近日，視頻號小店推出“先用后付”功能，用戶在視頻號購物時可以0元下單，享受先體驗商品，訂單確認收貨后再付款的購物模式。同時，該功能也成為了商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器，預計帶動視頻號小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。

據(jù)介紹，“先用后付”是基于微信支付分，為消費者提供的一種先使用后付款的服務。為提高交易環(huán)節(jié)的風險保障，平臺將在全流程提供可靠的資金保障和評估。

(資料圖)

下單門檻低，提升用戶購物體驗

近年來，網(wǎng)絡購物已成為大部分人的一種消費方式。在傳統(tǒng)網(wǎng)購中，用戶購買一件商品需先下單付款，才能收到商品。到貨后若不滿意需要退貨，還需要經(jīng)過申請流程，再等到商家核實無誤后才能收到退款。購物、退貨流程都需耗費一定的時間，且每個步驟環(huán)環(huán)相扣，繁瑣冗長。

如今，微信用戶只需滿足微信支付分達550分，即有機會在視頻號購買帶有“先用后付”服務標識的商品時，體驗到先用后付的購物服務。0元下單，到貨后點擊收貨即可自動扣款，若在確認收貨前發(fā)起售后，直接退貨成功，全程無需付款，免除傳統(tǒng)網(wǎng)購的大部分流程。

從消費者自身角度來看，“先用后付”降低了下單門檻，省時省力，且沒有資金沉淀，將整個交易流程的主動權(quán)交到消費者手上，進一步提高消費者對產(chǎn)品的信任度，大大改善了購物體驗。

促進商品銷量，成為商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器

當前，“先用后付”功能對平臺優(yōu)質(zhì)商戶免費開放，商家只需滿足店鋪評分高于4.3的條件，即可一鍵開通該功能，無需單獨設置先用后付商品、有效期等。還可擁有“先用后付”的專屬標簽，在直播間商品列表頁、商品詳情頁、下單頁全都有專屬標識的展示。

憑借此功能，商家也可快速篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，降低退貨退款概率，這也成為了商家拉新、促活、提高轉(zhuǎn)化的新營銷工具。在今年5月，李寧官方旗艦店開通了“先用后付”功能，直播中，先用后付正在成為了促成用戶下單做決策的一個嶄新亮點。現(xiàn)在，店鋪訂單先用后付比例已經(jīng)達到50%。

同樣在今年上半年開通了視頻號先用后付功能的深圳梅小姐私服視頻號小店和白象官方旗艦店視頻號，也感受到了先用后付帶來的便利。深圳梅小姐私服視頻號在今年4月開通先用后付，很快就有接近一半的顧客使用了該功能，助力交易轉(zhuǎn)化迅猛增加，累計訂單數(shù)已經(jīng)過萬；白象官方旗艦店視頻號的先用后付訂單占比已經(jīng)超過30%，交易轉(zhuǎn)化率也在先用后付功能開通后有顯著提升。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，開通先用后付預計帶動視頻號小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。目前，該功能在服飾、食品、運動、百貨等品類的KA商戶滲透率已達到50%。

官方提供有力支撐，加強資金保障

據(jù)了解，先用后付由微信支付分提供資金保障。首先平臺將會根據(jù)規(guī)則為店鋪和用戶設置一定門檻，并依托平臺的風控能力篩選優(yōu)質(zhì)用戶和信用商家，最大程度提高雙方基于信任做交易的可靠性和安全性。其次，為全流程交易的資金提供有力保障，用戶可0元下單，確認收貨后再從用戶賬戶中扣除。

如果消費者收到貨物后不滿意，先用后付訂單適用平臺售后規(guī)則，根據(jù)售后判責情況，消費者需要支付的貨款，將在售后完結(jié)后、確認收貨時進行清算，并將貨款打入商家賬戶。若這部分貨款消費者未成功支付，平臺會墊資支付給商家，避免商家的資產(chǎn)遭到損失。

對商家而言，既可保障其在正常結(jié)算時間收到貨款，又可降低壞賬的風險。同時，該功能也不會影響的訂單結(jié)算周期。對用戶而言，不僅降低了換貨的概率，而且無需擔心售后問題。

自去年7月推出視頻號小店以來，微信就在不斷優(yōu)化小店功能，曾先后推出視頻號小店卡片插入公眾號、支持接入微信客服、會員營銷等功能、措施，讓視頻號小店與微信生態(tài)間的連接更緊密。接下來，微信將繼續(xù)關(guān)注用戶、商家的需求，優(yōu)化、推出更多視頻號小店的功能，助力商家拉新促活，進一步提高視頻號直播帶貨能力。

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