作為中國電商業(yè)最大的一場消費(fèi)狂歡，“雙11”迎來第13個(gè)年頭。10月20日晚8時(shí)，各電商平臺(tái)打響了2021年“雙11”的第一槍，直播、降價(jià)、紅包雨，熱鬧非凡。當(dāng)晚僅頭部主播李佳琦、薇婭兩人就獲得近5億的累積觀看量，帶貨160億元，這也刷新了他們個(gè)人的直播帶貨紀(jì)錄。

從第一屆“雙11”舉辦至今，這一人為打造的購物節(jié)不斷創(chuàng)出流量和交易額新高。因此，今年“雙11”也被認(rèn)為是提速四季度消費(fèi)的重要因素?？墒牵W(wǎng)友們一邊忙于在種草攻略上比價(jià)格、在購物車?yán)锛訓(xùn)|西，一方面卻頻頻吐槽越來越復(fù)雜的玩法和規(guī)則?？梢哉f，“雙11”走到今天，能不能持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)奇跡拉動(dòng)消費(fèi)增長，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是電商平臺(tái)不能回避的一道必答題，而從消費(fèi)者入手，提供更佳的購物體驗(yàn)和消費(fèi)好評則是答題的正確方向。

“雙11”活動(dòng)舉辦初期，價(jià)格戰(zhàn)是一大利器，各大平臺(tái)只要祭出最低價(jià)的法寶，往往無往而不勝。而時(shí)至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的深入發(fā)展，購物平臺(tái)日益增多，從天貓、京東到拼多多、閑魚、快手、微店;購物方式也多種多樣，從賣一手貨到二手交易，從平面網(wǎng)店到直播帶貨;購物節(jié)慶活動(dòng)也漸成體系，從618、雙11、雙12，再到國慶、元旦的各種節(jié)慶促銷，消費(fèi)狂歡可以讓人從年頭嗨到年尾。當(dāng)降價(jià)已成為常態(tài)，各種復(fù)雜的滿減套路和優(yōu)惠規(guī)則只會(huì)讓人心理厭倦，而直播售假、篡改數(shù)據(jù)的割韭菜行為也會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票。各平臺(tái)只有找準(zhǔn)自身特色，不斷創(chuàng)新，做實(shí)服務(wù)才能最終贏得消費(fèi)者的心，讓他們心甘情愿地掏腰包。

從今年來看，電商平臺(tái)們已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向，不再只盯著流量和消費(fèi)數(shù)據(jù)，而是更重視服務(wù)和體驗(yàn)。往年凌晨熬夜的活動(dòng)，改到了對消費(fèi)者更友好的晚上8時(shí)的黃金時(shí)間段;拉長活動(dòng)時(shí)間減輕快遞壓力，紙箱可回收提倡綠色消費(fèi)，銀發(fā)族可以一鍵切換到長輩版淘寶，這些都在一定程度上提升了購物滿意度。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的升級，“雙11”也必須持續(xù)提質(zhì)，要主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段創(chuàng)新商品與服務(wù)，不僅提供更優(yōu)惠的價(jià)格，更引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚，改善消費(fèi)體驗(yàn)，這樣方能助推消費(fèi)升級，釋放消費(fèi)活力。

關(guān)鍵詞： 雙11 電商平臺(tái) 提升服務(wù)體驗(yàn) 低價(jià)策略 購物節(jié)