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網(wǎng)購演出票就像拆盲盒?演唱會不能只算經(jīng)濟(jì)賬!
2023-08-12 13:59:12來源: 光明網(wǎng)


(相關(guān)資料圖)

今年以來,線下演唱會迎來強(qiáng)勁復(fù)蘇。門票秒光,贊助商大賺,平臺“贏麻了”,還拉動舉辦地文旅消費(fèi)屢創(chuàng)新高。在收獲高人氣的同時(shí),演唱會也遭到了不少消費(fèi)者吐槽。今年上半年,全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)問題中,演出票務(wù)問題尤為突出。價(jià)格不菲的演唱會能否值回票價(jià),引發(fā)廣泛關(guān)注。

有消費(fèi)者提到,網(wǎng)購演出票就像拆盲盒,一些位于視覺盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”讓觀眾全程“只聞其聲不見其人”。此外,退票難也成為消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)痛點(diǎn)。平臺往往以演唱會門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由,拒絕退票要求。凡此種種,說明演唱會票務(wù)服務(wù)與大眾期待還有一定差距。

不可否認(rèn),受場地、明星檔期等條件限制,演唱會具有一定稀缺性。但稀缺并不是拒絕退票的理由。觀眾消費(fèi)熱情要精心呵護(hù),只有更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提高消費(fèi)體驗(yàn),才能促進(jìn)消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

裴文攝

演唱會既要算經(jīng)濟(jì)賬,更要算社會效益賬。監(jiān)管部門要引導(dǎo)平臺和企業(yè)平衡好商業(yè)價(jià)值、文化價(jià)值和社會價(jià)值。隨著歌迷逐漸成熟理性,會對演唱會質(zhì)量提出更高要求。歌手、音響、燈光、舞美、售后,每個(gè)環(huán)節(jié)都要與價(jià)格不菲的演唱會門票相匹配。演出公司不能只管搭臺賣票,更要加強(qiáng)對演出質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)的把關(guān)。演唱會品質(zhì)高了,觀眾體驗(yàn)感好了,自然就會覺得“值回票價(jià)”。

票務(wù)平臺要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,確保觀眾權(quán)益得到保障。稀缺性、時(shí)效性并非演出行業(yè)獨(dú)有特性,在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè),均有合理退改票方案。售票平臺和主辦方不妨借鑒航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的退改票方案,推出可退改門票。同時(shí),通過完善實(shí)名制、階梯式退改制度,充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),推動演出票務(wù)交易公開透明。至于觀眾投訴較多的“柱子票”,現(xiàn)在VR全景等技術(shù)早就可以實(shí)現(xiàn)“選座自由”,就看平臺有沒有誠意去解決。

如今,跨城觀演成消費(fèi)熱點(diǎn),歌迷追求的不僅是看演出,更是吃住行游購全方位消費(fèi)體驗(yàn)。從這個(gè)角度說,演唱會舉辦地既要引客,更要留客。比如,出臺系列舉措,從酒店服務(wù)、交通保障、市場監(jiān)管、安保舉措等多方面為觀眾服務(wù)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會也可以發(fā)揮作用,自覺控價(jià),不隨意漲價(jià)。有些城市還致力于打造“演藝之城”,通過不斷優(yōu)化營商環(huán)境和惠民惠企政策,打造濃厚的演藝氛圍,讓演唱會經(jīng)濟(jì)成為城市發(fā)展新名片。

關(guān)注演唱會經(jīng)濟(jì),重要的不只是經(jīng)濟(jì)效益,更要看能否提供更多既滿足人民文化需求,又能增強(qiáng)人民精神力量的產(chǎn)品。隨著人民群眾日益增長的文化消費(fèi)需求不斷釋放,對文化產(chǎn)品和服務(wù)的要求會越來越高。演出市場還要以觀眾需求為導(dǎo)向,為廣大消費(fèi)者提供更多物有所值的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

(作者姜天驕),原標(biāo)題《演唱會不能只算經(jīng)濟(jì)賬》

來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào)

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