適逢“3·15”國際消費者權益日,中國網(wǎng)財經中心記者注意到,在黑貓投訴平臺,針對老鳳祥(600612.SH)的投訴已接近600條。很多消費者認為老鳳祥涉嫌欺詐和誘導消費。
(資料圖)
對此,老鳳祥相關負責人在接受中國網(wǎng)財經中心記者采訪時表示,老鳳祥尊重每一位顧客的合理訴求,對于顧客提出的產品質量問題,核查屬實后,嚴格執(zhí)行“包退、包換、包修”三包條例,責成當?shù)乩哮P祥顧客售后服務中心和門店予以具體落實解決,解除消費者的后顧之憂。
“一口價”黃金加工費差異大
消費者反映的問題主要集中在“一口價”黃金的銷售上。
所謂的“一口價”黃金是指以件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復雜,單價中不僅包含了黃金的價格,還包括了較高的加工費用。
很多消費者反映,老鳳祥出售的“一口價”黃金明顯高于市場價,但銷售人員有意向消費者隱瞞該事實,造成消費者財產損失且事后維權困難。
對此,老鳳祥相關負責人表示,昆明盤龍區(qū)店和徐州賈汪區(qū)店顧客投訴事宜經向當?shù)亻T店客服務中心了解,門店事前都已向顧客明示相關事宜并經顧客簽字認可,但因事后顧客又有理解上的差異找到店內協(xié)商。老鳳祥堅持誠信為本,顧客至上原則,積極溝通和妥善解決。
根據(jù)記者實地走訪了解到的情況,各大黃金珠寶品牌所售賣的“一口價”黃金飾品,即使款式類似,加工費用也有很大差異,每克價差甚至多達幾百元。
而且,有的品牌還沒有清晰標注“一口價”黃金飾品的凈重。如果銷售人員沒有詳細說明,很容易造成消費者誤解。
此外,就在今年2月中旬,還有媒體報道稱,某消費者購買的印有老鳳祥和足金標記的黃金擺件,經鑒定含金量為977.1‰,達不到足金標準(含金量達到990‰以上)。
對此,老鳳祥相關負責人稱,臨沂地區(qū)報道,經核實并不屬實。老鳳祥產品的成色符合國家相關規(guī)定并檢測合格。老鳳祥也將一如既往地嚴格按照國家“首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法”(GB11887-2008)的相關規(guī)定檢測合格,并結合百年金字招牌的高標準、嚴要求,加強對生產和銷售全過程的監(jiān)控,做到質量精益求精。
去年下半年開店提速明顯
公開信息顯示,老鳳祥主營黃金珠寶首飾、工藝美術品、筆類文具制品的生產經營及銷售。
老鳳祥主營業(yè)務涵蓋了三大產業(yè),一是以“老鳳祥”商標為代表的黃金珠寶首飾產業(yè);二是以“工美”知名品牌為代表的工藝美術品產業(yè);三是以“中華”商標為代表的筆類文具用品產業(yè)。
根據(jù)官網(wǎng)上的介紹,老鳳祥是創(chuàng)始于1848年的民族品牌,集“研發(fā)、設計、生產與銷售”于一體,擁有多家專業(yè)廠、研究所和遍布全國各地的銷售網(wǎng)點。
老鳳祥剛剛發(fā)布的2022年業(yè)績快報顯示,公司營收630.10億元,同比增長7.36%;凈利潤17億元,同比下降9.38%。但是,歸屬于上市公司股東的扣除非經常性損益的凈利潤實際完成17.27億元,同比增長8.66%。
截至2022年末,老鳳祥黃金珠寶核心板塊共計擁有海內外營銷網(wǎng)點達到5609家(其中海外銀樓15家),全年凈增664家。
而老鳳祥2022年6月末的營銷網(wǎng)點總數(shù)為5055家,這意味著老鳳祥在2022下半年新增了554家門店,遠遠高于上半年新增的110家門店。
2022年9月,有投資者曾在上證易互動平臺向老鳳祥提問:“如何保證授權經銷商不砸老鳳祥的牌子?避免掛羊頭賣狗肉?如何提高經銷商的服務水平和統(tǒng)一性?公司年報很少提及經銷商管理。”
老鳳祥回復稱,公司持續(xù)推進品牌維權工作。每年借助專業(yè)力量,加強對“老鳳祥”和“中華”牌兩大品牌市場打假和維權工作,強化知識產權的日常監(jiān)控檢查,多管齊下,多措并舉,努力形成從商標到版權的各類行之有效的法律保護手段。2021年內,公司強化商標的日常監(jiān)控管理,全年共計284件同類別近似商標在第一時間被成功異議或無效,聯(lián)合各地分公司、總經銷在各省市通過工商投訴、法律訴訟等途徑,肅清侵權行為、推進市場凈化,共起訴6起維權案件,勝訴率達100%。
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