一年一度的“雙11”，比往年來(lái)得更早了些。

10月20日20時(shí)，各大電商平臺(tái)“雙11”正式開啟，比去年提前4個(gè)小時(shí)。不過(guò)，越來(lái)越多的消費(fèi)者已從當(dāng)年的“剁手黨”逐漸變得理性，這讓不少電商平臺(tái)逐漸改變策略，減少?gòu)?fù)雜的優(yōu)惠算法，提升購(gòu)物、物流等方面的用戶體驗(yàn)，玩法逐漸向消費(fèi)者回歸。

十二年一輪回，來(lái)到第13個(gè)“雙11”，各大主流電商平臺(tái)紛紛有意回歸“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”這個(gè)“雙11”最初的起點(diǎn)，但能否找回讓消費(fèi)者打了“雞血”的昔日魔力，就讓我們拭目以待。

交易額從千萬(wàn)到千億

10月20日20時(shí)，“雙11”提前拉開序幕。

促銷從一天到持續(xù)近一個(gè)月，“雙11”的時(shí)間線越拉越長(zhǎng)，預(yù)售時(shí)間更加提前，是“雙11”變化的縮影。

2009年，天貓“雙11”首次啟動(dòng)，改變了這一天“光棍節(jié)”的原有設(shè)定。

這一年，參與天貓“雙11”的品牌只有27個(gè)，卻獲得了5200萬(wàn)元的成交額，遠(yuǎn)超過(guò)所有人的預(yù)想。隨后，“雙11”成為每年天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定節(jié)日。

“雙11”帶來(lái)巨大的財(cái)富。作為“雙11”的發(fā)起者，天貓“雙11”第二年的成交額就由千萬(wàn)猛增至9.36億元，到2012年已達(dá)到百億級(jí)。

天貓“雙11”的巨大成功，引來(lái)其他電商的加入，京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多等紛紛入局，推出大量折扣商品和網(wǎng)購(gòu)新玩法，逐漸形成了中國(guó)電商“雙11”購(gòu)物狂歡的局面。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年“雙11”期間，全網(wǎng)交易額突破了5700億元。

電商銷售額的增長(zhǎng)，離不開不斷豐富的商品種類和品牌的支撐。

數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”已從最初的27個(gè)品牌增加到今年29萬(wàn)個(gè)品牌，共計(jì)1400萬(wàn)款商品集體打折，其中1000個(gè)品牌旗艦店的爆款商品將全部補(bǔ)貼到5折。今年京東“雙11”，將有超4億件新品整裝待發(fā)，超九成熱銷商品享價(jià)保。

在電商快速發(fā)展的新時(shí)代，“雙11”已不僅是線上電商一家歡。隨著各大電商平臺(tái)紛紛推動(dòng)線上與線下的進(jìn)一步融合，“雙11”給線下實(shí)體店帶來(lái)了銷售新商機(jī)。

記者在長(zhǎng)沙各大商場(chǎng)看到，各大品牌紛紛推出“雙11”線上買線下?lián)Q、優(yōu)惠券線上線下通用等活動(dòng)，銷售重點(diǎn)從電商平臺(tái)向線上線下聯(lián)動(dòng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)變，不但提高了銷量還進(jìn)一步打開了品牌知名度。

優(yōu)惠力度加大算法簡(jiǎn)化

隨著“雙11”的發(fā)展，消費(fèi)者心理有了微妙的變化，越來(lái)越多人趨于理性消費(fèi)。

究其原因，一方面是因?yàn)槌?ldquo;雙11”“6·18”外，各種電商購(gòu)物節(jié)在近年來(lái)層出不窮，幾乎“每月有節(jié)”的造節(jié)頻次讓消費(fèi)者少了那種一年一次清空購(gòu)物車的期待感。

另一方面，則是優(yōu)惠力度的下降，導(dǎo)致消費(fèi)者的興趣減少。特別是近幾年的“雙11”，最能引起人們熱議的就是非常復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，甚至沒(méi)有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)很難搞得清各種優(yōu)惠券要怎么換算。而即使把活動(dòng)規(guī)則弄懂了，到最后也會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有優(yōu)惠多少錢。

為此，撫平價(jià)格焦慮成為今年“雙11”的頭等大事。不少電商平臺(tái)在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步簡(jiǎn)化了優(yōu)惠算法，希望通過(guò)“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”這個(gè)“雙11”最初的優(yōu)勢(shì)，激起消費(fèi)者逐漸喪失的參與欲望。

比如天貓的湊單門檻進(jìn)一步降低，從去年的“每滿300減40”降至“每滿200減30”。這是天貓“雙11”連續(xù)第2年降低滿減門檻，讓消費(fèi)者湊單將更容易。同時(shí)，消費(fèi)者還可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享自己的購(gòu)物車，讓朋友之間可以更方便地抄“雙11”作業(yè)。

京東除了“每滿200減30”的優(yōu)惠，還推出超過(guò)九成的熱銷商品價(jià)保服務(wù)的覆蓋，保障消費(fèi)者隨時(shí)享受下單無(wú)憂的體驗(yàn)。此外，京東自有品牌也推出一系列如第二件半價(jià)、限時(shí)1元試用、180天價(jià)保及3年質(zhì)保免修服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，京東“雙11”還抓住了“數(shù)字人民幣”的熱點(diǎn)，消費(fèi)者在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，就有機(jī)會(huì)領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。

除了實(shí)物商品，今年“雙11”的優(yōu)惠力度也進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。比如今年飛豬的爆款旅行商品將首次參加天貓“雙11”的“每滿200減30”活動(dòng)，萬(wàn)豪、雅高等酒店也能和日常用品一起享受滿減優(yōu)惠、一鍵買齊。

讓物流走得了更走得好

不只是優(yōu)惠方面，今年“雙11”以消費(fèi)者為本的理念還體現(xiàn)在物流、技術(shù)等多方面。

“雙11”千萬(wàn)量級(jí)的包裹量，曾讓全國(guó)的快遞物流系統(tǒng)性爆倉(cāng)，也推動(dòng)了中國(guó)快遞物流業(yè)的升級(jí)。如今，如何讓“雙11”物流走得了更走得好，成為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。

比如菜鳥在快遞送貨上門方面進(jìn)行了升級(jí)，包括長(zhǎng)沙在內(nèi)的100多個(gè)城市的菜鳥驛站將首次在“雙11”提供天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù);在全國(guó)2000所高校的菜鳥驛站，天貓?zhí)詫毎鼘⑻峁┟赓M(fèi)預(yù)約送貨上門。菜鳥旗下菜鳥直送將聯(lián)合天貓超市繼續(xù)踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務(wù)，保障優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

京東則繼續(xù)在配送速度上提速，京東“雙11”在APP首頁(yè)正式推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3至5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”頻道。目前已有超10萬(wàn)家全品類線下門店接入京東小時(shí)購(gòu)，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。目前，已有超10萬(wàn)家全品類線下門店接入京東小時(shí)購(gòu)。

此外，全網(wǎng)物流配送在今年“雙11”都大打低碳牌，通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與回收快遞包裝，全力打造史上最為低碳的一個(gè)“雙11”。

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