醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，是人們生活質(zhì)量提高的標(biāo)志，有龐大的市場(chǎng)需求。但不可否認(rèn)的是，醫(yī)美行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多亂象。一些經(jīng)營(yíng)者為了牟取不正當(dāng)利益，對(duì)資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，查辦了一批醫(yī)美市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，著力規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場(chǎng)亂象的決心。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)外披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年1月至9月，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查辦各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件5397件，罰沒(méi)金額3.5億元。其中，涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件，罰沒(méi)金額355萬(wàn)元。

在市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的10起醫(yī)美市場(chǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案例中，涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效，通過(guò)“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等多種類(lèi)型案例。

市場(chǎng)監(jiān)管總局希望通過(guò)案例曝光，加大以案釋法力度，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切不可盲目跟風(fēng)，沖動(dòng)消費(fèi)。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家

執(zhí)證醫(yī)生不到5000人

醫(yī)美行業(yè)的違法問(wèn)題，可以概括為“三非”，即非法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過(guò)3萬(wàn)家，而持有美容外科主任醫(yī)生證書(shū)的醫(yī)生不超過(guò)5000人。實(shí)踐中，由于醫(yī)生少、需求大，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭，為醫(yī)療美容效果背書(shū)。通過(guò)虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式，給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象;甚至將容貌出眾與“高素質(zhì)”“成功”等不當(dāng)關(guān)聯(lián)，編造“整容改變命運(yùn)”等故事，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，扭曲審美認(rèn)知。

2020年7月，執(zhí)法人員到四川省綿陽(yáng)韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該公司店內(nèi)墻壁上的“專(zhuān)家介紹”欄集中對(duì)其機(jī)構(gòu)醫(yī)生姓名、榮譽(yù)資質(zhì)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，但其中的“曹某某”“鄭某某”既不是該公司的特約專(zhuān)家，也未在韓美公司開(kāi)展過(guò)醫(yī)療整形服務(wù)，在不能提供這兩位“專(zhuān)家”榮譽(yù)資質(zhì)、擅長(zhǎng)項(xiàng)目的證明資料情況下，僅憑同行推薦，就將兩人信息放于首要位置進(jìn)行宣傳。

同時(shí)，該公司還杜撰自己是從韓國(guó)首爾發(fā)展而來(lái)，有68家分支機(jī)構(gòu)，國(guó)際級(jí)連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)等虛假情況。

當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)據(jù)此認(rèn)定：韓美公司的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定，責(zé)令其停止違法行為，罰款10萬(wàn)元。

作為醫(yī)美、整容產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，“韓國(guó)背景”常常出現(xiàn)在“醫(yī)生、專(zhuān)家”背景介紹中。和上述案例一樣，在江蘇省南京美貝爾美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷案中，同樣將“韓國(guó)背景”內(nèi)容寫(xiě)入“醫(yī)生”背景介紹當(dāng)中。

美貝爾美容公司于2020年8月制作了6個(gè)KT廣告板，分別介紹陳某、劉某某等6名工作人員信息。其中，陳某為“韓國(guó)首爾大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘外籍教授、澳洲墨爾本整形專(zhuān)家課程國(guó)際講師”，劉某某為“日韓鼻整形協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員、凝時(shí)煥眸術(shù)整形專(zhuān)利獲得者”等宣傳信息，經(jīng)調(diào)查為不實(shí)信息，是該公司為了包裝醫(yī)生進(jìn)行的夸大、虛假宣傳。

最終，美貝爾美容公司被責(zé)令停止違法行為，罰款10萬(wàn)元。

夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效

風(fēng)險(xiǎn)后遺癥避而不談

醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒，虛假宣傳、過(guò)度宣傳等問(wèn)題凸顯。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖，有的一味夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過(guò)使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式，對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行虛假宣傳，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。

規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病，還要整治通過(guò)“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營(yíng)銷(xiāo)等變相誤導(dǎo)公眾。

2021年4月，浙江省溫州建國(guó)化妝品有限公司組織開(kāi)展“鳳凰陽(yáng)光光子床養(yǎng)生項(xiàng)目發(fā)布會(huì)”，宣傳光子能量產(chǎn)品，稱(chēng)可以“睡眠質(zhì)量?jī)?yōu)化85%”“體內(nèi)毒素凈化69%”“亞健康改善90%”等。

建國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的光子能量墊、光子能量腰帶為一般產(chǎn)品，屬于非醫(yī)療器械，卻宣傳其具有疾病防治效果、醫(yī)療功能，而且還通過(guò)制作宣傳資料、編寫(xiě)使用宣傳話(huà)術(shù)資料、組織開(kāi)展美培會(huì)等方式，虛假宣傳上述產(chǎn)品的性能、功效，以達(dá)到誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的。截至被執(zhí)法人員查獲之日，該公司銷(xiāo)售金額共計(jì)33.5萬(wàn)余元，銷(xiāo)售利潤(rùn)為6.7萬(wàn)余元。

執(zhí)法機(jī)構(gòu)最終認(rèn)定，該公司的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定，責(zé)令停止違法行為，并處罰款20萬(wàn)元。

客戶(hù)評(píng)價(jià)成消費(fèi)參考

虛假評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者

隨著醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)滲透率提升，消費(fèi)群體日益大眾化，低齡和初次接觸醫(yī)美的消費(fèi)者也越來(lái)越多。鑒于醫(yī)美行業(yè)具有價(jià)格高、涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)雜、一旦決策失誤需要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，很多消費(fèi)者常常在消費(fèi)之前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”，因此“客戶(hù)評(píng)價(jià)”是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。

為此，“消費(fèi)評(píng)價(jià)”等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)撰寫(xiě)的內(nèi)容，被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)“刷單炒信”，編造用戶(hù)評(píng)價(jià)、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)，甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。

江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門(mén)診有限公司為了盡快打開(kāi)市場(chǎng)，從2020年6月起雇傭張某等8名刷單人員，在當(dāng)事人網(wǎng)店里以消費(fèi)者身份下單并支付費(fèi)用，實(shí)際并不消費(fèi)。交易完成后，熙涵公司將下單的費(fèi)用退還給刷單人員，并按照30元/單標(biāo)準(zhǔn)給予刷單傭金。

經(jīng)調(diào)查，2020年6月至2021年1月，熙涵公司以實(shí)際下單、不實(shí)際消費(fèi)的方式虛構(gòu)交易，編造用戶(hù)評(píng)價(jià)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上形成虛假的銷(xiāo)售狀況及用戶(hù)評(píng)價(jià)，當(dāng)事人共計(jì)刷單220筆，刷單傭金6600元，支付刷單費(fèi)用13.48萬(wàn)元。

執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)令其停止違法行為，并處罰款35萬(wàn)元。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)美市場(chǎng) 誘導(dǎo)消費(fèi) 圍堵三非 容貌焦慮