(資料圖片僅供參考)
圖片來源|中國人民銀行官網(wǎng)
8月16日,中國人民銀行就《征信投訴辦理規(guī)程(征求意見稿)》(以下簡稱“《規(guī)程》”)向社會公開征求意見,意見反饋截止時間為2023年9月15日。
黨的二十大報(bào)告提出要“弘揚(yáng)誠信文化,健全誠信建設(shè)長效機(jī)制”,同時明確要“著力解決好人民群眾急難愁盼問題,健全基本公共服務(wù)體系,提高公共服務(wù)水平”。為進(jìn)一步規(guī)范征信投訴辦理工作,更好地保障信息主體合法權(quán)益,中國人民銀行依據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,對《規(guī)程》進(jìn)行了修訂。
據(jù)《規(guī)程》顯示,本次修訂結(jié)合征信投訴形勢發(fā)展變化和投訴辦理業(yè)務(wù)實(shí)踐,針對焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題,系統(tǒng)梳理并優(yōu)化了征信投訴辦理工作流程,以規(guī)范投訴辦理行為。這主要體現(xiàn)在以下三個方面。
一是全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一方面,增加信息主體投訴便利性,《規(guī)程》中清楚界定了投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗(yàn)要求等;另一方面,統(tǒng)一投訴受理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范投訴辦理。如,《規(guī)程》要求對符合條件的投訴必須受理,對不符合條件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)。
二是與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接,統(tǒng)一投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。《規(guī)程》明確征信投訴由被投訴人注冊地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄,投訴人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴。
三是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì),引導(dǎo)信息主體正確維權(quán)。一方面,對超出《征信業(yè)管理?xiàng)l例》范圍和中國人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴,及時告知投訴人正確維權(quán)方式或維權(quán)渠道;另一方面,《規(guī)程》約束惡意投訴行為,要求投訴人對材料真實(shí)性負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。
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