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“內(nèi)外兼修”提升服務(wù)質(zhì)效——吉林遼源農(nóng)商銀行全力推動星級網(wǎng)點創(chuàng)建
2023-08-26 07:57:17來源: 中國農(nóng)信新聞


【資料圖】

今年以來,吉林遼源農(nóng)商銀行全力推進省聯(lián)社星級網(wǎng)點打造,以“客中為中心”的經(jīng)營發(fā)展思路,在網(wǎng)點設(shè)計布局、隊伍素質(zhì)提升、企業(yè)文化推動等方面力求凸顯標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、人性化,以“星級網(wǎng)點模式”不斷增強客戶的金融體驗,提升客戶的歸屬感。近日,吉林省農(nóng)信聯(lián)社渠道管理部星級網(wǎng)點驗收組對遼源農(nóng)商銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作進行了驗收評定。工作中,該行通過“三個打造”全力推進星級網(wǎng)點模式。

規(guī)范化建設(shè),打造“標(biāo)桿銀行”。該行持續(xù)推進網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè),對各類硬件設(shè)備進行更新,進一步明確了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等網(wǎng)點功能分區(qū),并將各功能分區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行充實和完善;在各類宣傳資料的擺放、辦公用品配置、提示標(biāo)語的建設(shè)力求實現(xiàn)人性化、貼心式、標(biāo)準(zhǔn)化,為客戶營造溫馨愜意的廳堂氛圍,為客戶打造賓至如歸的環(huán)境體驗,在轄區(qū)金融網(wǎng)點中樹立了標(biāo)桿。

多維度培訓(xùn),打造專業(yè)隊伍。該行以“人才興行”為發(fā)展戰(zhàn)略,在星級服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)上全面推進人力資源轉(zhuǎn)型,按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、規(guī)范服務(wù)科學(xué)制定培訓(xùn)計劃,對全員進行多維度教育培訓(xùn),不斷豐富員工的金融產(chǎn)品知識,了解客戶的日常金融訴求,推進全方位、智能化的金融服務(wù),提升員工的實戰(zhàn)本領(lǐng);同時,通過各業(yè)務(wù)條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、廳堂管理的全流程服務(wù)機制打造“一站式”金融服務(wù),為客戶打造多維度金融體驗。

人性化服務(wù),打造“百姓銀行”。該行全力打造人性化服務(wù)模式,在日常服務(wù)中對大堂經(jīng)理和柜面員工進行嚴(yán)格要求,全方位做到眼到、手到、口到、心到,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀為客戶提供規(guī)范、高效的金融體驗。與此同時,該行全面跟進“適老”服務(wù)機制,將簽字筆、老花鏡、醫(yī)療包、輪椅和拐杖等服務(wù)便民設(shè)施設(shè)置到位,并實時開展上門服務(wù),使因身體原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶也能體驗到親情化的金融服務(wù)。

通過此次星級網(wǎng)點驗收評定,該行員工深刻感受到客戶體驗感在金融環(huán)境競爭激烈的主要作用;同時表示將通過持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)效能,不斷引申“星級網(wǎng)點”內(nèi)涵,做群眾更貼心的“百姓銀行”。

作者:王 卓

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