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手機(jī)APP注銷(xiāo)賬號(hào)成難題 背后問(wèn)題亟需解決
2021-12-16 13:18:59來(lái)源: 工人日?qǐng)?bào)

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道,12月14日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》。在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款存在不同程度問(wèn)題,包括未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)等。

“上船容易下船難”,這是許多消費(fèi)者對(duì)有些APP的直觀感受。通常,消費(fèi)者只需填寫(xiě)簡(jiǎn)單個(gè)人信息便可“一鍵注冊(cè)”,但想要注銷(xiāo)APP賬號(hào)往往難上加難。

事實(shí)上,注銷(xiāo)APP賬號(hào)是消費(fèi)者的法定權(quán)利。2013年工信部公布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》則專門(mén)規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷(xiāo)的方式、程序,不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件。

但通過(guò)上述報(bào)告可見(jiàn),對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō),注銷(xiāo)APP賬號(hào)仍是一件難事。其中,不僅有未注明注銷(xiāo)條件、無(wú)法直接注銷(xiāo)等“明槍”,還有注銷(xiāo)條件、流程設(shè)置不合理等“暗箭”。有的APP規(guī)定賬號(hào)信息過(guò)時(shí)或缺失的賬戶不能被申請(qǐng)注銷(xiāo),這中間的邏輯可謂奇葩——用戶都決定不再用APP了,再更新完善相關(guān)信息還有什么意義?還有的APP規(guī)定經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo),可實(shí)際上人工審核約等于無(wú)人受理或是審核遙遙無(wú)期。

業(yè)內(nèi)人士指出,APP注銷(xiāo)難有技術(shù)原因,但主要是利益問(wèn)題?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)視數(shù)據(jù)為寶,甚至將其作為融資的重要籌碼。同時(shí),相對(duì)原則性的規(guī)定,為一些APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)在利益驅(qū)使下為難消費(fèi)者創(chuàng)造了可能。比如,“不得對(duì)用戶注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件”,何為合理、何為不合理,往往由企業(yè)說(shuō)了算,消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

“天下大事,必作于細(xì)”。要切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,相關(guān)法律制度的精準(zhǔn)細(xì)化必不可少。此前,《廣告法》修改時(shí)明確,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告要確保一鍵關(guān)閉。隨后,一些網(wǎng)站通過(guò)設(shè)置廣告關(guān)閉倒計(jì)時(shí)來(lái)搞變通。對(duì)此,最近公開(kāi)征求意見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法稿明確,“不得需要倒計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉”,擬堵上這一漏洞。同樣,在APP賬號(hào)注銷(xiāo)難的問(wèn)題上,相關(guān)法律法規(guī)也有待進(jìn)一步細(xì)化——有關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真研究APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)的“三十六計(jì)”,有針對(duì)性地見(jiàn)招拆招,給注銷(xiāo)的不合理?xiàng)l件“畫(huà)像”,列出“負(fù)面清單”,徹底打翻一些企業(yè)的“小算盤(pán)”。

關(guān)鍵詞: 手機(jī)APP 注銷(xiāo)賬號(hào) 直觀感受 不合理?xiàng)l件

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