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全球觀點(diǎn):一年關(guān)店343家 屈臣氏不再受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熱捧了?
2023-04-16 05:53:18來源: 砍柴網(wǎng)

雷達(dá)財(cái)經(jīng)鴻途出品 文|吳艷蕊 編|深海

近期,屈臣氏2022年在國(guó)內(nèi)收益同比下滑23%,門店關(guān)閉300家的消息流傳開來,引發(fā)關(guān)注。


(資料圖片)

在屈臣氏母公司長(zhǎng)和[0001.HK]的2022年年報(bào)中提及,目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)主要有港口及相關(guān)服務(wù)、零售、基建及電訊。其中零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成,為全球最大國(guó)際保健和美容產(chǎn)品零售商,擁有14100萬忠誠會(huì)員。截至2022年12月31日,屈臣氏集團(tuán)經(jīng)營(yíng)12個(gè)零售品牌,及于全球28個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)16142家店鋪。

屈臣氏集團(tuán)2022年收益總額1696.45億港幣,同比變動(dòng)-2%,以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)6%。收益增加主要由于店鋪人流增加以致亞洲及歐洲保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之整體表現(xiàn)較佳,惟因中國(guó)于2022年大部分時(shí)間實(shí)行不同規(guī)模之社區(qū)封鎖措施及全國(guó)店鋪間歇停業(yè)令中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)之貢獻(xiàn)下降而部分抵銷。撇除中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù),以呈報(bào)貨幣及當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之收益總額較去年分別增加1%及10%。

其中,中國(guó)地區(qū)收益總額175.79億港幣,同比變動(dòng)-23%,以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算同比變動(dòng)-20%。中國(guó)地區(qū)與亞洲和歐洲等其他地區(qū)相比,為2022年業(yè)績(jī)下滑最大的地區(qū)。2022年中國(guó)地區(qū)店鋪銷售額同比減少18.3%。

截至2022年末,中國(guó)地區(qū)屈臣氏店鋪數(shù)目為3836間,較2021年的4179間相比減少343家。

財(cái)報(bào)中提及,中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)于2022年最后一季前一直受到持續(xù)防疫限制措施導(dǎo)致店鋪暫停營(yíng)業(yè)影響,以及于年底政策放寬后受到全國(guó)爆發(fā)新型冠狀病毒新變種,令新型冠狀病毒個(gè)案宗數(shù)不斷上升影響。

于2022年,上半年暫停營(yíng)業(yè)店鋪為590家,而11月下旬更高達(dá)超過1000家,并于2023年1月方始全面重開。因此,以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)算之EBITDA及EBIT較2021年分別減少58%及85%。

盡管同比店鋪銷售額下跌18.3%,部門透過其數(shù)碼渠道恢復(fù)銷售額,得以部分彌補(bǔ)店鋪人流不足之情況。網(wǎng)上銷售參與率由2021年之27%升至2022年之40%。作為中國(guó)保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)店鋪整頓策略之一部分,截至2022年12月31日在內(nèi)地超過500個(gè)城市經(jīng)營(yíng)之店鋪總數(shù)約為3800家。

在市場(chǎng)人士看來,疫情只是一方面的原因,更重要的是,屈臣氏不像之前受到消費(fèi)者熱捧了。

“之前,屈臣氏在國(guó)內(nèi),是潮流的象征,但隨著種草文化的崛起,品牌和消費(fèi)者更重視線上和口碑營(yíng)銷,新銳品牌層出不窮,屈臣氏并沒有跟的上時(shí)代?!鼻笆鋈耸窟M(jìn)一步表示。

值得一提的是,屈臣氏近期“出圈”的操作一直引發(fā)消費(fèi)者爭(zhēng)議。

2022年1月,屈臣氏搞面膜促銷活動(dòng),最終卻以無貨為由請(qǐng)求顧客取消訂單。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)起了集體投訴;另有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間詢問面膜到貨時(shí)間,遭主播辱罵同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑。最終,屈臣氏發(fā)布致歉聲明,并答應(yīng)補(bǔ)貨。

同時(shí),屈臣氏不時(shí)被曝出因虛標(biāo)價(jià)格、虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問題遭行政處罰。在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中,雷達(dá)財(cái)經(jīng)以“屈臣氏”為搜索關(guān)鍵詞,以“有行政處罰信息”為高級(jí)篩選條件,查詢到75條信息。

其中,2023年2月21日,武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司因發(fā)布虛假廣告遭漢陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4263元。

在黑貓投訴平臺(tái),屈臣氏滿意度為三星,累計(jì)投訴量達(dá)11233條,已回復(fù)11206條,已完成8845條。

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