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天天信息:普通人堅(jiān)持做好普通事——記郵儲(chǔ)銀行新滄商貿(mào)中心支行顧虹燕
2023-05-31 16:53:03來源: 蘇州日?qǐng)?bào)


(資料圖)

□蘇報(bào)記者 楊帆

顧虹燕2011年加入郵儲(chǔ)銀行,整整12個(gè)年頭,從一個(gè)普通柜員做起,現(xiàn)在擔(dān)任新滄支行的理財(cái)經(jīng)理。12年間,她從事過很多的崗位,不論崗位大小,永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)持做好最普通的工作。“顧虹燕每天上班都能以高昂的斗志、飽滿的精神狀態(tài)投入工作當(dāng)中,還能把這份激情帶給我們?!边@是同事們的一致評(píng)價(jià)。

作為支行的貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理,顧虹燕需要幫助客戶解決一些金融問題,甚至是家庭問題。她從來不會(huì)為了完成業(yè)績(jī)盲目銷售,總是堅(jiān)持根據(jù)客戶家庭情況、婚姻情況、資金需求等給出專業(yè)建議,為客戶做綜合的家庭資產(chǎn)配置和規(guī)劃。

郵儲(chǔ)銀行的老年客戶較多,需要更細(xì)致入微的服務(wù)。顧虹燕的細(xì)心服務(wù)贏得了很多老年客戶的信賴?!坝袝r(shí)候,一些身體有殘疾或者病重客戶需要我們的時(shí)候,我們就會(huì)提供貼心的上門服務(wù),解決客戶的緊急金融需求?!鳖櫤缪嗨诰W(wǎng)點(diǎn)邊上就是滄浪醫(yī)院,經(jīng)常會(huì)碰到一些急需用錢的病人。她記得很清楚,一次有一個(gè)客戶阿姨的女兒,跑著到網(wǎng)點(diǎn),說她的媽媽病危,急需搶救交錢,但是密碼不知道。按照郵儲(chǔ)銀行特殊群體延伸服務(wù)的規(guī)定,需要雙人上門服務(wù),可當(dāng)時(shí)是疫情期間,不但醫(yī)院要求嚴(yán)格,需要走流程,支行人員也很緊張。為了讓客戶馬上能得到搶救,顧虹燕立馬帶上柜員去醫(yī)院協(xié)商,核實(shí)情況拍照授權(quán),將救命款打入了醫(yī)院賬戶,用實(shí)際行動(dòng)踐行郵儲(chǔ)銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。

支行的事情,就是自己的事情。作為一名理財(cái)經(jīng)理,顧虹燕的工作很難區(qū)分工作日、非工作日,隨著老客戶數(shù)量的增加,有時(shí)候回家了,也得在微信上及時(shí)回復(fù)各種各樣的咨詢?!翱蛻暨x擇了問我,說明信賴我,我只要看到,都會(huì)很認(rèn)真地一一回復(fù)。雖然這也會(huì)占用我生活和工作中很多的時(shí)間,但我覺得這就是理財(cái)經(jīng)理工作的一部分?!鳖櫤缪嗾f,一個(gè)事情堅(jiān)持地做、細(xì)微地做,才能做好?!拔液芟矚g和興趣相投的客戶一起分享喜悅、收獲成長(zhǎng)?!彼f,有一個(gè)客戶是2014年偶爾遇到的投訴客戶。幫客戶處理好了投訴后,加了微信也沒有太多的交流,一直默默關(guān)注著?!斑@個(gè)小姐姐是一個(gè)很細(xì)心很溫暖的人,會(huì)分享一些各家銀行的信用卡活動(dòng),把一些優(yōu)惠分享給她的朋友。我呢,也是比較喜歡參加一些銀行的活動(dòng),從中也了解到了很多他行的活動(dòng)信息,慢慢跟她交流活動(dòng),跟她分享郵儲(chǔ)的活動(dòng)信息,得到了小姐姐的信任?!爆F(xiàn)在這個(gè)客戶已經(jīng)和顧虹燕成了朋友,個(gè)人很多業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)到了郵儲(chǔ),配置了理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等,隔三差五會(huì)互動(dòng)一下,一起研究下近期市場(chǎng)行情等?!皬耐对V的客戶到變成忠實(shí)粉絲,關(guān)鍵就在用心?!?/p>

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