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樂純產(chǎn)品被指變質(zhì),顧客放話將起訴維權(quán),劉丹尼曾獲可口可樂投資|世界通訊
2023-06-16 22:00:52來源: 創(chuàng)業(yè)最前線


【資料圖】

出品:創(chuàng)業(yè)最前線

6月16日,近期在小紅書平臺上,一位黑龍江的網(wǎng)友在6月14日爆料稱他在小紅書平臺的樂純旗艦店購買了樂純?nèi)f里挑一水牛奶產(chǎn)品給家人喝,結(jié)果家人并不懂,直接當(dāng)酸奶喝了,事后這位網(wǎng)友拿出來喝才發(fā)現(xiàn)是水牛奶變質(zhì)了。

該網(wǎng)友表示他的家人年紀(jì)大了,本來就有腸道疾病,平時飲食特別注意,喝牛奶的兩天拉肚子特別嚴(yán)重,甚至還有輕微便血、嘔吐等癥狀,他帶家人去醫(yī)院檢查,做了腸鏡,稱結(jié)腸炎復(fù)發(fā),又要開始吃藥。讓這位網(wǎng)友不滿意的是樂純的售后服務(wù),“出了這么嚴(yán)重的事,沒任何人和我溝通處理,一直告訴我所謂的專員在處理中,幾天了也沒有回復(fù),一直拖著。”

6月15日,該網(wǎng)友更新稱樂純客服已經(jīng)給出回應(yīng)“通過您提供的憑證無法判斷出您是食用該商品導(dǎo)致身體不適的,商品可給您處理僅退款,建議考慮,方案保留,后續(xù)可聯(lián)系客服協(xié)助處理退款”

對此該網(wǎng)友并不認(rèn)可,他質(zhì)問道“牛奶變質(zhì)是不是事實?完好無損的包裝剪開都是變質(zhì)的?叫我保留醫(yī)療憑證,醫(yī)院的單子都發(fā)給你又不承認(rèn)了?!弊罱K該網(wǎng)友表示要走法律途徑進行維權(quán),他寫道:“就是麻煩了點,浪費時間,但我堅決維權(quán)到底?!?/p>

另外在黑貓投訴平臺上,6月16日有一位網(wǎng)友發(fā)起投訴稱樂純的酸奶在保質(zhì)期內(nèi)打開后已經(jīng)大塊發(fā)霉,因此他要求賠償。

目前這起投訴平臺方已經(jīng)分配給樂純的客服,但客服暫時還沒有做出回應(yīng)。

這兩起投訴中,都提及了樂純的產(chǎn)品出現(xiàn)了變質(zhì)的情況,究竟是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)還是消費者購買以后的存儲環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,還有待進一步調(diào)查。但有一點是樂純公司可以做的更好的,那就是對于售后服務(wù)效率的提升,盡可能及時回應(yīng)消費者,滿足他們的合理訴求,可以避免造成消費者的投訴或起訴維權(quán)。

樂純的關(guān)聯(lián)公司北京樂純悠品食品科技有限公司由劉丹尼在2014年創(chuàng)辦,此后他帶領(lǐng)樂純曾獲得過3輪融資,分別是2016年3月獲得了IDG資本、英諾天使基金、真格基金、大河創(chuàng)投等機構(gòu)的天使輪投資;2016年8月獲得了麥星投資、真格基金的A輪投資;2018年4月獲得了可口可樂領(lǐng)投、IDG資本、真格基金、大河資本、麥星投資等跟投的戰(zhàn)略投資。

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