每逢“雙11”到來，監(jiān)管部門都會(huì)替消費(fèi)者“探營”，給消費(fèi)者發(fā)出警示。省消委會(huì)近期就網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等問題，展開了調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況不容樂觀——在600款床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。

貪便宜是人的天性，消費(fèi)者為什么要貨比三家，無非就是找到最低價(jià)。“三無產(chǎn)品”為何像打不死的“小強(qiáng)”?就是“三無產(chǎn)品”的價(jià)格實(shí)在太誘人，抓住了一些消費(fèi)者愛貪便宜的心理。比如，你進(jìn)到了一個(gè)帶貨直播間，主播拿出一款護(hù)膚產(chǎn)品，原價(jià)80元一瓶，你肯定不會(huì)馬上下單，等到主播不斷上演“自砍游戲”，將價(jià)格跳至每瓶19.9元且只售100瓶時(shí)，你難免就要“手賤”了。你以為商家賠本賺吆喝，實(shí)際上，這款“三無產(chǎn)品”的進(jìn)貨價(jià)可能只要9.9元。

網(wǎng)店本來就比實(shí)體店更“虛擬”，只憑商品圖片或視頻，看不到實(shí)物，消費(fèi)者對(duì)商品難有全面認(rèn)識(shí)，加上直播帶貨采取低價(jià)策略，催生了羊群效應(yīng)，使得消費(fèi)行為更加沖動(dòng)、盲目，客觀上給“三無產(chǎn)品”渾水摸魚制造了機(jī)會(huì)。因此，隨著電商體量不斷膨脹，“三無產(chǎn)品”問題久治難愈。2016年“雙11”前，省質(zhì)監(jiān)局抽查了737批次電子商務(wù)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)實(shí)物質(zhì)量不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為20.0%。再對(duì)比省消委會(huì)今年的調(diào)查結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)，此類問題不但沒有改善，甚至還呈現(xiàn)愈演愈烈態(tài)勢。

網(wǎng)購不應(yīng)成為“三無產(chǎn)品”的重災(zāi)區(qū)，“雙11”也不能成為“三無產(chǎn)品”的樂園。其實(shí)， 對(duì)“三無產(chǎn)品”的治理，并非無法可依。產(chǎn)品質(zhì)量法第五十四條規(guī)定，對(duì)“三無產(chǎn)品”的處罰，包括責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售、罰款等。法律規(guī)定很明晰，執(zhí)行起來有難度，尤其是直播帶貨、網(wǎng)購行為。賣家與平臺(tái)之間、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)之間的關(guān)系較復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)大打折扣。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)過程容易遭遇各方踢皮球、相互扯皮。

將“三無產(chǎn)品”逐出“家門”很難，靠質(zhì)監(jiān)部門、消委會(huì)善意提醒，靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗，都不可能戰(zhàn)勝無良商家，關(guān)鍵還是要做到有的放矢。其一，要找出問題所在。弄清痛點(diǎn)在哪，從生產(chǎn)、供應(yīng)、推廣到消費(fèi)，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞最大，導(dǎo)致“三無產(chǎn)品”泛濫成災(zāi)。其二，要找出責(zé)任所在。廠家、商家、平臺(tái)，供應(yīng)者、監(jiān)管者、消費(fèi)者，究竟哪個(gè)主體的責(zé)任最大，從哪些方面著手才能將責(zé)任落實(shí)下去。其三，要找制度幫手。電商是走在制度前面的新業(yè)態(tài)，制度滯后在所難免。當(dāng)同類問題大量出現(xiàn)，制度建設(shè)就變得十分迫切。

關(guān)鍵詞： 雙十一 低價(jià)營銷 三無產(chǎn)品 消費(fèi)糾紛