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反詐宣傳是金融服務的關鍵組成部分，它關系到客戶切身利益，對金融機構維護客戶關系有著重要意義。在推進業(yè)務發(fā)展、做優(yōu)金融服務的過程中，原平農商銀行薛孤支行總結出了屬于自己的訣竅。

第一要抓住關鍵核心：反詐宣傳的目的。

反詐宣傳的根本目的是幫助金融消費者掌握更多金融知識，了解、熟悉電信詐騙的“套路”和技巧，以便消費者能夠在日常生活中及時識別不法分子設下的圈套，避免造成財產損失。薛孤支行作為基層金融機構，開展反詐工作更兼具普及金融知識、維護消費者金融權益的多重目的，立足這一工作出發(fā)點，金融反詐宣傳也就自然有了方向。

第二要抓住關鍵對象：反詐宣傳的客體。

反詐宣傳的客體是金融消費者，對于薛孤支行而言，就是日常接觸的客戶，但客戶的背景不同，宣傳的側重點也大不相同。年輕客戶，多辦理銀行卡，宣傳時首先要說明法律規(guī)定，核驗電話，識別身份信息，講明出租、出售、出借、購買個人銀行結算賬戶，冒用他人身份信息開立結算戶等違法行為的嚴重后果，提醒年輕客戶不可輕信網(wǎng)絡信息，提高警惕，初步樹立反詐意識；老年客戶，多辦理存取款、柜面轉賬，需要關注客戶前來辦理業(yè)務時的狀況，是否有陌生人隨行，轉賬接收方所處地區(qū)是否有異，及時提醒客戶小心注意，對陌生電話不回，陌生短信不理，陌生鏈接不點，遇到情況及時到銀行網(wǎng)點或派出所尋求幫助，進一步幫助老年客戶群體培養(yǎng)反詐意識，提升保護能力。

第三要抓住關鍵技巧：反詐宣傳的方式。

在對不同客戶開展針對性反詐宣傳的同時，薛孤支行自主開展了更加多樣化的活動，一方面利用外拓營銷開展宣傳，主動走進鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈，積極主動發(fā)放宣傳折頁，講清電信詐騙的危害，推廣、普及電信詐騙知識點；另一方面立足廳堂宣傳陣地，更多開展集中性反詐宣傳，為客戶講解電信詐騙實例，幫助客戶了解、掌握反詐技巧，提升防騙能力。

在金融服務的第一線上，薛孤支行利用多種渠道主動宣傳反詐知識，普及反詐技巧，增進與客戶情感聯(lián)系的同時維護了客戶金融權益，得到了轄區(qū)群眾一致好評。

關鍵詞： 金融機構 金融消費者 屬于自己的