隨著2021年“雙十一”購物節(jié)的來臨，消費者的在線購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類崗位就業(yè)報告，對2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、淘寶客服、網店客服等崗位招聘求職情況進行統(tǒng)計，分析企業(yè)“雙十一”人才儲備對熱門行業(yè)求職招聘需求的影響。

數據顯示，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。其中，淘寶客服、網店客服環(huán)比均顯著增長。為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動預售活動，以應對日益增長的線上購物需求。此舉拉動了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對客服類人才的招聘熱情帶動了相應崗位的投遞量，求職者對客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。折射出，客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網店客服、網絡/在線客服求職需求呈同比上升趨勢，增幅分別為15.8%、2.5%。側面反映出，與傳統(tǒng)的電話客服相比，網絡客服對從業(yè)者辦公時間靈活、市場需求大，因此頗受求職者青睞。同時，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網店客服、網絡/在線客服作為店家促銷、參與互動的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡歷。

從薪資來看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資;而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競爭力。

由于網店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%，環(huán)比增長了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元;電話客服、網絡/在線客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線下消費正在加速向線上轉移，網絡客服行業(yè)的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。

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