2021年，在疫情反復(fù)、極端天氣頻發(fā)等影響下，旅游業(yè)走走停停，徘徊在間歇暫停和恢復(fù)增長之間。而剛剛結(jié)束的“雙11”，各大在線旅游平臺實現(xiàn)成交額大幅增長，旅游業(yè)迎來了一波新熱潮。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，“雙11”活動商品成交額同比增長超60%，12個品牌成交額突破1億元，比2020年增加了3個。

“消費者的旅游意愿依然強勁，旅游已成為美好生活的剛需。因為疫情反復(fù)，不同地方出臺相應(yīng)措施部分抑制了旅游出行行為，但從長遠(yuǎn)來看，我國旅游市場的消費韌性充足，前景可期。旅游服務(wù)提供商和在線旅游平臺的創(chuàng)新性進(jìn)一步加強，尤其是通過科技賦能開展社交媒體的新型促銷，對于激發(fā)旅游市場具有積極推動作用。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示。

“雙11”激發(fā)旅游復(fù)蘇

“雙11”期間，飛豬、途牛、同程、馬蜂窩、去哪兒等平臺紛紛借勢創(chuàng)新，為消費者打造價格優(yōu)惠、豐富多元的旅游囤貨新體驗。飛豬旅行總裁莊卓然表示，越是行業(yè)艱難的時刻，越要加倍投入，不僅要給消費者好的價格、滿意的體驗、優(yōu)質(zhì)的會員權(quán)益，更要發(fā)揮數(shù)字化的力量，為商家創(chuàng)造價值。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰告訴本報記者，一般來說，旅游屬于計劃性消費，但疫情的反復(fù)很容易影響用戶的出行決策，而“雙11”活動通過優(yōu)惠促銷的形式能推進(jìn)用戶決策，對刺激旅游復(fù)蘇有一定的作用。

“雙11”在帶來大量訂單的同時，也幫助旅游企業(yè)鎖定了未來收益，擴大日后的運營空間。“雙11”期間，飛豬平臺上成交額突破1億元的品牌達(dá)到12個。此外，據(jù)統(tǒng)計，包括主播、達(dá)人在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)帶來的新用戶數(shù)同比增長超70%。希爾頓新增會員數(shù)超40萬，長隆新增會員數(shù)超12萬。

谷慧敏告訴本報記者，旅游投資吸引力企穩(wěn)回升趨勢顯現(xiàn)，受疫情影響資本市場文旅板塊低迷走勢有望得到遏制，這有助于增強旅游產(chǎn)業(yè)的信心。

“預(yù)約未來旅行”消費模式成為新趨勢

疫情帶來的不確定性凸顯了消費需求的多元化，“瀏覽-囤貨-使用”的模式越來越受到年輕消費者的青睞，“囤旅游”成為新興趨勢。在“雙11”活動的推動下，“預(yù)約未來旅行”的消費模式帶來了不少新亮點。

在谷慧敏看來，“預(yù)約未來旅行”的消費模式之所以得到推崇，一是“雙11”消費效應(yīng)，消費者從日用消費品、時尚用品消費拓展到了服務(wù)、文化和精神消費領(lǐng)域，這也是消費升級的典型反映;二是“雙11”通過優(yōu)惠、折扣以及沖動消費氛圍營造帶來的促銷價值得到消費者的廣泛認(rèn)同，同時，預(yù)約銷售可以緩解目前旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

不過，陳禮騰強調(diào)，“雙11”活動能助推平臺的業(yè)績增長同時也能給用戶帶來優(yōu)惠，但”預(yù)約未來旅游”的時間越遠(yuǎn)，不確定性就越大。此外，優(yōu)惠促銷活動容易造成用戶非理性消費，也容易誘發(fā)后期消費投訴量的上升。

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