近期，全國多地家樂福超市被曝購物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象，坊間傳言家樂?；颉凹磳⒌归]”。1月9日，家樂福曾向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者否認(rèn)“倒閉”傳言，并稱供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。

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將近一個月后，家樂福超市貨品供應(yīng)是否已經(jīng)恢復(fù)？缺貨問題是否有所緩解？購物卡結(jié)賬是否不再受限？帶著這些問題，澎湃新聞記者探訪了北京、上海兩地多所家樂福門店，并再次向家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。

2月2日，家樂福方面回復(fù)澎湃新聞記者稱，在多方資源協(xié)調(diào)、支持下，家樂福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，貨品在陸續(xù)補(bǔ)充上架，逐步恢復(fù)中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇和購物體驗(yàn)。

對于使用購物卡結(jié)算的問題，家樂福方面明確表示：“目前門店絕大部分商品可以使用購物卡結(jié)算。并且可用卡商品范圍不斷擴(kuò)充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結(jié)算。我們正在補(bǔ)充更豐富的商品滿足正常消費(fèi)者的購物需求。”

家樂福集團(tuán)成立于1959年，是全球領(lǐng)先的零售集團(tuán)，旗下經(jīng)營大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會員制量販店以及電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)。家樂福1995年正式進(jìn)入中國大陸市場，主營大型綜合超市業(yè)務(wù)。2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80%股份，并對家樂福（中國）提供股東貸款，用于運(yùn)營資金方面提供支持。

北京家樂福多家門店仍缺貨，部分現(xiàn)貨無法用購物卡結(jié)算

1月31日，在澎湃新聞記者探訪的包括家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂福門店中，門店的主食廚房、熟食、肉類、海鮮、低溫冷藏等區(qū)域均已沒有商品供應(yīng)，也無工作人員值守。而很多區(qū)域看似放滿，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒有商品。

家樂福北京凱德MALL大峽谷店。 澎湃新聞記者 周頔 攝

此外，多家門店的小家電、衛(wèi)生紙、酒水、方便面、速凍食品、牛奶與酸奶等貨架前均懸掛著“此商品不參加購物卡結(jié)算”等提示牌，僅有部分精品蔬菜、調(diào)料、盒裝水果等標(biāo)注為可以使用購物卡付款。雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應(yīng)，但均無法使用購物卡結(jié)賬。

“蔬菜今天（1月31日）是最后一天，明天（2月1日）就沒有菜了?！迸炫刃侣動浾邚募覙犯P德MALL大峽谷店一名工作人員處了解到，該店的蔬菜將從2月1日開始斷供。有顧客向記者表示了對家樂福撤店、購物卡余額失效的擔(dān)憂，同時也對部分商品的價格表示了不滿。一位消費(fèi)者表示，可以用購物卡結(jié)算的某品牌洗發(fā)水比電商平臺貴了一倍還多。

家樂福北京雙井店。 澎湃新聞記者 周頔 攝

所有受訪的北京家樂福工作人員均表示未接到閉店通知，有工作人員明確表示正在補(bǔ)貨。

記者在多家門店均看到了家樂福對限制購物卡結(jié)賬的解釋：“因前期門店結(jié)算系統(tǒng)升級原因，購物卡暫不能進(jìn)行結(jié)算。系統(tǒng)將陸續(xù)恢復(fù)結(jié)算功能，會在可結(jié)算商品標(biāo)簽上明顯標(biāo)識?！?

上海門店缺貨緩解明顯，幾乎九成以上商品可用購物卡結(jié)算

相對于家樂福北京門店大量空貨架、無法用購物卡結(jié)算等問題，上海門店在上述情況方面有明顯緩解。

2月1日，澎湃新聞記者隨機(jī)探訪上海三家家樂福門店，分別為家樂福斜土路店、家樂福中山公園會員店以及家樂福證大大拇指店。澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，目前上述三家上海地區(qū)的家樂福門店沒有貨柜大面積空貨的情況。目前貼有“福氣心選”的商品并不多，幾乎已不涉及米面糧油等生活必備用品。而購物卡結(jié)算方面，三家門店工作人員均回復(fù)記者稱，較之前已有明顯恢復(fù)，目前門店超九成以上商品能用家樂?？ɑ蛱K寧卡結(jié)算。

但與此同時，上海三家門店也和北京門店出現(xiàn)類似的情況，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鮮肉及水產(chǎn)區(qū)域無貨，蔬果種類數(shù)量較少等情況。門店中沒有擺放商品的冰柜上，大部分被貼上“設(shè)備維修”的字樣，還有部分冰柜則整齊地?cái)[滿了空盒子。

三家家樂福上海門店冷藏食品區(qū)域和小型冷柜情況。 澎湃新聞記者 邵冰燕 攝

家樂福會員店的一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在超市的貨整體變少了?！昂罄m(xù)還會進(jìn)貨”。在家樂福證大大拇指店現(xiàn)場，一位工作人員告訴記者，“冷藏鮮奶已經(jīng)幾天沒貨了，只有箱裝的牛奶”。另一位工作人員介紹，“蔬菜和水果已經(jīng)幾天都不來貨了”，目前擺放的都是之前進(jìn)的，不知道后面是否會繼續(xù)進(jìn)貨。

