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消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有降
2023-03-19 08:55:01來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)


(資料圖片)

3月14日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,2022年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分,總體處于良好水平,超過(guò)疫情發(fā)生前的最高水平。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,2022年,居民生活和消費(fèi)受到疫情不同程度的影響,作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測(cè)度,滿意度綜合得分仍能保持良好水平,實(shí)屬不易。2022年度百城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年,說(shuō)明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

從地區(qū)和城市表現(xiàn)來(lái)看,東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。將100個(gè)城市按照4000億元以上、2000億元至4000億元、1000億元至2000億元、1000億元以下四個(gè)城市類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn),2022年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在4000億元以上的城市消費(fèi)者滿意度得分最高,為81.85分。連續(xù)6年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果表明,社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市,消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為,2022年測(cè)評(píng)得分比2021年下降1.78分,部分指標(biāo)得分有所下滑,要重視消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的民生訴求,著力補(bǔ)齊影響消費(fèi)的短板。

為此,中消協(xié)提出四點(diǎn)建議:一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn),通過(guò)科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容,加快培育新型消費(fèi)、場(chǎng)景消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi),提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性,積極恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi);二是不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,讓資源流動(dòng)與配置更優(yōu)化,促進(jìn)市場(chǎng)供需平穩(wěn),圍繞物價(jià)調(diào)控、個(gè)人信息、資金安全等問(wèn)題著力強(qiáng)化監(jiān)管,全方位守護(hù)消費(fèi)安全,切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)基礎(chǔ)性作用;三是統(tǒng)籌強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障,大力擴(kuò)寬維權(quán)渠道,優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給,提高維權(quán)工作效能,加強(qiáng)維權(quán)宣傳引導(dǎo),不斷提升消費(fèi)者最終的滿意度、獲得感;四是大力提振消費(fèi)信心,切實(shí)增加居民財(cái)產(chǎn)性收入,降低生活和消費(fèi)成本,打通消費(fèi)和維權(quán)堵點(diǎn),激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力,加強(qiáng)促消費(fèi)政策研究與應(yīng)用,建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制,使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。(記者 佘 穎)

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