)明演唱會(huì)票務(wù)服務(wù)與大眾期待還有一定差距。
不可否認(rèn),受場(chǎng)地、明星檔期等條件限制,演唱會(huì)具有一定稀缺性。但稀缺并不是拒絕退票的理由。觀眾消費(fèi)熱情要精心呵護(hù),只有更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提高消費(fèi)體驗(yàn),才能促進(jìn)消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。
演唱會(huì)既要算經(jīng)濟(jì)賬,更要算社會(huì)效益賬。監(jiān)管部門要引導(dǎo)平臺(tái)和企業(yè)平衡好商業(yè)價(jià)值、文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。隨著歌迷逐漸成熟理性,會(huì)對(duì)演唱會(huì)質(zhì)量提出更高要求。歌手、音響、燈光、舞美、售后,每個(gè)環(huán)節(jié)都要與價(jià)格不菲的演唱會(huì)門票相匹配。演出公司不能只管搭臺(tái)賣票,更要加強(qiáng)對(duì)演出質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)的把關(guān)。演唱會(huì)品質(zhì)高了,觀眾體驗(yàn)感好了,自然就會(huì)覺(jué)得“值回票價(jià)”。
票務(wù)平臺(tái)要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,確保觀眾權(quán)益得到保障。稀缺性、時(shí)效性并非演出行業(yè)獨(dú)有特性,在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè),均有合理退改票方案。售票平臺(tái)和主辦方不妨借鑒航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的退改票方案,推出可退改門票。同時(shí),通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改制度,充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明。至于觀眾投訴較多的“柱子票”,現(xiàn)在VR全景等技術(shù)早就可以實(shí)現(xiàn)“選座自由”,就看平臺(tái)有沒(méi)有誠(chéng)意去解決。
如今,跨城觀演成消費(fèi)熱點(diǎn),歌迷追求的不僅是看演出,更是吃住行游購(gòu)全方位消費(fèi)體驗(yàn)。從這個(gè)角度說(shuō),演唱會(huì)舉辦地既要引客,更要留客。比如,出臺(tái)系列舉措,從酒店服務(wù)、交通保障、市場(chǎng)監(jiān)管、安保舉措等多方面為觀眾服務(wù)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也可以發(fā)揮作用,自覺(jué)控價(jià),不隨意漲價(jià)。有些城市還致力于打造“演藝之城”,通過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和惠民惠企政策,打造濃厚的演藝氛圍,讓演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)成為城市發(fā)展新名片。
關(guān)注演唱會(huì)經(jīng)濟(jì),重要的不只是經(jīng)濟(jì)效益,更要看能否提供更多既滿足人民文化需求,又能增強(qiáng)人民精神力量的產(chǎn)品。隨著人民群眾日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求不斷釋放,對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高。演出市場(chǎng)還要以觀眾需求為導(dǎo)向,為廣大消費(fèi)者提供更多物有所值的文化產(chǎn)品和服務(wù)。
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