家樂福上海證大大拇指店空貨的生鮮肉類區(qū)域。 澎湃新聞記者 邵冰燕 攝

“家樂福的生鮮業(yè)務(wù)板塊以及該部分供應(yīng)鏈的確處于調(diào)整狀態(tài)。”對于家樂福多地門店生鮮缺貨的情況，澎湃新聞記者近日從一位知情人士處獨(dú)家獲悉，目前正在快速補(bǔ)貨，包括持續(xù)進(jìn)一些能滿足民生基本需求的米面糧油等商品。

知情人士：合作模式多元化導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)算升級

除了北京、上海兩地外，據(jù)媒體報道，近日沈陽、大連、合肥、無錫等多地家樂福門店也出現(xiàn)購物卡消費(fèi)受限現(xiàn)象。對于目前家樂?？肇?、缺貨背后的原因，2月2日家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞記者稱，“請給我們一點(diǎn)時間，供應(yīng)鏈正在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇?！倍K寧易購方面對此暫無回應(yīng)。

對于家樂福超市的后續(xù)發(fā)展，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞記者表示，隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場景多元、用戶分層，傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場需求，家樂福在積極轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)供應(yīng)鏈模式迭代和合作方式的多樣化，包括經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營等，目前，家樂福正基于“近場零售服務(wù)商”定位，為消費(fèi)者提供線上線下融合的、購物+服務(wù)的多元“家庭場景解決方案”。

澎湃新聞記者近日從一位接近家樂福方面的知情人士獨(dú)家獲悉，整個零售行業(yè)包括大賣場形態(tài)在疫情期間都遭遇了一定的挑戰(zhàn)，為應(yīng)對行業(yè)變化，家樂福供應(yīng)鏈這段時間本身也在做調(diào)整，未來供應(yīng)鏈模式和零售場景業(yè)態(tài)將更加多元化。但由于部分供應(yīng)鏈模式接入時，系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級，導(dǎo)致剛開始部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算?！跋到y(tǒng)升級的過程涉及時間比較久，畢竟業(yè)務(wù)需求要匹配每一個流程相應(yīng)的每一個小節(jié)點(diǎn)，還要再有技術(shù)開發(fā)的對接。”

“除了系統(tǒng)升級的原因外，后期因‘倒閉’傳言導(dǎo)致超市涌入大量用購物卡結(jié)算的消費(fèi)者，造成購物卡擠兌，供應(yīng)受到一定挑戰(zhàn)，尤其是北京地區(qū)。”澎湃新聞記者還從另一位接近家樂福的知情人士方面獨(dú)家獲悉，此前春節(jié)期間供應(yīng)商規(guī)劃也都在調(diào)整狀態(tài)，當(dāng)時補(bǔ)貨存在一定困難。在擠兌最嚴(yán)重的時期，部分門店采取了部分商品管控的一些臨時措施，后期又逐步放開了，目前部分地區(qū)的供應(yīng)鏈稍微恢復(fù)一些了。

此外，一位業(yè)內(nèi)人士透露，由于不同的供應(yīng)鏈模式會有差異，行業(yè)內(nèi)日常也并不是所有的商品都能夠用購物卡結(jié)算，例如茅臺等特殊產(chǎn)品以及部分代銷品等，但此類數(shù)量占比非常少，應(yīng)該不足全部SKU（最小存貨單位）的10%。

據(jù)蘇寧易購（ST易購，002024.SZ）2022年第三季度財(cái)報顯示，截至2022年9月30日，全國家樂福超市門店數(shù)量為151家，去年前三季度共關(guān)閉54家。三季報稱，三季度家樂福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)偂?

法律專家稱消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利退卡

很多消費(fèi)者擁有家樂福預(yù)付費(fèi)購物卡，但部分家樂福超市卻無法提供足量商品，也對持卡購物進(jìn)行了結(jié)算限制。究竟對部分商品臨時管控以及結(jié)算限制，是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退卡？

一位家樂福的工作人員向澎湃新聞記者介紹，一般都是超市門店退出某一個城市，會為辦當(dāng)?shù)刭徫锟ǖ南M(fèi)者安排退卡。反之，購物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家樂福凱德MALL大峽谷店的《家樂福單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。澎湃新聞記者 周頔 攝

1月31日，在家樂福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜，卻得到了“沒有退卡服務(wù)”的答復(fù)。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長兼秘書長、中國商業(yè)法研究會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受澎湃新聞記者采訪時表示，商家如果要限制購物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定的，購物卡應(yīng)當(dāng)可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認(rèn)為在消費(fèi)者沒有違約的情況下，應(yīng)當(dāng)有權(quán)利要求退卡?！眲⒖『１硎?，購物卡是預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時，辦卡的本金應(yīng)當(dāng)可以退還。

北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴澎湃新聞記者，消費(fèi)者可先與家樂福協(xié)商退卡并退還卡內(nèi)余額，也可以提請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)督管理部門處理，若協(xié)商不一致可以準(zhǔn)備好自己購卡時的憑證、卡內(nèi)余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對于超市長時間無法足量供應(yīng)商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù)，孫鵬表示，要依據(jù)購卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂福將在購物卡有效期內(nèi)保證相關(guān)貨品的供應(yīng)。若購卡協(xié)議中有上述約定，而家樂福又無法滿足合同約定的供貨要求，則可認(rèn)定超市無法正常履行合同；但若購卡協(xié)議中沒有上述類似約定，能否認(rèn)定超市無法履行合同需要法院進(jìn)行判定。責(zé)任承擔(dān)要依據(jù)購卡協(xié)議的相關(guān)約定及實(shí)際損失予以認(rèn)定。

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